OTRS.ru

Либо браузер, либо антивирус. Он тоже так может.

Самый безопасный интернет - это выключенный интернет. Любые сервера могут заDOSить, ну и еще массу неприятностей можно получить. Защищаться надо в любом случае. Сделайте HTTPS.
ДО 3.0.7. НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуется обновить!

В таблице ticket_history. Вот вам в помощь ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.4-database.png

Поспешайте, но медленно. Для сверки оригинал на аглицком лучше тоже просматривать.

Если без почты, то Nagios должен сам в OTRS в базе изменения делать. Можно, конечно и так сделать, но это не есть безопасно.

Бекапитесь, на новом сервере восстанавливаетесь и все. Главное, чтобы пароли к БД совпадали.
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/backup-and-restore.html

- Штурман, приборы! - 40! - Что 40?.... - А что "приборы"? Ну это так, к слову пришлось :D. На самом деле там можно указывать произвольные значания, и они будут суммироваться. Лично для меня польза от этого поля весьма сомнительна. Хотя кому-то может и будет полезно. А так хотелось бы отслеживать вр...

А что Вы хотите исправить?

Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType в разделе Sys Config Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose. Можете там настроить все возможные статусы.

Как это ни странно, называется он Calendar .

Погуглите "Введение в ITSM". Ну а вообще "настройка ITSM" должна произойти сначала в голове. Его нельзя просто "настроить" или "сделать", все несколько сложнее.

Есть, но он доступен только для версии 2.4.х Для версии 3.0 он портироваться не будет, только на заказ.

http://doc.otrs.org/3.0/en/html/custome ... on-mapping. Посмотрите, там добавляется поле Room. В 2-х словах - надо добавить поле в Customer Map, затем создать поле в таблицу SQL customer_user.

Вот, скачайте словарик. Он вам здорово поможет при освоении ITSM http://itsmforum.ru/ZAM-test/ITILV3_Glo ... 2_2009.pdf

ИМХО, надо смотреть на почту, откуда OTRS письма через PostMaster Mail Account. И потом....

le_monstre писал(а):адрес не задействован нигде, кроме отрс,

Это хорошо, конечно, но я имел ввиду, не указан ли он еще где-то в ОТРС, например, в качестве системного ящика для очереди.

Repair - это ремонт. Т.е. это время начала выполнения работ. Recovery - это восстановление. Т.е. это время когда сервис был восстановлен. Due - это "должно быть". Т.е. когда сервис должен был быть восстановлен на основании договора-соглашения- и т.п. Следовательно, если Start Recovery Date < Due Dat...

Так оно должно по умолчанию работать

У вас какая-то чехарда с юзерами и агентами. Уберите пока автоответы. На какой адрес у вас приходит вся почта, на который настроен PostMAster Mail Account? Не задействован ли ещё где-либо этот адрес? Очень похоже на зацикливание почты. Т.е. автоответы приходят не юзеру, а на адрес , на который настр...

Лог OTRS выкладывайте

Что значит "создает"? ОТРС сам не может заявки создавать, кроме как по почте.

Модуля для отправки СМС в OTRS нет. Так что варианта всего три:
1. См. выше про смс-шлюз.
2. См. выше про операторов связи.
3. Самому сделать свой смс-сервер.
Можно еще, конечно, через скайп попробовать.

А если есть проблемы с руководством или клиентом, можно всегда апеллировать к авторитетным ITIL-ITSM. OTRS со стандартным функционалом ведь PinkVerify получил по ряду ITIL-процессов. Вряд ли у кого найдутся аргументы против ITIL при грамотно построенном разговоре.

А зачем изобретать новые статусы, которые по сути отражают то же, что и Lock-Unlock?

Не совсем так. В кроне надо раскомментарить GenericAgent.pl, а нем уже делать задачу на удаление тикетов.

Я не понимаю с первым вопросом Если письма приходят не в ТП, то куда же тогда? А если они приходят не в ТП, то зачем забирать письма с этих ящиков?