Жаль, что вы не перевели это на русский. На работе бывает так неохота напрягать мозг иной раз. Вам помощь с переводом не требуется?alexus писал(а):Вот это - http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/ht ... works.html - читали?
Найдено 178 результатов
- 03 дек 2013, 20:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
- 03 дек 2013, 20:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
А как вы хотите сохранять изменения базы без бекапа базы :? Вы структуру базы видели-изучали? Вот это - http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/html/how-it-works.html - читали? В чем проблема бекапить тикеты тоже? Вам хочется сделать процедуру копирования-восстановления более изощренной? А в бэкап зая...
- 03 дек 2013, 19:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
Я имею ввиду любые изменения, кроме, конечно же апгрэйда системы, когда изменения касаются и самой базы данных. Изменения, о которых я пока даже не догадываюсь.
- 03 дек 2013, 09:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
Благодарю за заверение!merkushov писал(а):Вы на правильном пути и ничего не забыли.
- 03 дек 2013, 06:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
Не уж-то и вправду никто никогда не хотел иметь возможность восстанавливать систему отдельно от заявок? Я первый, кому эта идея пришла в голову?
- 29 ноя 2013, 14:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
Стандартный бэкап не подходит. Он не удовлетворяет моим нуждам. Бэкапит все сразу и восстанавливает все сразу. Так что первоначальный вопрос остается актуальным
- 29 ноя 2013, 13:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Re: Бэкап OTRS
Т.е. в стандартном бэкапе есть возможность бэкапить/восстанавливать систему и заявки отдельно?alexus писал(а):Используйте стандартный бекап и не заморачивайтесь.
- 29 ноя 2013, 10:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12629
Бэкап OTRS
Вопрос по резервному копированию OTRS и MySQL. Механизмами самого OTRS для резервного копирования я не пользуюсь и не знаю их возможностей. Я делаю бэкап каталога /opt/otrs и выгрузку БД. Наконец решил разделить бэкап самой системы и бэкап созданных заявок на случай, чтобы иметь возможность сделать ...
- 26 ноя 2013, 12:19
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Порядок колонок в Просмотре статусов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3089
Re: Порядок колонок в Просмотре статусов
Невероятно! А я лезу с конфиг системы, смотрю тааам... Большое вам спасибо! Как всегда, выручаете и первым отвечаете
- 26 ноя 2013, 11:47
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Порядок колонок в Просмотре статусов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3089
[РЕШЕНО] Порядок колонок в Просмотре статусов
Всех с радостью приветствую! Обновился до 3.3.1 и у агентов сразу появились возмущения по поводу порядка колонок при просмотре заявок, "Заявки - Просмотр статусов" в частности. Посмотрел соответствующий модуль, там лишь настройки возможностей сортировки по значениям. А есть ли возможность управлять ...
- 18 сен 2013, 07:34
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ничего из этого не вышло. Какие хитрые символы я вставил в dtl, такие они и вылезли на сформированной html-странице.
- 17 сен 2013, 08:15
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
- Ответы: 6
- Просмотры: 4511
Re: Не удается исправить конфигурацию системы
Ну вот и выяснил. Косяк OTRS AG. Меняемый мной параметр имеет описание: "Company name for the customer web interface. Will also be included in emails as an X-Header." - неправда. Для смены названия компании на странице Кустомера нужно менять строку $Self->{'CustomerHeadline'} = . Менять нужно непоср...
- 16 сен 2013, 17:38
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
- Ответы: 6
- Просмотры: 4511
Re: Не удается исправить конфигурацию системы
/opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl не помог. Сообщил, что не прав на /root. Потом запустил под root'ом.alexus писал(а):Надо кэш чистить.
- 16 сен 2013, 14:06
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
- Ответы: 6
- Просмотры: 4511
Re: Не удается исправить конфигурацию системы
Так, теперь я наблюдаю изменения в файле конфигурации. Но на сайте изменений не произошло. Что нужно почистить?
- 16 сен 2013, 14:00
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ни капли не сомневаюсь в ваших продвинутых способностях. Но денег мне никто не даст. Остается рассчитывать на ваши подсказки.
- 16 сен 2013, 13:49
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
- Ответы: 6
- Просмотры: 4511
Re: Не удается исправить конфигурацию системы
А я по всем каталогам прошелся.
- 16 сен 2013, 13:27
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
- Ответы: 6
- Просмотры: 4511
[РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
Обнаружил, что при попытке изменить параметр Organization Name в Framework -> Core в файле конфига ZZZAuto.pm ничего не изменяется. Я полагаю, эта проблема берет начало c момента апгрейда системы c версии 3.1.x до 3.2.7. Я пошел проверить права на файл. Было: -rw-rw-r-- 1 www-data www-data 178163 Au...
- 16 сен 2013, 13:00
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Я нашел! Нашел способ писать русскими буквами. Сам OTRS пишет русские буквы символами типа этих: "\x{41c}\x{410}\x{42d}\x{41a}" Здесь написаны русские буквы "МАЭК". Я это обнаружил, пытаясь определить, где в конфигурационных файлах прописан параметр настроек из Framework -> Core::Organization Name. ...
- 12 сен 2013, 09:31
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
- 12 сен 2013, 06:42
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Вот так моя идея канула в лету. Как я понял, проблема c кодироваками нерешаема или требует нежелательного вмешательства в Систему.
- 06 сен 2013, 13:12
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Именно о таком действии я говорил в обоих предыдущих постах.yuri0001 писал(а):А Вы попробуйте в тексте перевода вставить HTML-ные операторы форматирования. Похожую штуку делали в шаблонах. Вдруг поможет.
- 06 сен 2013, 12:28
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Оно-то получается. В предыдущем посте я показал на примере. Но текст нельзя форматировать, так как это поле не RichText'овое.alexus писал(а):Переменные из перевода подтягивать в любом случае не получится.
Или вы имеете ввиду, что ему не придать свойств поля типа RichText?
- 06 сен 2013, 11:09
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Идею воплотить не удалось. Нужна помощь c кодировками. Уже обсуждали эту тему и ничего не решалось. Надо поднять тему заново. Если я пропишу в CustomerTicketMessage.dtl <div id="CustomField"> "$Text{"BodyPeriphery"}" </div> и будет подтягиваться текст из файла переводов, то русские буквы отображаютс...
- 05 сен 2013, 12:02
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Мы пока решаем, что именно напишем в этом блоке. Как только решим и наша страница будет готова, я выложу Howto.yuri0001 писал(а):Стоит, и с конкретным примером.
- 05 сен 2013, 09:57
- Форум: Help
- Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
- Ответы: 20
- Просмотры: 14455
Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Как думаете, стоит ли создавать статью в Howto?