OTRS.ru

все из AD
делаете в config.pm маппинг любых атрибутов учетки пользователя

и снова здравствуйте, уважаемые коллеги вновь вернулся к подзабытому желанию освоить process management столкнулся с непониманием одного момента: - при выполнении условия перехода- создается связанная заявка, крайне хочется в нее передать CustomerUser того, кто создал процессную заявку. в мануале во...

моя подпись актуальная, на 5 версию не перешли.

очень странно как...потому что даже на буржйском форуме решения не нашли
у меня при таких настройках только по приритету- дальше чехарда

Здравствуйте, при просмотре заявок в очередях есть чудный параметр https://snag.gy/dRkrMs.jpg он позволяет сделать предварительную сортировку по приоритету, а после этого сортировку по времени вот так (это тест, поэтому возраст страшен :) ) https://snag.gy/IVxM5l.jpg очень хочется сделать аналогично...

у меня схожая проблема, только с рассылкой уведомлений агентам. ни в какую не хочет принимать MultiSMTP. никто не сталкивался?

еще подсказка- повершелом вычитывать этот атрибут , парсить строку и записывать первый OU в любой extensionAttribute учетки пользователя, а его уже мапить в config.pm

у нас реализовано следующим образом: создали отдельную очередь- песочницу, куда падают все заявки заведенные через customer.pl в интерфейсе пользователя обязали указывать сервис, который назван интуитивно понятно для пользователя. что-то вроде " проблема с ПК", " проблема с почтой" и т.п. все лишнее...

вы можете добавить в маппинге config.pm любой атрибут пользователя
в данном случае только distinguishedName
который отдает CN=DisplayName,OU=адын,OU=два,DC=contoso,DC=com
только OU отдать наверное не выйдет, не представляю как его обрезать

а для чего такие приседания?

Здравствуйте коллеги, есть задача- обязать писать комментарии к заявке при перемещениях в другую очередь. есть штатное решение, Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove, которое я знаю, но оно применимо для всех агентов, у нас же задача ограничить для большинства агентов, оставив возможность пере...

чем неудачное?
у нас это используется года два. в рамках одной компании проблем или путаницы с использованием не наблюдал, при этом нам как раз важно было уметь территориально фильтровать заявки.

хм..технически не знаю, а какой простите смысл вы в это вкладываете?
обращается за помощью ведь один человек. один человек- один вопрос- одно выполнение работы
массовые обращения группируются через объединение заявок.
просто любопытно..

ура форуму!
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=629

%ключ1*||%ключ2*
вот такая конструкция успешно работает!

Простите, виноват, заявки через customer.pl. Вопрос лежит не в плоскости методологии а исключительно в технической. хотя..) на приеме заявок у нас сидит полторы девочки, поэтому стараемся автоматизировать максимально. масса сервисов, проблемы по которым предполагают возможность удаленного выполнения...

Здравствуйте коллеги, давно и безуспешно бьюсь над одним решением- крайне хочется использовать регулярные выражения в планировщике задач в текстовых полях, аналогично фильтрам почты. но увы. кто знает/подскажет/направит как такое реализовать ? зачем это нужно? есть офисы по 50+городам, есть допустим...

Алексей, да, включено.
Юрий, спасибо, буду пробовать.

в информации клиента отображается

Company: АО "рога и копыта"

в map конфига это "название".
переменная название LDAP
[ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ],

надо название что-ли вставлять в маппинг дин. полей? не переменную? вроде пробовал от безысходности.

да нет же! у меня поле не заполняется) в этом моя печаль

Алексей, видимо я не достаточно корректно донес мысль фичу понял я правильно. создается заявка. в дин. поле записывается необходимая мне информация, из ldap поле company. заявка падает в какую-то дефолтную очередь. далее на эту очередь натравливается планировщик, находит заявки, отвечающие сервису- ...

спасибо за ответ, но вставляю именно переменную ОТРС. строка из config.pm переменная название LDAP [ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], этот маппинг чудесным образом показывает мне все необходимое в TicketZoom в информации о клиенте, в частности - Компанию. в маппинг динамиче...

Здравствуйте Коллеги всех с проф.праздником сисадмина, помогите плиз, ну вроде все делаю как прописано. есть у меня в config.pm в разделе map ldap строка [ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], создаю динамическое поле с названием CompanyName в Edit Config Settings in Ticket -> ...