Найдено 5194 результата

alexus
13 окт 2010, 22:45
Форум: Общие вопросы
Тема: DashboardTicketGeneric.pm
Ответы: 3
Просмотры: 5454

Re: DashboardTicketGeneric.pm

Как минимум надо код скриптов показать. У вас часто ошибки в кодах встречаются ;) .
alexus
13 окт 2010, 22:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Распределение ролей агентов
Ответы: 8
Просмотры: 16532

Re: Распределение ролей агентов

А сколько всего у вас агентов? Т.е. каков количественный состав службы техподдержки? И каков практический смысл задачи?
ULiX писал(а):Задача.
В зависимости от нахождения агента в определенной группе безопасности (LDAP) привязаться к назначенной роли.
alexus
12 окт 2010, 22:55
Форум: Help
Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
Ответы: 13
Просмотры: 20105

Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?

По всем долгосрочным вопрос срок решения будут выставлять как "срочный", как показывает практика. Срочность должна зависеть не от желания клиента, а от критичности нарушенного сервиса (клинет-банк, 1С, почта, Мс оффис и т.п.) или от приоритета пользователя (директора, бухгалтерия, юристы и т.п.) Я р...
alexus
12 окт 2010, 10:09
Форум: Help
Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
Ответы: 13
Просмотры: 20105

Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?

Надо делать через перевод в файле ru.pm. Пропишите локализацию "Termin1" на
Лебедев Игорь писал(а):на произвольную человекопонятную подпись
alexus
12 окт 2010, 07:38
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с доменом на win2008
Ответы: 10
Просмотры: 15400

Re: интеграция с доменом на win2008

Судя по количеству вопросов по данным разделам, имеет смысл перевести раздел документации в части LDAP и пояснения в конфиге. Мы оттестируем несколько вариантов и выложим все в разделе Howto.
Про SMTP думаю есть смысл сделать краткий howto на тему начальной установки.
alexus
11 окт 2010, 21:54
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с доменом на win2008
Ответы: 10
Просмотры: 15400

Re: интеграция с доменом на win2008

Покажите Ваш config.pm в части LDAP
alexus
11 окт 2010, 17:45
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с доменом на win2008
Ответы: 10
Просмотры: 15400

Re: интеграция с доменом на win2008

Проверьте
Параметры конфигурации: Framework -> Frontend::Customer::Auth. Такая ошибка - следствие рассогласования типов авторизации.
alexus
11 окт 2010, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Общий принцип работы системы!
Ответы: 3
Просмотры: 8327

Re: Общий принцип работы системы!

"Автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу" (народная мудрость). Прежде чем, что-либо автоматизировать, надо четко представлять, ЧТО конкретно вы хотите автоматизировать. Опишите для начала процесс управления инцидентами: порядок регистрации, порядок решения, порядок информирования кл...
alexus
11 окт 2010, 16:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Одобрение запросов
Ответы: 3
Просмотры: 5771

Re: Одобрение запросов

Судя по вашему посту, я понял все правильно. Есть такая мудрость - "Автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу". Я много раз сталкивался с ситуацией, когда люди думают, что автоматизация процесса заставит этот процесс работать, и это всегда приводило к неудовлетворенности и разочарован...
alexus
11 окт 2010, 14:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Perl module Net::LDAP
Ответы: 15
Просмотры: 18998

Re: Perl module Net::LDAP

Уважаемый! Надпись [Mon Oct 11 15:25:48 2010] Config.pm: (Missing semicolon on previous line?) означает, что у Вас в предыдущей строке отсутствует знак ";". И он там действительно отсутствует 8-) И подобная ошибка встречается в Вашем коде несколько раз. Читайте внимательнее логи и корректно делайте ...
alexus
11 окт 2010, 14:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Perl module Net::LDAP
Ответы: 15
Просмотры: 18998

Re: Perl module Net::LDAP

а какую ошибку выдает?
alexus
11 окт 2010, 13:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Perl module Net::LDAP
Ответы: 15
Просмотры: 18998

Re: Perl module Net::LDAP

Где Вы это
Sacrificer писал(а):BaseDN => 'ou=seas,o=csuh
прочитали?
alexus
11 окт 2010, 13:18
Форум: Help
Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Ответы: 8
Просмотры: 7586

Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm

Пока нет, т.к. ждём обновления до OTRS 3.0 (декабрь 2010). Когда выйдет версия мануала для 3.0, будем делать его перевод. В случае сильных отличий - будем делать оба.
alexus
11 окт 2010, 13:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Одобрение запросов
Ответы: 3
Просмотры: 5771

Re: Одобрение запросов

В данном случае, видимо, речь уже идёт о процессе управления изменениями. Для этого в ITSM-модуле есть соответствующий фунционал.
Вообще говоря, Ваш вопрос носит, на первый взгляд, больше организационный характер. У Вас есть регламент на процесс управления Инцидентами?
alexus
11 окт 2010, 12:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Perl module Net::LDAP
Ответы: 15
Просмотры: 18998

Re: Perl module Net::LDAP

Почитайте здесь
alexus
11 окт 2010, 12:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Perl module Net::LDAP
Ответы: 15
Просмотры: 18998

Re: Perl module Net::LDAP

Надо еще OU указывать
alexus
11 окт 2010, 12:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Perl module Net::LDAP
Ответы: 15
Просмотры: 18998

Re: Perl module Net::LDAP

Опишите задачу более подробно.
alexus
11 окт 2010, 11:08
Форум: Общие вопросы
Тема: MS SQL 2008 + IIS
Ответы: 6
Просмотры: 7858

Re: MS SQL 2008 + IIS

Задача OTRS - упростить, а не усложнить работу IT-служб. То, что во многих компаниях стоит MSSQL+IIS+WinServer, еще не повод, чтобы под это прикручивать OTRS. НУ только разве из спортивного интереса.
alexus
11 окт 2010, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Ответы: 9
Просмотры: 13022

Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype

Для создания инфраструктурных инцидентов это действительно может быть полезно. Но для общения с клиентами вряд ли.
alexus
10 окт 2010, 19:57
Форум: Help
Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Ответы: 8
Просмотры: 7586

Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm

Английский вариант выслал, перевод в процессе ;)
alexus
10 окт 2010, 19:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Infratel Call Center
Ответы: 1
Просмотры: 4918

Re: Интеграция с Infratel Call Center

Мысль понятна и абсолютно практична и , думаю, востребована. Как раз сейчас мы работаем над связкой OTRS+Asterisk. Как только будут конкретные результаты, сразу сообщим.

С уважением,
OTRS.ru
alexus
10 окт 2010, 19:53
Форум: Общие вопросы
Тема: MS SQL 2008 + IIS
Ответы: 6
Просмотры: 7858

Re: MS SQL 2008 + IIS

Т.е. вы хотите OTRS на WinServer поставить?
alexus
10 окт 2010, 19:51
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с доменом на win2008
Ответы: 10
Просмотры: 15400

Re: интеграция с доменом на win2008

Вгонять в домен не надо. Прочитайте вот этот раздел документации, там всё прозрачно. Обратите только внимание на указание корректное указание OU, которые имеют место быть в вашем домене.

С уважением,
OTRS.ru
alexus
10 окт 2010, 19:45
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 и модуль ITSM
Ответы: 1
Просмотры: 3656

Re: OTRS 3 и модуль ITSM

Именно так, не раньше февраля.