Найдено 178 результатов

firebolt
20 июн 2014, 07:24
Форум: Help
Тема: Добавление динамического поля в CMDB New
Ответы: 5
Просмотры: 4083

Re: Добавление динамического поля в CMDB New

Ах вон она где, эта морда! Я после установки модулей ITSM туда даже не лазил! Очень благодарен! :D
firebolt
19 июн 2014, 09:38
Форум: Help
Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Ответы: 8
Просмотры: 5272

Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)

Все верно. Для того, чтобы кнопка была, нужно, чтобы стоял модуль IncidentProblemManagement.
firebolt
19 июн 2014, 09:35
Форум: Help
Тема: Добавление динамического поля в CMDB New
Ответы: 5
Просмотры: 4083

Добавление динамического поля в CMDB New

Приветствую всех форумчан, особенно, yukolesnikov'a! :D До сих пор в CMDB вели только компы и всех полей хватало. Теперь начинаем вести учет ПО и хотелось бы добавить кастомные поля на странице создания новой конфигурационной единицы. Есть ли идеи, уважаемые коллеги? В морде, я так понял, такой возм...
firebolt
19 июн 2014, 09:29
Форум: Help
Тема: Otrs 3.2.3 + AD with LDAP please help
Ответы: 9
Просмотры: 8674

Re: Otrs 3.2.3 + AD with LDAP please help

Я не знаю, че там как Вы настраивали... Я помню, что были проблемы с первым входом. Вроде было так: настраивал доменную авторизацию и после этого не мог войти под встроенным админом. Я заходил под доменной учеткой, она создавалась в OTRS, потом я отключал доменную авторизацию, снова получал возможно...
firebolt
06 май 2014, 06:13
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 9502

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Спасибо, что отписались о решении!
firebolt
05 май 2014, 09:15
Форум: Help
Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Ответы: 8
Просмотры: 5272

Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)

Все проверил... Что-то подозрение падает на то, что эта кнопка исчезла, когда я удалил ITSM модули, которые мы не использовали. Попробую их восстановить на тестовой машинке, проверю.
firebolt
05 май 2014, 08:24
Форум: Help
Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Ответы: 8
Просмотры: 5272

Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)

По идее, это место настройки верхнего меню сайта и только
firebolt
05 май 2014, 08:23
Форум: Help
Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Ответы: 8
Просмотры: 5272

Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)

Отключил - изменений не произошло, включил - все так же.
firebolt
05 май 2014, 07:53
Форум: Help
Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Ответы: 8
Просмотры: 5272

Re: Вернуть возможность связки (надо видеть)

Здравствуйте! Вот, что я там имею.

А у вас как?
firebolt
05 май 2014, 07:20
Форум: Help
Тема: Вернуть возможность связки (надо видеть)
Ответы: 8
Просмотры: 5272

Вернуть возможность связки (надо видеть)

Сегодня позвонила агент 1 линии и спросила, куда делать возможность связки тикета при его создании. Я посмотрел и удивился! Действительно исчезла кнопка.
Как вернуть кнопку [Link] на странице создания Новой телефонной заявки?
firebolt
25 апр 2014, 13:32
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

В файле /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm я заменил email-notification-ext на email-notification-int в двух возможных местах. То же самое изменение я сделал в настройках самого уведомления о событии (то, что Вы указывали последним). И в итоге клиент не видит в заявке дубля о ...
firebolt
25 апр 2014, 12:49
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

Получилось! Поменял в указанном в мануале файле email-notificion-ext на -int в двух существующих местах. И все заработало.
firebolt
25 апр 2014, 12:11
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

Я когда провожу обучение клиентов...
Территориальный разброс предприятия не предоставляет нам такой возможности - проводить обучение :( Пытались писать мануалы, никто их не читает. Поэтому у нас в основном телефонные обращения поступают.
firebolt
25 апр 2014, 09:42
Форум: Help
Тема: Текст по всей ширине колонки
Ответы: 0
Просмотры: 1645

Текст по всей ширине колонки

Насколько помню, такая возможность появилась в OTRS 3.3.x, но где ее активировать, так и не выяснил. Возможность умещать текст во всю ширину колонки, а не ограничивать его количеством символов и троеточием. Кто-то уже отыскал эту фичу?
firebolt
25 апр 2014, 09:25
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

Да агенты фильтровать могут. А вот пользователь когда заходит на страницу, он же видит не внешнюю заметку! Он видит дубль оповещения! Это все, это 100%, что он не прочитает саму заметку, потому что это надо догадаться, что она чуть выше, а у клиента на это либо мозга нет, либо жалко тратить процессо...
firebolt
25 апр 2014, 08:53
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

А вы сумели решить проблему с дублированием оповещения отдельной строкой в заявке?

Вот тут она описана.
firebolt
25 апр 2014, 08:18
Форум: Help
Тема: Планировщик
Ответы: 12
Просмотры: 15019

Re: Планировщик

если кто наткнется на такую проблему, то решение здесь: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=17742
Все сделал по мануалу, но планировщик так и не стартует самостоятельно :( "Зарегистрирован, но не может быть запущен". Надо в системе ковыряться.
firebolt
25 апр 2014, 08:15
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

Что тут скажешь? Сегодня все работает. Бывает же такое, что ну никак не прёт, не идёт дело... Вчера было так, а сегодня все отлично, делаю то же самое и все работает :D
firebolt
25 апр 2014, 07:35
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Re: Уведомление клиента о новой заметке

Спасибо! Теперь я буду уверен, что этот конфиг верный и буду разбираться, почему у меня он не работает.
firebolt
25 апр 2014, 06:31
Форум: Help
Тема: Уведомление клиента о новой заметке
Ответы: 12
Просмотры: 8337

Уведомление клиента о новой заметке

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Возник короткий вопрос: что же за параметры нужно выставить в "Уведомлении о событии", чтобы при добавлении агентом внешней заметки клиенту на почту упало письмо? У меня эта функция работала, но вчера обнаружил, что больше ее нет. И не помню, как настраивал, чтобы ра...
firebolt
25 апр 2014, 06:23
Форум: Help
Тема: Перестали отправляться уведомления!!!
Ответы: 4
Просмотры: 3789

Re: Перестали отправляться уведомления!!!

С вероятностью 99% была включена опция типа "Адрес отправителя и адрес учетки авторизации должны совпадать". В OTRS на отправку настраивается 1 учетка. А уведомления могут идти от другого имени. По дефолту MS Exchange это делать запрещает. Интересный момент! Навскидку не вспомните, где такую галку ...
firebolt
10 дек 2013, 08:40
Форум: Help
Тема: Снова добавление колонки
Ответы: 2
Просмотры: 2757

Re: Снова добавление колонки

Да да, я тоже TicketSearch просматривал и пробовал. Не то.
firebolt
10 дек 2013, 07:37
Форум: Help
Тема: Снова добавление колонки
Ответы: 2
Просмотры: 2757

Снова добавление колонки

Здравствуйте, уважаемые умы!

Может кто помнит, где можно настроить отображение дополнительного столбца со значением DynamicField'а в неком специфичном месте - список заявок, созданных клиентом, отображающийся на странице создания телефонной заявки, появляющийся после выбора клиента.
firebolt
05 дек 2013, 18:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12525

Re: Бэкап OTRS

Allander писал(а): Можете мне подсказать где размещается база в SQL?
Вопрос не понятен. Что имеется ввиду под SQL? В SQL размещается база в SQL.
firebolt
05 дек 2013, 11:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12525

Re: Бэкап OTRS

Allander писал(а): Чем делаете backup каталога (rar, лента и т.д.)?
Что означает "выгрузка"? Какими средствами.
Спасибо.
Бэкап каталога делается tar'ом (tar -zcPf и погнали)

Выгрузка БД делается mysqlhotcopy.

Вот и все.