Найдено 64 результата

Борис
05 мар 2018, 09:27
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 38965

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Добрый день! Не могу разобраться с интеграцией AD, установил на CentOs 7 OTRS 6, по вашему шаблону настраивал, но когда ввожу данные с AD ортс не видит AD Сначала делал все по этой инструкции https://vmkh.net/integratsiya-otrs-s-active-directory/ , но после как там конфиг настраиваю все ORTS падает...
Борис
05 мар 2018, 08:48
Форум: Общие вопросы
Тема: просмотр всех заявок
Ответы: 2
Просмотры: 3022

просмотр всех заявок

Добрый день. Подскажите, как сделать для определенного пользователя права только на просмотр всех очередей и заявок. Есть права ro, но они не отображают заявки в дайджесте, а дают возможность только имея ссылку или номер увидеть содержание, а нужно что бы был список всех заявок и возможность их чтен...
Борис
10 ноя 2017, 08:21
Форум: Help
Тема: Забивает логи сервера
Ответы: 3
Просмотры: 3100

Re: Забивает логи сервера

Спасибо, действительно было прописано
SysConfig: Daemon :: SchedulerTaskWorker :: NotificationRecipientEmail

Только не понимаю, почему нельзя вообще отключить.
Борис
09 ноя 2017, 16:24
Форум: Help
Тема: Забивает логи сервера
Ответы: 3
Просмотры: 3100

Re: Забивает логи сервера

OTRS зачем то пытается что то отправить на root@localhost Пользователь mx1.DOMEN.ru отклонил ваше сообщение, отправленное на следующие адреса электронной почты: root@localhost mx1.DOMEN.ru выдал это сообщение об ошибке: Unable to relay Сообщение не было доставлено из-за проблемы с разрешениями или б...
Борис
09 ноя 2017, 16:05
Форум: Help
Тема: Забивает логи сервера
Ответы: 3
Просмотры: 3100

Забивает логи сервера

Добрый день. Подскажите, в логах сервера Exchenge 10 стали постоянно появляться ошибки от OTRS. --- MessageSubject : Не удается доставить: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch Sender : MicrosoftExchange329e71ec88ae4615bbc36ab6ce41109e@DOMEN.ru Recipients : {ithelpdesk@DOMEN.ru} --- Что смотр...
Борис
19 окт 2017, 12:43
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке сообщения
Ответы: 2
Просмотры: 2080

Re: Ошибка при отправке сообщения

alexus писал(а):Добрый день!
Письмо, кстати, по факту не отправилось. Заметка создаётся, но письму не уходит. Надо смотреть логи. Возможно изменились данные для авторизации.
Да, Вы оказались правы, проблема именно в авторизации, но непосредственно на сервере exchenge.

Еще раз спасибо за наводку :)
Борис
19 окт 2017, 12:01
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке сообщения
Ответы: 2
Просмотры: 2080

Ошибка при отправке сообщения

Добрый день!

Прошу вашей помощи.
Появилась ошибка в момент отправки на определенный домен ответом через ОТРС.
Письмо отправилось, но ошибка каждый раз.
Борис
28 апр 2017, 14:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблон автоответа
Ответы: 2
Просмотры: 2072

Re: Шаблон автоответа

никто не убирал его что ли? :(
Борис
27 апр 2017, 08:29
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке сообщиний
Ответы: 2
Просмотры: 3028

Re: Ошибка при отправке сообщиний

Проблема оказалась в самом сервере почты. Сменились сервера на exch, и отрс сразу неодуплил.
Борис
26 апр 2017, 08:25
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке сообщиний
Ответы: 2
Просмотры: 3028

Ошибка при отправке сообщиний

Добрый день.

Появилась ошибка при ответах на заявку, хотя письма все равно отправляются.
Борис
24 апр 2017, 16:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблон автоответа
Ответы: 2
Просмотры: 2072

Шаблон автоответа

Добрый день.

Подскажите, как убрать фон в автоответах?
Борис
13 мар 2017, 14:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема SLA (некорректно время)
Ответы: 3
Просмотры: 3503

Re: Проблема SLA (некорректно время)

Доброго времени суток Два - у вас график поддержки ПН-ЧТ с 10 до 18 и ПТ 10-17? Тогда снимайте галку с каждого последнего часа, потому что галка, проставленная на 18 задает календарь до 18:59 - скорее всего лишние часы у вас еще набегают (точнее эскалация отрабатывает раньше, чем задумано). Добрый ...
Борис
15 фев 2017, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема SLA (некорректно время)
Ответы: 3
Просмотры: 3503

Re: Проблема SLA (некорректно время)

Добрый день.

Не у кого нет теории хотя бы?(
Борис
08 фев 2017, 10:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема SLA (некорректно время)
Ответы: 3
Просмотры: 3503

Проблема SLA (некорректно время)

Добрый день.

Появилась следующая проблема.:
После установки SLA заявке , время проставляется не корректное. начало дня система считает на 1 час раньше, хотя в календаре прописано другое.
1.jpg
1.jpg (98.28 КБ) 3503 просмотра
А вот такое время присваивает заявке , поэтому заявки эскалируются.
2.jpg
2.jpg (33.77 КБ) 3503 просмотра
Борис
12 дек 2016, 09:11
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

Проблема в другом. Меняются реквизиты тикета. webreq.PNG Либо меняйте, в конфиге, значение параметра: GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя) или прямо при передаче в json совайте, типа "Article":{ "HistoryType":"WebR...
Борис
09 дек 2016, 14:34
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

mukexa писал(а):Пересмотри API. В частности назначение владельца(Owner). Оно там лишнее.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
Поле Ownerи и Responsible передается пустым через api :(

Возможно где-то еще есть настройки, вот только найти бы)))
спасибо)
Борис
09 дек 2016, 14:21
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

Зачем мне смотреть Ваши сообщения, если я вижу Ваше стремление помощи на своём примере? Все же прекрасно ясно для чего Вам так много нужно тут писать и показываться, что бы рекламировать ваши услуги... Если Вы волонтёр, который бесплатно работает в школе, детском доме или доме престарелых, я готов ...
Борис
09 дек 2016, 13:26
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

Как жаль, что вы являетесь представителем "Гуру"... Что бы получить от Вас помощи, нужно платить и не как иначе. У меня 3847 сообщений, и большая часть из них - это советы и помощь. Прочитайте их все, потом будете делать выводы. http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605 - вот это, например, чит...
Борис
09 дек 2016, 08:26
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

Какая разница то? это пример заявки... ничего не изменится, если очередь будет одинаковой Вам виднее. Наверное, Вы в OTRS больше понимаете :? Как жаль, что вы являетесь представителем "Гуру"... Что бы получить от Вас помощи, нужно платить и не как иначе. "ничего не изменится, если очередь будет оди...
Борис
07 дек 2016, 12:55
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 38965

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Большое спасибо! Получается, что при подключении к LDAP, OTRS получает данные по пользователям постоянными запросами при обращении к требуемым полям, а не разово при логине? По сути LDAP как внешнее хранилище и OTRS не берет данные из таблицы MySql. А если LDAP не подключать, то для увеличения коли...
Борис
07 дек 2016, 09:48
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 38965

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Добрый день! Дополнительные поля, такие как "руководитель", "пейджер" например, при этом в карточке агента после импорта сами отображаются или эти поля необходимо в форму окна добавлять? Ничего не нужно добавлять, оно само появится. Инфа берется из ад. Когда создается заявка, в ней видно информацию...
Борис
07 дек 2016, 08:42
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

alexus писал(а):На скринах тикеты созданы в разных очередях. О чём вообще говорить :?:
Какая разница то? это пример заявки... ничего не изменится, если очередь будет одинаковой.
Борис
06 дек 2016, 14:18
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

paver писал(а):
Борис писал(а):А как то есть возможность настроить что бы она не была как новая?
Вам нужно обратное, чтобы заявка оставалась новой.
В сисконфиге попробуйте отключить автоназначение владельцем заявки ее создателя (параметр искать лень).
Лазил, находил - все поставил что бы не блокировалась, а ей все равно...
Борис
06 дек 2016, 11:29
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

paver писал(а):С назначением владельца установлено состояние open, вот больше никто и не уведомляется. Уже не новая
А как то есть возможность настроить что бы она не была как новая, либо приходило уведомление?
Борис
06 дек 2016, 08:23
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 14192

Re: уведомление агентов о новой заявке

Вот еще заметил, что заявителем является "Агент - веб заявка" и уведомления не отправляются.