Найдено 115 результатов

Isenschtill
29 дек 2011, 15:16
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Permission стоит rw
пытаюсь сделать на двух машинах - на одной агентом, в группе админов,
на второй - самим админом root@localhost
одно и то же
Isenschtill
29 дек 2011, 14:48
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Frontend::Module###AgentTicketFreeText было выключено,
включил, не появилось, даже ребутал систему, не появилось...
group и пустое оставлял и менять пробовал - думал, может ему явно указать надо? не появляется..
Isenschtill
29 дек 2011, 14:03
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

p.s. после установки ITSM 3.0.5 у меня пропали в заявках "свободные поля" и появились свободные ITSM поля, что не соответствует моим ранее настроенным кастомным полям. куда они делись, они же нужны мне :o сами настройки freetext остались старыми, но я не вижу интерфейса взаимодействия Надо посмотре...
Isenschtill
25 дек 2011, 22:20
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

yuri0001 , да, тут не очень понятно, о чём мы говорим, поэтому поясню. Я начал разговор ещё до того, как поставил ITSM модуль и начал радоваться. До этого приоритеты были слабо автоматизированы. В конечном итоге я хочу в общем числе добиться около 13 приоритетов, уже на основании всех sla, срочност...
Isenschtill
22 дек 2011, 19:38
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Я в вашей схеме увидел только два с половиной приоритета :? . Обычный и VIP. Mass по смыслу можно отнести к VIP. Какой практический смысл в создании приоритетов для каждого типа запросов? Что это дает? Кому от этого легче? Кто был инициатором такой схемы приоритетов и какие были аргументы? Я задаю ...
Isenschtill
22 дек 2011, 16:59
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Да, пожалуйста. Компания занимается разработкой, внедрением и поддержкой ПО на протяжении жизненного цикла. Среди конечных пользователей есть как обычные, так и vip. Группы: 1. Методологи (подразделение - далёкие от компьютеров люди, помогают работать с ПО с точки зрения ЖЦ и отвечают на вопросы мет...
Isenschtill
22 дек 2011, 15:56
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Ну, коллега, это уже предмет для сторонней дискуссии ) Хотя, для меня, например, удобно (что далеко не на каждом производстве целесообразно) - иметь много приоритетов. Например, если разные группы агентов работают с заявками разного типа, то эти типы могут иметь определённые зоны приоритета, и внутр...
Isenschtill
22 дек 2011, 09:43
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Конечно, желание есть, бесплатный же механизм пилим 8-)
Да, ITSM не установлен. Вот она, рыба моей мечты, пойду поставлю.
благодарю за помощь.
Isenschtill
22 дек 2011, 09:10
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

ykolesnikov , если это так, то это было бы Очень круто. :o Но, я не вижу в "сервисе" или в SLA подобных настроек, не вижу ни импакта, ни матрицы, ни то, как на основании всего этого автоматом вычислить приоритет. Где ж всё это настраивается? Да, и не очень понятно - вы вроде как утверждаете, что пр...
Isenschtill
22 дек 2011, 08:26
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

ykolesnikov , спасибо, гляну. alexus По-вашему, 5 приоритетов - это достаточно? Матрица приоритетов - минимум 3х2, или 3х3, если она простая :) Смотрите сами, запросы могут быть разного типа, что само по себе имеет приоритет, а так же срочность и влияние, уже вон сколько параметров. пока что меня у...
Isenschtill
21 дек 2011, 15:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательное свободное поле
Ответы: 11
Просмотры: 8094

Re: Обязательное свободное поле

корень оказался весьма.. интересным. :)
спасибо, коллега! :ugeek:
Isenschtill
21 дек 2011, 14:20
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Re: Приоритет

Здорово, спасибо.
А если я добавляю ещё несколько приоритетов, то как изменить их цвет?
Isenschtill
20 дек 2011, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательное свободное поле
Ответы: 11
Просмотры: 8094

Re: Обязательное свободное поле

Но у меня же на скриншоте и стоит "2" :?:
Isenschtill
20 дек 2011, 15:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательное свободное поле
Ответы: 11
Просмотры: 8094

Re: Обязательное свободное поле

Спасибо за советы, но у меня что-то не получается сделать поле обязательным к заполнению.
Изображение

Изображение

т.е. поле я вижу, но оно не обязательное.
Isenschtill
20 дек 2011, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательное свободное поле
Ответы: 11
Просмотры: 8094

Re: Обязательное свободное поле

Спасибо, замечательно!

только вот встаёт вопрос, при этом способе,
если агент захочет закрыть заявку не нажатием на кнопку закрыть, а через "заметку ",

это сработает?
Isenschtill
20 дек 2011, 14:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательное свободное поле
Ответы: 11
Просмотры: 8094

Обязательное свободное поле

Всем привет,

Друзья, подскажите пожалуйста, как реализовать следующую идею:
мне нужно сделать кастомное поле (выпадающий список), и сделать его обязательным для заполнение при закрытии заявки.
Isenschtill
20 дек 2011, 12:31
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 76652

Приоритет

Коллеги,
подскажите, где и как настроить цвет приоритетов?
Isenschtill
20 дек 2011, 12:27
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

А-а, понял, она сама по себе не происходит, это просто ещё один маяк для планировщика задач :P
спасибо за объяснения
Isenschtill
12 дек 2011, 17:21
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

Коллеги, спасибо, но вы, видимо, не поняли мой вопрос. Вы пытаетесь мне объяснить, что такое эскалация, чем отличается ИЭ и ФЭ, и ещё то, что это можно настроить в otrs. однако, сформулирую свой вопрос почётче: Заходим в админке в "очереди", выбираем нужную очередь. Видим настройки: http://www.dropm...
Isenschtill
12 дек 2011, 16:56
Форум: Общие вопросы
Тема: При ответе клиента блокировать заявку
Ответы: 5
Просмотры: 5199

Re: При ответе клиента блокировать заявку

alexus, окей, спасибо, прояснили ситуацию.
Isenschtill
09 дек 2011, 11:07
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

Спасибо, Юрий. Я вижу, что можно настроить напоминание по истечению % времени. Однако, я не понимаю, какая эскалация произойдёт в otrs? Что, билеты переместятся в какие-то другие очереди? или просто ещё одно уведомление пойдёт кому-то? Я не вижу чёткого ответа на вопрос о механизме эскалации в систе...
Isenschtill
09 дек 2011, 11:02
Форум: Общие вопросы
Тема: При ответе клиента блокировать заявку
Ответы: 5
Просмотры: 5199

Re: При ответе клиента блокировать заявку

Юрий, спасибо, но alexus прав, это не совсем то, что нужно.

alexus, мне не совсем понятно ваше утверждение о том, что при разблокировке заявок не меняется владелец, Посклольку, сам факт блокировки, и подразумевает, что заявка закрепляется за определённым агентом, а не просто болтается в очереди.
Isenschtill
08 дек 2011, 18:02
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

А вот я не особо понимаю, что в otrs подразумевается под эскалацией? ФЭ или ИЭ?..
в настройках очереди - просто время до эскалации.. а что произойдёт то по наступлению этих событий?
Isenschtill
08 дек 2011, 15:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Объединённые заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3721

Re: Объединённые заявки

ага, через некоторое время стало работать нормально, "пустышки" не остаются видимыми в очередях.
Не в первый раз встречаю, что при изменениях необходимо подождать ;)