Найдено 5198 результатов
- 28 май 2021, 16:20
- Форум: Help
- Тема: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
- Ответы: 1
- Просмотры: 6389
Re: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
Добрый день! 1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From 2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга 3. Про динамиче...
- 13 май 2021, 13:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления клиентам
- Ответы: 3
- Просмотры: 6274
- 13 май 2021, 11:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8450
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...
- 13 май 2021, 00:51
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9331
Re: Дополнительные поля из LDAP
Странно... Чудес не бывает. Надо живьём смотреть, возможно логи дополнительные ставить, чтобы понять, где проблема
- 12 май 2021, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9331
Re: Дополнительные поля из LDAP
А покажите ваш Config.pm полностью. У вас на скрине OTRS поле мобильного телефона - обязательное. А в конфиге оно не обозначено как обязательное. Логичный вывод - конфиг для другого бекенда прописан на самом деле.Nelapsi26 писал(а): ↑11 май 2021, 16:02В ОТРС при этом карточка выглядит так:
https://disk.yandex.ru/i/0dARWipkjbVYkg
- 11 май 2021, 09:55
- Форум: Help
- Тема: Новая установка OTRS 6.x
- Ответы: 1
- Просмотры: 5969
Re: Новая установка OTRS 6.x
OTRS - Ресурсы
Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/
Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/
Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
- 11 май 2021, 09:52
- Форум: Help
- Тема: Проблема с модулем Time Manager
- Ответы: 1
- Просмотры: 4687
Re: Проблема с модулем Time Manager
А какая версия модуля установлена?
- 10 май 2021, 22:14
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9331
Re: Дополнительные поля из LDAP
Добрый день!
А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
- 07 май 2021, 19:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8450
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
На уведомления никогда нельзя было отвечать
- 07 май 2021, 17:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8450
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый день!
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
- 19 апр 2021, 20:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 4488
Re: Поле с информацией о получателе письма
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...
- 19 апр 2021, 13:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 4488
Re: Поле с информацией о получателе письма
добрый день!
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
- 16 апр 2021, 16:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответ на сообщение автоответчика
- Ответы: 2
- Просмотры: 2537
Re: Ответ на сообщение автоответчика
Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
- 09 апр 2021, 17:05
- Форум: Help
- Тема: Заявки компании только на чтение пользователям
- Ответы: 2
- Просмотры: 2558
Re: Заявки компании только на чтение пользователям
Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
- 02 апр 2021, 17:44
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 2817
Re: Пропадают заявки
Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket
Код: Выделить всё
select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
- 28 мар 2021, 19:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Недостаточно прав
- Ответы: 1
- Просмотры: 2093
Re: Недостаточно прав
Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...
- 24 мар 2021, 18:33
- Форум: Help
- Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3127
Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Ммм... надо проверить. Скорее всего, похоже на багу
- 24 мар 2021, 18:13
- Форум: Help
- Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3127
Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...
- 24 мар 2021, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
- Ответы: 3
- Просмотры: 3068
- 24 мар 2021, 00:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
- Ответы: 3
- Просмотры: 3068
Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
- 23 мар 2021, 22:31
- Форум: Разработка
- Тема: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»
- Ответы: 2
- Просмотры: 8277
- 17 мар 2021, 15:58
- Форум: Help
- Тема: Не приходит уведомление о заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 3488
Re: Не приходит уведомление о заявке
Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications
- 16 мар 2021, 12:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2898
Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.
- 16 мар 2021, 12:21
- Форум: Help
- Тема: Не приходит уведомление о заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 3488
Re: Не приходит уведомление о заявке
Добрый день.
Нет, это не логично.ArinaJurawlewa писал(а): ↑16 мар 2021, 11:00Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту
"Уведомления по заявкам" в Администрировании
- 16 мар 2021, 12:19
- Форум: Help
- Тема: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2484
Re: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
Добрый день!
Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.