Абсолютного решения и не может быть. Используйте средства мониторинга. К OTRS привязать сложно, потребуются программеры. Из свободных OCS, Spiceworks. Из дорогих - Tivoli (IBM). Они будут сообщать об изменении конфигурации.
Работа с людьми самое трудное - это не OTRS настроить.
Найдено 493 результата
- 01 май 2011, 14:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB связи между объектами базы
- Ответы: 20
- Просмотры: 15939
- 01 май 2011, 14:16
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 62033
Re: Схема работы.
Ну и еще управлять временем блокировки - задается для очереди, после чего заявка разблокируется и, если настроено уведомление, то члены группы, привязанной к очереди, получат уведомление, что заявка разблокирована.
- 01 май 2011, 12:09
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 62033
Re: Схема работы.
Память моя, память - русский - английский - LockRequiured, конечно же
- 01 май 2011, 12:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB связи между объектами базы
- Ответы: 20
- Просмотры: 15939
Re: CMDB связи между объектами базы
На мой взгляд, должен делать тот, кто выполнял заявку. Так было в крупной компании, где я работал, и это правильно. Но не догма. Если есть свободный и грамотный менеджер для управления конфигурациями, может делать и он. Но тогда ему должны либо отправлять четкие заметки, те кто выполнял изменение, л...
- 01 май 2011, 06:56
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Для чего нужен ITSM?
- Ответы: 19
- Просмотры: 49474
Re: Для чего нужен ITSM?
Видел, на англоязычном форуме, обсуждались проблемы с вложениями для объектов CMDB. Сейчас системы нет под рукой, чтоб посмотреть, но, если есть вложения, значит прикрутить можно, например кросс-журнал к некоему сетевому объекту. Правда, вложение попадет в базу, т.е связь будет статической и при его...
- 01 май 2011, 06:46
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 62033
Re: Схема работы.
Под рукой сейчас системы нет, но если не изменяет память, посмотрите параметры типа BlockRequired для разных экранов. Любое действие будет блокировать заявку. Ну, а если агенты такие расхлябанные - анализируйте работу регулярно и раздавайте "пирожки с полочки"
- 01 май 2011, 06:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как ответить массово на письма?
- Ответы: 4
- Просмотры: 4668
Re: Как ответить массово на письма?
Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.
- 01 май 2011, 06:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB связи между объектами базы
- Ответы: 20
- Просмотры: 15939
Re: CMDB связи между объектами базы
Внедрение OTRS - это проект, дрессировка агентов - процесс. Менеджмент - тоже процесс. Даже дрессированному, время от времени нужен и кнут и пряник. Чудес не бывает.
- 01 май 2011, 06:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помогите с локализацией
- Ответы: 14
- Просмотры: 10826
Re: Помогите с локализацией
Работают без проблем.
- 30 апр 2011, 21:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Основных средств с Сервисом/Клиентом
- Ответы: 8
- Просмотры: 10027
Re: Связь Основных средств с Сервисом/Клиентом
А что будет со связями? Если, напрямую, из базы?alexus писал(а):Удалять КЕ можно только только напрямую из БД. Как вариант - то, что Вы предложили - особые состояния.
- 30 апр 2011, 21:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменения в ru_*.pm
- Ответы: 17
- Просмотры: 13600
Re: Изменения в ru_*.pm
Кто-нибудь уточнит?
- 30 апр 2011, 09:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: upgrade and problems
- Ответы: 5
- Просмотры: 5910
Re: upgrade and problems
Насчет FAQ module не знаю, а Календаря в версии 3.х нет, т.е. он с ней не работает, о чем похоже в сообщениях и говорит.
- 26 апр 2011, 22:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: автоматическое перемещение тикета из очереди в очередьх
- Ответы: 2
- Просмотры: 3304
Re: автоматическое перемещение тикета из очереди в очередьх
Вообще-то здесь не место для вопросов, здесь пишутся найденные, проверенные решения. Вопрос слишком общий. В принципе, через Планировщик, можно делать многое. Попробуйте создать задание и сами увидите, хватит ли Вам там средств и фильтров, чтобы сформулировать задание. Почитайте форум, по такому при...
- 26 апр 2011, 22:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помогите с локализацией
- Ответы: 14
- Просмотры: 10826
Re: Помогите с локализацией
У меня еще пока все в пробах, но все типы изначально были по русски. После установки ITSM добавились новые типы из него на английском. Пока не пробовал переводить, но сосуществуют пока без проблем. Надо попробовать. Очереди у меня все по-русски и без проблем. Надо попробовать переименовать типы ITSM...
- 19 апр 2011, 21:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец и ответственный
- Ответы: 1
- Просмотры: 2492
Re: Владелец и ответственный
А покопать на форуме?
Читайте: viewtopic.php?f=2&t=132. Есть еще смотрите, не ленитесь.
Читайте: viewtopic.php?f=2&t=132. Есть еще смотрите, не ленитесь.
- 15 апр 2011, 19:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавить класс в CMDB ITSM 3.0x
- Ответы: 5
- Просмотры: 5747
Re: Добавить класс в CMDB ITSM 3.0x
Это именно в в 3.0х? Сколько не искал не вижу. Может надо хоть одну запись создать, тогда появится? Ну нету Add New Class, только редактировать уже имеющиеся.
- 11 апр 2011, 21:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоответы - атрибут "Тип"
- Ответы: 4
- Просмотры: 4850
Re: Автоответы - атрибут "Тип"
Нет. Пока только в плане.
- 07 мар 2011, 15:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация о клиенте
- Ответы: 2
- Просмотры: 4741
Re: Информация о клиенте
Спасибо, попробую разобраться, на первый взгляд не увидел там откуда информация о количестве заявок.
Это уже в среду, из дома доступа нет.
Это уже в среду, из дома доступа нет.