Найдено 178 результатов

firebolt
06 янв 2016, 07:55
Форум: Help
Тема: Проблемы с поиском заявок
Ответы: 3
Просмотры: 3495

Проблемы с поиском заявок

Тепло приветствую вас, уважаемые коллеги! Создал тему на англоязычном форуме, но хочу продублировать ее и здесь, все ж таки проблемы с русским языком. Проблема следующая: после апгрейда OTRS до версии 5.0.5 появились проблемы с поиском заявок. Поисковый движок не находит заявки со словами, написанны...
firebolt
28 дек 2015, 12:10
Форум: Help
Тема: Подменю Взаимодействие-Заметка
Ответы: 1
Просмотры: 2095

Подменю Взаимодействие-Заметка

Еще один HowTo. Предлагаю к обсуждению и с разрешения модераторов опубликую в HowTo. В OTRS версии 5.0.х разработчикам пришла в голову весьма странная и нерациональная идея - сделать в меню заявки пункт "Взаимодействие", а в нём подпункт "Заметка". Странность заключается в том, что в подменю всего о...
firebolt
28 дек 2015, 11:26
Форум: Help
Тема: Возврат Моих Заблокированных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 2432

Re: Возврат Моих Заблокированных заявок

Вот ссылка на bugtracker. Баг уже решенный, но не включенный в версию 5.0.5. Странно это. Обнаружен в 5.0.4, но его не исправили.
firebolt
28 дек 2015, 09:48
Форум: Help
Тема: Возврат Моих Заблокированных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 2432

Возврат Моих Заблокированных заявок

Уважаемые коллеги, не знаю как быть. Заносить эту тему в HowTo или вообще удалить эту тему? После обновления OTRS до версии 5.0.5 в Дайджесте пропал пункт "Мои заблокированные заявки", а вместо него появился "Заявки в Моих Сервисах". Меня это жутко раздражало и я не стал мириться. В ходе устранения ...
firebolt
24 дек 2015, 13:23
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

Re: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS

ykolesnikov писал(а):Я имел в виду Import/Export. Видимость разделов и функций в меню админа тоже настраивается в SysConfig.
Да, пришлось настроить этот пункт в SysConfig! Ну это вообще странно. Вчера обновлял, все было нормально. Сегодняшнее обновление уже иначе вышло, с таким глюком.
firebolt
24 дек 2015, 12:57
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

Re: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS

ykolesnikov писал(а):Посмотрите в настройках админа, возможно, она по умолчанию отключена.
Что именно отключено? По ссылке /index.pl?Action=AdminImportExport переходит и дальше я там работаю, импортирую, экспортирую.
firebolt
24 дек 2015, 12:15
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

Re: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS

Ну теперь еще интереснее пошли дела. Пакеты проапгрэйдил, а в Администрировании системы нет функции Импорт/Экспорт! Переустановка пакета не помогла.
firebolt
24 дек 2015, 12:04
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

Re: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS

ykolesnikov писал(а):Сейчас попробовал в FAQ в поиске вывод в CSV. Работает, но выгружает только, на каждом уровне, структуру. Попробуйте, может найдете что.
Агааа! Вон оно как можно! Точно!
firebolt
24 дек 2015, 11:52
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

Re: Апгрэйд пакетов OTRS

А, все. Разобрался. Я ошибался. Новые пакеты ставятся поверх старых на ура. Не ставится только пакет FAQ. Но его можно обновить напрямую из онлайн-репозитория
firebolt
24 дек 2015, 11:33
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

Re: Апгрэйд пакетов OTRS

Наш админ уже, начиная с 4.0.х обновляет пакеты с консоли. В 5.0.х поменялся формат вызова консольных скриптов shell> bin/otrs.Console.pl Maint::... Поищите, пока, большего, к сожалению сказать не могу. Нашел весьма забавный факт. Среди скриптов есть скрипт FAQImport. Импорт осуществляется из .csv ...
firebolt
24 дек 2015, 09:18
Форум: Help
Тема: Как правильно деактивировать агента?
Ответы: 6
Просмотры: 4213

Re: Как правильно деактивировать агента?

У меня настроен вход для учетных записей из определенной OU в AD. А все деактивируемые учетные записи в AD перемещаются в OU "деактивированных" (уволенные, в декрете и т.д.). Так что даже не возникает необходимости что-то менять в OTRS. Но я все равно делаю агента неактивным.
firebolt
24 дек 2015, 09:15
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 8605

[РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS

Тестирую апгрэйд OTRS на версию 5.0.5. В мануале девятым шагом сказано что: The OTRS packages of 4 are NOT compatible with OTRS 5, so you have to perform a package upgrade! А каким образом, я что-то не могу вспомнить, этот апгрэйд производится? Если нажимать переустановку, то, разумеется, фрэймворк ...
firebolt
05 июн 2015, 07:28
Форум: Help
Тема: innodb_log_file_size
Ответы: 7
Просмотры: 11441

Re: innodb_log_file_size

Не помню суть, но там я еще включал

Код: Выделить всё

mysql> SET GLOBAL innodb_fast_shutdown = 1;
firebolt
04 июн 2015, 12:35
Форум: Help
Тема: innodb_log_file_size
Ответы: 7
Просмотры: 11441

Re: innodb_log_file_size

Вы же не решили проблему! Надо увеличить размер лог-файла, а вы просто почистили. Проблема еще актуальна?
firebolt
21 янв 2015, 11:57
Форум: Help
Тема: Страница не переводится!
Ответы: 13
Просмотры: 7553

Re: Страница не переводится!

Сейчас только увидел - 2015-01-20 Fixed bug#10902 - Missing translations on login screen. будет исправлено в релизе - 4.0.6 - http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10902 Посматривайте сюда иногда, коллеги - https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/CHANGES.md Удачи! ;) Благодарю, о Мастер OTRS! Выпол...
firebolt
20 янв 2015, 12:19
Форум: Help
Тема: Страница не переводится!
Ответы: 13
Просмотры: 7553

Re: Страница не переводится!

В /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/* строка "session invalid" вообще не упоминается.
firebolt
20 янв 2015, 11:39
Форум: Help
Тема: Страница не переводится!
Ответы: 13
Просмотры: 7553

Re: Страница не переводится!

Никогда не сомневался в том, что наши Мастера OTRS все подскажут! Благодарю!

Довольно таки глубоко капнули. Это баг, выходит!
firebolt
20 янв 2015, 07:12
Форум: Help
Тема: Страница не переводится!
Ответы: 13
Просмотры: 7553

Страница не переводится!

С утра решил перевести на странице входа агента в систему надпись "Welcome to OTRS". Сперва поискал в системных переводах - ничего нет. В файле кастомных переводов писал и "Welcome", и "Welcome to", и даже "Welcome to OTRS"! Не переводит. Потом обратил внимание на надпись выше: "Session invalid. Ple...
firebolt
19 янв 2015, 12:56
Форум: Help
Тема: Уведомить другого агента о заявке
Ответы: 7
Просмотры: 3956

Re: Уведомить другого агента о заявке

Написать заметку. Экран для Заметки настроить, чтобы там был реквизит "Уведомить агента(ов)". Там выбираете агента и он получит уведомление о заметке. Если у него есть права в очереди нахождения заявки, то сможет ознакомиться с заявкой. Примерно так, по-моему. Кххх, нашел. Почему сразу не увидел? П...
firebolt
19 янв 2015, 12:42
Форум: Help
Тема: Уведомить другого агента о заявке
Ответы: 7
Просмотры: 3956

Re: Уведомить другого агента о заявке

Написать заметку. Экран для Заметки настроить, чтобы там был реквизит "Уведомить агента(ов)". Там выбираете агента и он получит уведомление о заметке. Если у него есть права в очереди нахождения заявки, то сможет ознакомиться с заявкой. Примерно так, по-моему. А у Вас такое дело уже реализовано? В ...
firebolt
12 янв 2015, 14:15
Форум: Help
Тема: Уведомить другого агента о заявке
Ответы: 7
Просмотры: 3956

Re: Уведомить другого агента о заявке

Спасибо! Попробую реализовать в будущем
firebolt
09 янв 2015, 18:10
Форум: Help
Тема: Уведомить другого агента о заявке
Ответы: 7
Просмотры: 3956

Re: Уведомить другого агента о заявке

alexus писал(а):Уведомить другого агента при каких условиях? Вручную или автоматически?
Вручную. Простейшая обычная ситуация, когда над заявкой должны поработать несколько агентов (раздача прав на разные системы).
firebolt
09 янв 2015, 11:36
Форум: Help
Тема: Уведомить другого агента о заявке
Ответы: 7
Просмотры: 3956

Уведомить другого агента о заявке

Приветствую умы OTRS'а!
Кто-нибудь додумывался до способа, позволяющего уведомить в самой OTRS другого агента о какой-нибудь заявке, оставаясь при этом ее владельцем?
firebolt
23 дек 2014, 07:01
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Уведомления в Jabber
Ответы: 6
Просмотры: 27150

Re: Уведомления в Jabber

Кому удалось добиться работы уведомлений в jabber на OTRS версии 4? Отпишитесь, пожалуйста. Киньте конфиг!
firebolt
20 июн 2014, 12:09
Форум: Help
Тема: Добавление динамического поля в CMDB New
Ответы: 5
Просмотры: 4083

Re: Добавление динамического поля в CMDB New

Ну вобще, супер штука! Очень радует! :D