OTRS.ru

Так вопрос и не решился ни у кого?

otrs.PendingJobs.pl запускался в cron слишком часто. Раз в 45 минут. Как вернул обратно на раз в два часа - всё стало ок.

PendingJobs в cron закомментировал. Письма (уведомления) отакуют всё-равно.

Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, уважаемые. Имеется: OTRS + ITSM Проблема: По тикетам в статусе "pending reminder" отправляются уведомления агентам. Но... не по одному на каждого, как полагается, а по 8-15 каждому агенту (это за один раз). Вопрос: Как сделать так, чтобы приходило только одно уведомление агенту? Допол...

Здравствуйте, уважаемые. Задача: Необходимо переместить тикет из одной очереди в другую. Проблема: Из-за того, что названия очередей очень длинные, агенты не видят название очереди полностью. (Не видят они название ни в выпадающем селекте ни во всплывающем окне с древовидным представлением списка о...

Нашёл решение. Берём файл: base_path/Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm Копируем его в: base_path/Custom/Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm Читаем комментарии в коде этого файла: # AgentQueueListOption() # # !! DONT USE THIS FUNCTION !! Use BuildSelection() instead. # # Due to compatibility reason t...

Здравствуйте, уважаемые. Задача: Необходимо переместить тикет из одной очереди в другую. Проблема: Из-за того, что названия очередей очень длинные, агенты не видят название очереди полностью. (Не видят они название ни в выпадающем селекте ни во всплывающем окне с древовидным представлением списка о...

Почему-то скрипт миграции схемы данных БД не провёл до конца всех необходимых изменений.
После того, как внёс исправления из файла DBUpdate-to-3.3.mysql, ошибка пропала.

Нашёл!
base_path/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent;SysConfigGroup=Framework

Там FirstnameLastnameOrder, на выбор аж 4 варианта! =)

Тоже очень интересен данный вопрос

Здравствуйте, уважаемые коллеги по-цеху. Обновился до 3.3.2. Когда открываю дайджест - в лог получаю вот это: [Wed Dec 4 06:29:41 2013][Error][Kernel::System::JSON::Decode][138] Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end...

Ответ здесь: <!--dtl:js_on_document_complete--> <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#Attachment').bind('change', function (Event) { var $Form = $('#Attachment').closest('form'); Core.Form.Validate.DisableValidation($Form); $Form.find('#AttachmentUpload').val('1').end().submit(); }); //]]><...

На никсах я использовал Kerberos. Иначе, увы, не вышло.
Керберос работает как часики =)

UPD: Сорри, не понял вопроса сперва.

У вас OTRS в базу ломится за логином. См. блок начиная с 1300 строки.

Здравствуйте, уважаемые.

Такой вопрос: возможно ли сделать так, чтобы в уже закрытую заявку по истечении определенного (скажем, 2 недели) промежутка времени клиент не мог более добавлять комментарии?

Спасибо.

Это, неплохой, рабочий вариант. =) Но в моём случае так делать нельзя. У меня еще такая штука: в клиентском интерфейсе в зависимости от выбранного сервиса скрываются и показываются поля, связанные с этим сервисом. А капчу надо привязать только к одному. И валидация нужна на сервере в том числе (вали...

Здравствуйте, уважаемые.

Поступил ко мне запрос на добавление на форму подачи заявки в клиентском интерфейсе капчи.
Кто-нибудь делал?

Спасибо.

У нас аудиторы запросили параметр "Количество повторно активированных заявок". Может пригодиться, я бы не советовал повторную активацию отключать. Т.к. существует такой целевой показатель.

Здравствуйте, уважаемые.

Тема - "Отчёты".

Есть такой показатель "Среднее время выполнения заявки".

Кто-нибудь знает как он рассчитывается?
Учитывается ли рабочее время в календаре? (о_0)

Заранее спасибо всем.

Поможет изучение API CK Editor-a

В MySQL есть репликация. Смысл работы в следующем: 1. Есть 2 сервера MySQL. 1 - Master, 2- Slave (Это минимальный пример. Серверов может быть больше). 2. На Master сервере ведутся Binary log, в которых хранятся операции по изменению данных. 3. Грубо говоря, Slave сервер "забриает" бинарные логи себе...

Есть. =) Потому вопрос и задаю

Здравствуйте, уважаемые. Имеется: 1. OTRS 3.2.7 + Shibboleth Auth; 2. Две БД с customer users Требуется: 1. Чтобы пользователи из обеих БД (клиенты) могли логиниться в OTRS. Что получается: 1. Добавил второй бэкенд для клиентов в Config.pm 2. Пробую залогиниться Клиентом из второй БД - в логах получ...

"Отоночё, Михалыч"... Я, видимо, опять что-то пропустил...

Спасибо большое! Сейчас попробую от лица Агента создать чего.

Здравствуйте, уважаемые. Скажите, пожалуйста, возможно ли организовать несколько способов авторизации в OTRS. По аналогии с несколькими бэкендами для клиентов. В чем проблема: Не получается через веб сервисы ничего сделать, т.к. керберос, через которого все автоизуются, не авторизует скрипт. Или как...

Похоже на то, что пользователь, под которым производится это всё действо, не сможет авторизоваться, т.к. авторизация у меня сделана через Kerberos.