OTRS.ru

Очень большое спасибо!
Конкретно, я довавил в файле Core.Form.css к классам .TicketCompose .Content, .Preferences .Content, .Search .Content свойство float: left. То же свойство добавил к созданному мной классу.

Добавил картинку желаемого результата.

Всех приветствую! Рад снова обратиться к великим умам OTRS. В этот раз я полез добавлять свой текст на страницу создания заявки клиентом. Как оказалось, текст добавить вовсе не проблема. В указанном .dtl написал, что надо, в таблицу стилей добавил, что надо, и текст отображается. Одна только проблем...

Система в продакшене запущена на виртуалке, и сделать ее копию для тестов - дело 1 минуты. Только не забудьте после дела в 1 минуту потратить минут 30-40 на смену ВСЕХ почтовых настроек и настроек уведомлений на тестово среде. А то у Вас такая веселуха начнется :-)! Я об этом не забываю, но и ничег...

Эксперимента ради после чистки таблицы я снова переключил хранение файлов на базу данных. И перегнал скриптом все обратно в БД. Система работает как ни в чем не бывало. Операции безопасны. Кстати! Я имею огромный простор для экспериментов благодаря среде виртуализации KVM. Всем рекомендую. Система в...

А почему второй частью никто не интересуется? Клентам тоже нравится нажать кнопку и "получить все".

merkushov писал(а):Если вычистили и всё продолжает работать, не переживайте боком не выйдет.

Узнать номер сообщения можно на странице заявки AgentTicketZoom. В кнопках, относящихся к сообщению есть параметр ArticleID это и есть номер.

А, ну-ну, нашел. Благодарю!

ОК. Первый вопрос остается - как узнать номер. А второй заменяется. Нормально ли то, что я вычистил в 0 таблицу article_attachment средствами СУБД? Система продолжает работать, файлы в старых заявках есть, все вроде как надо. Но не вылезет ли боком в будущем?

Тогда я подумал: "Ну хотя бы базу данных разгрузил..." Я это проверил и обнаружил, что база данных меньше весить не стала !!! Тогда в чем смысл проделланой мной махинации? Всё верно. Если вы специально не чистили таблицу article_attachment, то данные, скорее всего, в ней остались. После переключени...

О! C удалением заявки файлы тоже удаляются. Это радует.

Применение следующее: разгрузить базу, удаляя файлы из старых заявок. Удаление файлов от удаленных заявок. Ну еще можно придумать. Вот сейчас и проверю, удалятся ли файлы, если я удалю заявку. А еще я подтвердил, что папка создается на каждый файл, а не на каждую заявку. Это огромная куча папок! Фай...

Переключил хранилище на файловую систему и перенес скриптом файлы. В итоге я получил что? - Огромную кучу каталогов, по каталогу на каждую заявку, если не больше, какой каталог какой заявке принадлежит, я не смог разобраться, прикпрепленные файлы найти нет возможности. То есть основная цель не дости...

Нет, я не буду удалять заметки, я вообще не буду касаться OTRS. Я хочу научиться удалять файлы из базы данных, если они хранятся в ней.

В FAQ вроде, все просто. В статье, входите в режит редактирования - и там, у прикрепленного файла, есть кнопка "Удалить". Естественно, для этого нужно обладать правами - rw в группе faq . Спасибо, уже что-то. Теперь, как насчет удаления файлов из заявок? И еще вопрос появился после прослушивания ве...

Простой вопрос, не могу найти ответ.

Была инструкция в разделе FAQ с прикрепленным файлом. Инструкция обновилась, файл тоже. Как удалить старый файл инструкции?
Еще бывает необходимость удалять файлы, прикрепленные к заявке.

push2talk писал(а):Вот и мне интересно как именно называется параметр Тип заявки, может кто-нибудь уже это делал?

Эксперимент не сработал?

К сожалению, мне неизвестно, как именно называется параметр "тип заявки". Можно поэкспериментировать, добавляя TicketType, а в содержание писать "1". Для этого нажмите на плюсик "Добавить новую запись" в конце нужного вам фронтэнда (small, medium и т.д.)

Собака на самом деле была зарыта в этом месте. В новой версии конфига я обнаружил наличие двух новых групп типа Submenu. Создал такие же в старом конфиге и все встало на свои места.

Благодарю за подсказку!

Еще хотел спросить, в чем отличие файлов ZZZAuto.pm и ZZZAAuto.pm?

Дело точно в SysConfig'е. После удаления файлов /otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm и ZZZAAuto.pm я увидел, каким оно должно быть, это меню. Кстати, кнопка называется "Заявки", а у меня при старом конфиге кнопка носит название "Мои заявки". Только вот в указанном месте я ничего плохого не нашел. По...

alexus писал(а):Там теперь выпадающее меню - Заявки.

А чего оно тогда не выпадает?

Приветствую всех обративших внимание на мою проблему!

Только что проапгрэйдил OTRS c 3.1.10 до 3.2.7.

Вроде бы все работает, но в панели клиента пропала кнопка "Создать новую заявку". Никому не знакомо подобное?

У кого есть опыт по обновлению с с 3.1.2 до 3.2 подскажите что мы делаем не так Пытались выполнить обновление следующим образом: Че-то совсем не то. У вас rpm версия или собирали из tarball'а? У меня Дебиан, ставил из исходников, только что обновился до новой версии, работает. По поводу конвертации...

Ууу. На форуме запустение? Или моя задачка оказалась сложной?

Привет всем участникам! По поиску найти не удалось, но при первоначальной настройке Системы я уже менял Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview. Тогда я добавил новую колонку "Телефон автора заявки". Это было динамическое поле, заполняемое Клиентом при создании Заявки. Теперь же телефон Клиента по...