Найдено 178 результатов
- 20 июн 2014, 07:24
- Форум: Help
- Тема: Добавление динамического поля в CMDB New
- Ответы: 5
- Просмотры: 4083
Re: Добавление динамического поля в CMDB New
Ах вон она где, эта морда! Я после установки модулей ITSM туда даже не лазил! Очень благодарен!
- 19 июн 2014, 09:38
- Форум: Help
- Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
- Ответы: 8
- Просмотры: 5272
Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Все верно. Для того, чтобы кнопка была, нужно, чтобы стоял модуль IncidentProblemManagement.
- 19 июн 2014, 09:35
- Форум: Help
- Тема: Добавление динамического поля в CMDB New
- Ответы: 5
- Просмотры: 4083
Добавление динамического поля в CMDB New
Приветствую всех форумчан, особенно, yukolesnikov'a! :D До сих пор в CMDB вели только компы и всех полей хватало. Теперь начинаем вести учет ПО и хотелось бы добавить кастомные поля на странице создания новой конфигурационной единицы. Есть ли идеи, уважаемые коллеги? В морде, я так понял, такой возм...
- 19 июн 2014, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Otrs 3.2.3 + AD with LDAP please help
- Ответы: 9
- Просмотры: 8674
Re: Otrs 3.2.3 + AD with LDAP please help
Я не знаю, че там как Вы настраивали... Я помню, что были проблемы с первым входом. Вроде было так: настраивал доменную авторизацию и после этого не мог войти под встроенным админом. Я заходил под доменной учеткой, она создавалась в OTRS, потом я отключал доменную авторизацию, снова получал возможно...
- 06 май 2014, 06:13
- Форум: Help
- Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
- Ответы: 10
- Просмотры: 9502
Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Спасибо, что отписались о решении!
- 05 май 2014, 09:15
- Форум: Help
- Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
- Ответы: 8
- Просмотры: 5272
Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Все проверил... Что-то подозрение падает на то, что эта кнопка исчезла, когда я удалил ITSM модули, которые мы не использовали. Попробую их восстановить на тестовой машинке, проверю.
- 05 май 2014, 08:24
- Форум: Help
- Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
- Ответы: 8
- Просмотры: 5272
Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)
По идее, это место настройки верхнего меню сайта и только
- 05 май 2014, 08:23
- Форум: Help
- Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
- Ответы: 8
- Просмотры: 5272
Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Отключил - изменений не произошло, включил - все так же.
- 05 май 2014, 07:53
- Форум: Help
- Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
- Ответы: 8
- Просмотры: 5272
Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Здравствуйте! Вот, что я там имею.
А у вас как?
А у вас как?
- 05 май 2014, 07:20
- Форум: Help
- Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
- Ответы: 8
- Просмотры: 5272
Вернуть возможность связки (надо видеть)
Сегодня позвонила агент 1 линии и спросила, куда делать возможность связки тикета при его создании. Я посмотрел и удивился! Действительно исчезла кнопка.
Как вернуть кнопку [Link] на странице создания Новой телефонной заявки?
Как вернуть кнопку [Link] на странице создания Новой телефонной заявки?
- 25 апр 2014, 13:32
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
В файле /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm я заменил email-notification-ext на email-notification-int в двух возможных местах. То же самое изменение я сделал в настройках самого уведомления о событии (то, что Вы указывали последним). И в итоге клиент не видит в заявке дубля о ...
- 25 апр 2014, 12:49
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
Получилось! Поменял в указанном в мануале файле email-notificion-ext на -int в двух существующих местах. И все заработало.
- 25 апр 2014, 12:11
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
Территориальный разброс предприятия не предоставляет нам такой возможности - проводить обучение Пытались писать мануалы, никто их не читает. Поэтому у нас в основном телефонные обращения поступают.Я когда провожу обучение клиентов...
- 25 апр 2014, 09:42
- Форум: Help
- Тема: Текст по всей ширине колонки
- Ответы: 0
- Просмотры: 1645
Текст по всей ширине колонки
Насколько помню, такая возможность появилась в OTRS 3.3.x, но где ее активировать, так и не выяснил. Возможность умещать текст во всю ширину колонки, а не ограничивать его количеством символов и троеточием. Кто-то уже отыскал эту фичу?
- 25 апр 2014, 09:25
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
Да агенты фильтровать могут. А вот пользователь когда заходит на страницу, он же видит не внешнюю заметку! Он видит дубль оповещения! Это все, это 100%, что он не прочитает саму заметку, потому что это надо догадаться, что она чуть выше, а у клиента на это либо мозга нет, либо жалко тратить процессо...
- 25 апр 2014, 08:53
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
А вы сумели решить проблему с дублированием оповещения отдельной строкой в заявке?
Вот тут она описана.
Вот тут она описана.
- 25 апр 2014, 08:18
- Форум: Help
- Тема: Планировщик
- Ответы: 12
- Просмотры: 15019
Re: Планировщик
Все сделал по мануалу, но планировщик так и не стартует самостоятельно "Зарегистрирован, но не может быть запущен". Надо в системе ковыряться.если кто наткнется на такую проблему, то решение здесь: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=17742
- 25 апр 2014, 08:15
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
Что тут скажешь? Сегодня все работает. Бывает же такое, что ну никак не прёт, не идёт дело... Вчера было так, а сегодня все отлично, делаю то же самое и все работает
- 25 апр 2014, 07:35
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Re: Уведомление клиента о новой заметке
Спасибо! Теперь я буду уверен, что этот конфиг верный и буду разбираться, почему у меня он не работает.
- 25 апр 2014, 06:31
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиента о новой заметке
- Ответы: 12
- Просмотры: 8337
Уведомление клиента о новой заметке
Здравствуйте, уважаемые коллеги! Возник короткий вопрос: что же за параметры нужно выставить в "Уведомлении о событии", чтобы при добавлении агентом внешней заметки клиенту на почту упало письмо? У меня эта функция работала, но вчера обнаружил, что больше ее нет. И не помню, как настраивал, чтобы ра...
- 25 апр 2014, 06:23
- Форум: Help
- Тема: Перестали отправляться уведомления!!!
- Ответы: 4
- Просмотры: 3789
Re: Перестали отправляться уведомления!!!
С вероятностью 99% была включена опция типа "Адрес отправителя и адрес учетки авторизации должны совпадать". В OTRS на отправку настраивается 1 учетка. А уведомления могут идти от другого имени. По дефолту MS Exchange это делать запрещает. Интересный момент! Навскидку не вспомните, где такую галку ...
- 10 дек 2013, 08:40
- Форум: Help
- Тема: Снова добавление колонки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2757
Re: Снова добавление колонки
Да да, я тоже TicketSearch просматривал и пробовал. Не то.
- 10 дек 2013, 07:37
- Форум: Help
- Тема: Снова добавление колонки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2757
Снова добавление колонки
Здравствуйте, уважаемые умы!
Может кто помнит, где можно настроить отображение дополнительного столбца со значением DynamicField'а в неком специфичном месте - список заявок, созданных клиентом, отображающийся на странице создания телефонной заявки, появляющийся после выбора клиента.
Может кто помнит, где можно настроить отображение дополнительного столбца со значением DynamicField'а в неком специфичном месте - список заявок, созданных клиентом, отображающийся на странице создания телефонной заявки, появляющийся после выбора клиента.
- 05 дек 2013, 18:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12525
Re: Бэкап OTRS
Вопрос не понятен. Что имеется ввиду под SQL? В SQL размещается база в SQL.Allander писал(а): Можете мне подсказать где размещается база в SQL?
- 05 дек 2013, 11:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Бэкап OTRS
- Ответы: 17
- Просмотры: 12525
Re: Бэкап OTRS
Бэкап каталога делается tar'ом (tar -zcPf и погнали)Allander писал(а): Чем делаете backup каталога (rar, лента и т.д.)?
Что означает "выгрузка"? Какими средствами.
Спасибо.
Выгрузка БД делается mysqlhotcopy.
Вот и все.