OTRS.ru

Если кто юзает FreeBSD - рекомендуется ставить все модули Perl из портов. Для того, чтобы, например, с помощью portupgrade содержать их в актуальном состоянии.

Порт называется p5-Text-CSV-Encoded

Включить в домен скорее всего надо.

У меня машина в домене. Настроена сквозная мультидоменная авторизация через Kerberos, полёт нормальный.

Добавлять пользователя в OTRS было необязательно. Здесь всё зависит от конфигурации домена... 1. В !!домене!! должна быть учетка, под которой разрешается просмотр записей в домене. (имеется) 2. Попробуйте контроллер домена указать ip-адресом 3. У Вас домен RS.LOCAL? Если да, то гуд. Уточнить все пер...

Хы... )) С блокнотом это я как-то не подумал

Опросы... Необходимо связывать оценку с каждой заявкой и потом генерить отчет вида "заявка" - "оценка выполнения данной заявки"...

Survey умеет такое?

Выяснился момент...

Почему-то заявки стали видны, но не сразу.

Напрашивается вопрос: как это происходит в OTRS? Есть какой-то скрипт, который производит индексирование заявок и выдает их только после индексации?

В логах подозрительного ничего не нашел...

Смотрите таблицу "users"...

Ой, действительно, что это я Спасибо =) В следующий раз буду повнимательнее.

Здравствуйте.

Кто-нибудь делал поиск заявок по динамическим полям? В поисковой фильтр добавить можно всё кроме динамических полей.

CustomerCompanySupport = 1; т.е. всё включено... вообще ничего не могу понять...

Как кто решил данный вопрос?

Установил Survey, но это ж обычные опросы...

Кто-то делал оценку динамическим полем? Или может еще какие способы есть?

Здравстуйте. Хочу сделать, чтобы клиенты могли смотреть заявки друг друга. Имеем: OTRS 3.2.3 MySQL Всё сделал как написано в мануале: 1. Добавил поле в таблицу `customer_user` поле `customer_ids`; 2. Добавил маппинг в Config.pm У агента появилось поле при редактировании клиента. Прописал клиентам од...

Наконец-то удалось разобраться с данным параметром. Что сделано? 1. Добавлен новый статус заявки "reactivated". После того, как клиент заново активирует свою заявку, она получает такой статус. При экспорте отчетов есть такой "параметр", как "State Historic", т.е. OTRS просматривает историю всех тике...

Спасибо большое. =)

Сперва тоже подумал на этот файлик. Но когда увидел, что это log, засомневался и даже пробовать не стал...

Спасибо, теперь попробую. =)

Это интересно. Именно - первый вариант. В какой файл я могу добавить данные строки?
Спасибо.

Загляните в HOWTO я там писал как решал подобную проблему (только в зависимости от очередей)

Вопрос актуален. Кто-то разобрался с сортировкой значений в dropdown полях по ключам?

Здравствуйте.

Кто-то сделал так, чтобы названия очередей были переводимые?

Какой модуль нужно кастомизировать, чтобы получить сей эффект?

Здравствуйте.

Есть генерао=тор номера тика: <System.ID> + autoincrement

Скажите, пожалуйста, где нужно поменять число, чтобы нумерация тикетов продолжилась с необходимого мне числа? Спасибо.

ЗЫ: Проблема в том, что после обновления до более поздней версии счетчик тикетов обнулился. Спасибо.

А пункт "Компании" в меню присутствует? Включена у Вас в системе была эта фича?

+1 планировщик

Раскапываю в сторону (Zabbix + SACI) + OTRS.

У кого-то получилось соединить их благодаря этой связке?

Написал хауту. Тут: viewtopic.php?f=4&t=1648

Всем привет. В данном посте я хотел бы рассмотреть создание разных наборов полей (форм) для разных очередей. Как здесь мне и посоветовали, я проследовал на otterhub и посмотрел там ветку, в которой велось обсуждение данной проблемы. Что мы будем делать? В данном примере - скрывать и показывать разны...

Отлично, спасибо.