OTRS.ru

Кстати, динамические поля агентов (UserDynamicField) также доступны с префиксом OTRS_CURRENT, например, <OTRS_CURRENT_UserDynamicField_AgentPhone>

С OWNER и RESPONSIBLE не проверял, но с чего бы и им не работать?

А предупредить заранее была не судьба?

В фильтре ... Отметил только нужные очереди. ... тикеты не удаляются. ... Выбрал в фильтре все приоритеты, состояния, агентов... тикеты также не удаляются... Типичный путь блондинки. Если поиск ничего не нашел, нужно добавить фильтров. Отключи автовыполнение, запускай задание руками. Это и безопасн...

Думал что импорт должен быть сделан по-умолчанию. НО увы)))) Это же не таблицу перекачать из одной БД в другую. У заявок слишком много связей. Соответственно, требуется предварительно создавать нужные сущности, перетаскивать их, согласовывать ключи. Даже не представляю, как это можно сделать автома...

Вопрос про работу с формами посредство клавиатуры. Если фокус (или курсор) находится на строковом поле, то клавишей Enter форму можно Отправить / Создать. А есть какая-нибудь горячая комбинация, работающая при фокусе на других элементах типа текст или список выбора? На ФФ под линуксом пробовал Ctrl-...

Правильно - Сделать звонок
Отсутствует, если заявка блокирована другим агентом

Rulkin писал(а): агент отписывает в заметку, и уже как то работает с клиентом по телефону.

Ну так вместо заметки используйте Звонок клиенту

bloodice писал(а):... а мне бы не хотелось в исполняемых файлах, что либо менять (что бы при апдейтах не париться).

Хотел было написать про кастомный каталог, но взглянув на дату вашей регистрации на форуме, решил, что я чего-то не понял.

Темы на форуме обсуждались, вот никто и не рвется подсказать. Тем более что штатных решений нет, только платные аддоны.

прикольно НО если из списка Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField убираем это поле то оно в форме заявки не видно НО оно заполняется данными!!! ... кто что может подсказать В документации пишут: Для включения этой опции OTRS, активируйте параметр "Ticket::EventModulePost###930-Dyna...

Процесс освоения ACL продолжается, как и трудности с ними. Очередная непонятка: Формулирую условие срабатывания ограничений при указании типа заявки через конструкцию Properties-Ticket-Type. Все работает. Хочу усилить условие, чтобы ограничение срабатывало только на форме ввода новой телефонной заяв...

ACL знает либо атрибуты текущего агента, либо атрибуты тикета. Ага. Properties => {Responsible => {Role => ['admin'],... Роль - атрибут агента. Строго говоря - нет. Также как и агент не является атрибутом роли. В данном случае условие вашей задачи составлено некорректно Задача с некорректными услов...

Алексей, смысл вашего последнего поста я понял так, что ограничить ролью выпадающий список агентов с помощью ACL невозможно.
Что ж, на том спасибо.

Есть маленький колл-центр (первая линия) На пять-шесть сервисов второй линии имеются два десятка агентов. Каждый сервис выполняют конкретные агенты. Все телефонные заявки создаются в raw. Сотрудник колл-центра жалуется, что после выбора сервиса вываливается весь список исполнителей (у меня это ответ...

А вложения храните в базе?

Увы, не работает (
В админке это неописуемо. Исправление непосредственно в файле вызывает ошибку. Попытка экспорта ACL и правка файла обменного формата .yml приводит к ошибке при импорте.
Тихо начинаю подозревать, что сделать это невозможно. В свойствах тикета нет свойства Роль. Пичаль, блин.

Юрий, спасибо, но в вашем примере я не увидел того, о чем спрашивал: как правильно сформулировать ограничение Possible. Как понимаю, в действующих условиях требуется задать место (Action) применения ACL и значимое условие. Написал следующее (тоже не слишком уверен): Properties => { Frontend => {Acti...

alexus писал(а):Вот новая ссылка

Сенкс. Этот у меня есть. Я грешным делом подумал, что кто-то выложил свой фирменный в качестве удачного примера

Не могу понять, как в Действиях по ограничениям (Possible) прописать возможность ограничения выбора агентов конкретной ролью.
Пример:
Если при регистрации телефонной заявки указан сервис "Утилизация мышей", то в поле Владелец должен выпадать список агентов с ролью "Кот"

alexus писал(а):http://radiants.ru/downloads/%d0%9a%d0% ... %d0%b0.pdf

Ссылка протухла?

Возник вот такой вопрос: а какие вообще бывают типы заметок/сообщений/уведомлений? И можно ли их настраивать самому? И управлять, соответственно? В документации не нашел, в конфиге это сильно раскидано по ситуациям. В частности, кроме клиентских звонка, мейла и веб-заявки мне бы не помешали типы нав...

Увы, больше. В отсутствии программистов (про перловцев даже не за-ик-каюсь) приходится все делать методом тыка - а вдруг получится. При очередном тыке получилось.
Когда добъем звонилку c астериска, попробую все прописать в хавту.

Еще раз спасибо! Сделали. Действительно, все достаточно просто. Какаказалось)

Понял, спасибо! А можно получить значение динамического поля тикета из "динамического" поля агента аналогично механизму DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping?

Увы, вопрос для меня по-прежнему актуален.
Хелпмиплииииз