Найдено 5194 результата
- 13 окт 2010, 22:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: DashboardTicketGeneric.pm
- Ответы: 3
- Просмотры: 5454
Re: DashboardTicketGeneric.pm
Как минимум надо код скриптов показать. У вас часто ошибки в кодах встречаются .
- 13 окт 2010, 22:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Распределение ролей агентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 16532
Re: Распределение ролей агентов
А сколько всего у вас агентов? Т.е. каков количественный состав службы техподдержки? И каков практический смысл задачи?
ULiX писал(а):Задача.
В зависимости от нахождения агента в определенной группе безопасности (LDAP) привязаться к назначенной роли.
- 12 окт 2010, 23:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
- Ответы: 5
- Просмотры: 8168
Re: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
И всё-таки это про агентов . Читайте про назначение стандартных групп OTRS.
- 12 окт 2010, 22:55
- Форум: Help
- Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
- Ответы: 13
- Просмотры: 20105
Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
По всем долгосрочным вопрос срок решения будут выставлять как "срочный", как показывает практика. Срочность должна зависеть не от желания клиента, а от критичности нарушенного сервиса (клинет-банк, 1С, почта, Мс оффис и т.п.) или от приоритета пользователя (директора, бухгалтерия, юристы и т.п.) Я р...
- 12 окт 2010, 10:09
- Форум: Help
- Тема: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
- Ответы: 13
- Просмотры: 20105
Re: Как добавить поле в форму (или шаблон) заявки клиента?
Надо делать через перевод в файле ru.pm. Пропишите локализацию "Termin1" на
Лебедев Игорь писал(а):на произвольную человекопонятную подпись
- 12 окт 2010, 07:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с доменом на win2008
- Ответы: 10
- Просмотры: 15400
Re: интеграция с доменом на win2008
Судя по количеству вопросов по данным разделам, имеет смысл перевести раздел документации в части LDAP и пояснения в конфиге. Мы оттестируем несколько вариантов и выложим все в разделе Howto.
Про SMTP думаю есть смысл сделать краткий howto на тему начальной установки.
Про SMTP думаю есть смысл сделать краткий howto на тему начальной установки.
- 11 окт 2010, 21:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с доменом на win2008
- Ответы: 10
- Просмотры: 15400
Re: интеграция с доменом на win2008
Покажите Ваш config.pm в части LDAP
- 11 окт 2010, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с доменом на win2008
- Ответы: 10
- Просмотры: 15400
Re: интеграция с доменом на win2008
Проверьте
Параметры конфигурации: Framework -> Frontend::Customer::Auth. Такая ошибка - следствие рассогласования типов авторизации.
Параметры конфигурации: Framework -> Frontend::Customer::Auth. Такая ошибка - следствие рассогласования типов авторизации.
- 11 окт 2010, 16:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общий принцип работы системы!
- Ответы: 3
- Просмотры: 8327
Re: Общий принцип работы системы!
"Автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу" (народная мудрость). Прежде чем, что-либо автоматизировать, надо четко представлять, ЧТО конкретно вы хотите автоматизировать. Опишите для начала процесс управления инцидентами: порядок регистрации, порядок решения, порядок информирования кл...
- 11 окт 2010, 16:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Одобрение запросов
- Ответы: 3
- Просмотры: 5771
Re: Одобрение запросов
Судя по вашему посту, я понял все правильно. Есть такая мудрость - "Автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу". Я много раз сталкивался с ситуацией, когда люди думают, что автоматизация процесса заставит этот процесс работать, и это всегда приводило к неудовлетворенности и разочарован...
- 11 окт 2010, 14:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 18998
Re: Perl module Net::LDAP
Уважаемый! Надпись [Mon Oct 11 15:25:48 2010] Config.pm: (Missing semicolon on previous line?) означает, что у Вас в предыдущей строке отсутствует знак ";". И он там действительно отсутствует 8-) И подобная ошибка встречается в Вашем коде несколько раз. Читайте внимательнее логи и корректно делайте ...
- 11 окт 2010, 14:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 18998
Re: Perl module Net::LDAP
а какую ошибку выдает?
- 11 окт 2010, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 18998
Re: Perl module Net::LDAP
Где Вы это
прочитали?Sacrificer писал(а):BaseDN => 'ou=seas,o=csuh
- 11 окт 2010, 13:18
- Форум: Help
- Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
- Ответы: 8
- Просмотры: 7586
Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Пока нет, т.к. ждём обновления до OTRS 3.0 (декабрь 2010). Когда выйдет версия мануала для 3.0, будем делать его перевод. В случае сильных отличий - будем делать оба.
- 11 окт 2010, 13:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Одобрение запросов
- Ответы: 3
- Просмотры: 5771
Re: Одобрение запросов
В данном случае, видимо, речь уже идёт о процессе управления изменениями. Для этого в ITSM-модуле есть соответствующий фунционал.
Вообще говоря, Ваш вопрос носит, на первый взгляд, больше организационный характер. У Вас есть регламент на процесс управления Инцидентами?
Вообще говоря, Ваш вопрос носит, на первый взгляд, больше организационный характер. У Вас есть регламент на процесс управления Инцидентами?
- 11 окт 2010, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 18998
Re: Perl module Net::LDAP
Почитайте здесь
- 11 окт 2010, 12:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 18998
Re: Perl module Net::LDAP
Надо еще OU указывать
- 11 окт 2010, 12:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Perl module Net::LDAP
- Ответы: 15
- Просмотры: 18998
Re: Perl module Net::LDAP
Опишите задачу более подробно.
- 11 окт 2010, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MS SQL 2008 + IIS
- Ответы: 6
- Просмотры: 7858
Re: MS SQL 2008 + IIS
Задача OTRS - упростить, а не усложнить работу IT-служб. То, что во многих компаниях стоит MSSQL+IIS+WinServer, еще не повод, чтобы под это прикручивать OTRS. НУ только разве из спортивного интереса.
- 11 окт 2010, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
- Ответы: 9
- Просмотры: 13022
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Для создания инфраструктурных инцидентов это действительно может быть полезно. Но для общения с клиентами вряд ли.
- 10 окт 2010, 19:57
- Форум: Help
- Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
- Ответы: 8
- Просмотры: 7586
Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Английский вариант выслал, перевод в процессе
- 10 окт 2010, 19:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Infratel Call Center
- Ответы: 1
- Просмотры: 4918
Re: Интеграция с Infratel Call Center
Мысль понятна и абсолютно практична и , думаю, востребована. Как раз сейчас мы работаем над связкой OTRS+Asterisk. Как только будут конкретные результаты, сразу сообщим.
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
OTRS.ru
- 10 окт 2010, 19:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MS SQL 2008 + IIS
- Ответы: 6
- Просмотры: 7858
Re: MS SQL 2008 + IIS
Т.е. вы хотите OTRS на WinServer поставить?
- 10 окт 2010, 19:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с доменом на win2008
- Ответы: 10
- Просмотры: 15400
Re: интеграция с доменом на win2008
Вгонять в домен не надо. Прочитайте вот этот раздел документации, там всё прозрачно. Обратите только внимание на указание корректное указание OU, которые имеют место быть в вашем домене.
С уважением,
OTRS.ru
С уважением,
OTRS.ru
- 10 окт 2010, 19:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 и модуль ITSM
- Ответы: 1
- Просмотры: 3656
Re: OTRS 3 и модуль ITSM
Именно так, не раньше февраля.