Найдено 5103 результата

alexus
22 янв 2021, 13:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Ответы: 1
Просмотры: 338

Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки

Можем продолжить обсуждение тут.

В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.
alexus
21 янв 2021, 15:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Подача заявок без регистрации пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 460

Re: Подача заявок без регистрации пользователя

Без регистрации и СМС :lol:

Личного кабинета не будет у клиентов? Как переписку вести по тикету? Создать - ну, ок. А дальше?
alexus
21 янв 2021, 12:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Подача заявок без регистрации пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 460

Re: Подача заявок без регистрации пользователя

Необходимо сделать так, чтобы пользователь без ввода логина и пароля/без регистрации мог заполнять и отправлять заявку на ОТРС. Специальная ссылка для пользователей есть, но она открывает окно для ввода логина и пароля, чтобы потом открыть окно для заполнения заявки. Можно ли это сделать без регист...
alexus
21 янв 2021, 12:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможности OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 755

Re: Возможности OTRS

bos9 писал(а):
19 янв 2021, 14:45
Я правильно понял, что для клиента можно создать неограниченное количество полей Phone1, Phone2, ... PhoneN?
Да, верно
alexus
21 янв 2021, 01:51
Форум: Help
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 9
Просмотры: 822

Re: Динамические поля в процессной заявке

У нас есть чешская компания)) Со странами ЕС вы можете работать?
ukrnano писал(а):
21 янв 2021, 01:44
я так понял эту задачу выполняет Dynamic Field Web Service, в бизнес сольшн?!
Нет, это вообще о другом
alexus
21 янв 2021, 01:28
Форум: Help
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 9
Просмотры: 822

Re: Динамические поля в процессной заявке

Так собственно мне и нужно в вэбе! В окне "Диалога активности" (процесные заявки) изменяя состояние одного элемента менять состояние(видимость) другого. Добавлять поля в процессе заполнения диалога. Нужно доработку делать)) Мы можем сделать, но это будет непросто. Если у вас есть свои спецы по JS, ...
alexus
21 янв 2021, 00:27
Форум: Help
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 9
Просмотры: 822

Re: Динамические поля в процессной заявке

с помощью JS на вебе можно очень много чего сделать. В базе в OTRS CE настройками сделать нельзя
alexus
21 янв 2021, 00:11
Форум: Help
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 9
Просмотры: 822

Re: Динамические поля в процессной заявке

ukrnano писал(а):
20 янв 2021, 23:51
может ктото уже допилавал Core.Form.Validate.js под эту задчу?
будете первым))
alexus
19 янв 2021, 13:56
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 19
Просмотры: 7850

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

alexandr.kv писал(а):
14 янв 2021, 22:04
Хотелось бы добавить инициатора заявки (OTRS_CUSTOMER_REALNAME) и описание задания (OTRS_CUSTOMER_BODY[30] )
Это возможно?
Эти тэги не являются стандартными атрибутами тикета. В уведомлениях для них реализована специальная обработка. Так что тут нужна доработка
alexus
19 янв 2021, 13:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможности OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 755

Re: Возможности OTRS

Добрый день!
Клиенту можно задать только ограниченный набор полей. Полей с мультипликацией в системе нет. Т.е. можно создать поля Phone1-PhoneN. Искать можно по всем полям, которые указаны в настройках.
alexus
18 янв 2021, 20:06
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 0
Просмотры: 993

((OTRS)) Community Edition - что дальше?

23 декабря 2020 года OTRS AG заявила о прекращении выпуска security-патчей для OTRS 6 и ((OTRS)) 6 Community Edition.
Как мы видим ситуацию читайте на нашем сайте - ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
alexus
18 янв 2021, 15:30
Форум: Help
Тема: Мобильное приложение
Ответы: 11
Просмотры: 1017

Re: Мобильное приложение

Конфиг Apache проверяйте, похоже не сделали там настройки
alexus
15 янв 2021, 22:10
Форум: Help
Тема: Мобильное приложение
Ответы: 11
Просмотры: 1017

Re: Мобильное приложение

Мобильное приложение - это "внешнее" приложение. Может промежуточный сертификат не установлен или что-то ещё некорректно установлено. Если не получается, обращайтесь за профессиональной поддержкой к нам, контакты в подписи.
alexus
15 янв 2021, 14:36
Форум: Help
Тема: Мобильное приложение
Ответы: 11
Просмотры: 1017

Re: Мобильное приложение

SSL валидатор что говорит? https://www.sslshopper.com
alexus
15 янв 2021, 11:16
Форум: Help
Тема: Мобильное приложение
Ответы: 11
Просмотры: 1017

Re: Мобильное приложение

Добрый день,

Достаточно 443 должно быть
alexus
14 янв 2021, 17:52
Форум: Help
Тема: Мобильное приложение
Ответы: 11
Просмотры: 1017

Re: Мобильное приложение

Добрый день!

Приложения на Android и iOS работают только по HTTPS
alexus
14 янв 2021, 13:41
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправки автоответов
Ответы: 4
Просмотры: 562

Re: Ошибка при отправки автоответов

У вас настройка SenderEnvelopFrom открыта в режиме редактирования. Войдите в неё - она будет подсвечена жёлтым слева с боку, и нажмите либо V, либо Х.
А ещё слева есть кнопка - Параметры, которые я редактирую в данный момент
alexus
14 янв 2021, 12:49
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправки автоответов
Ответы: 4
Просмотры: 562

Re: Ошибка при отправки автоответов

День добрый!

Надо проверить установленный исходящий почтовый ящик для очереди, из которой отправляется автоответ. Так же проверить настройки Envelop*
в https://ваш_otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfigurationGroup;RootNavigation=Core%3A%3AEmail
alexus
12 янв 2021, 15:39
Форум: Help
Тема: Ошибка в логе Need Firstname!
Ответы: 1
Просмотры: 444

Re: Ошибка в логе Need Firstname!

Добрый день!

Надо детально логи смотреть, чтобы понять какой модуль валится с ошибкой
alexus
28 дек 2020, 18:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет, поле возраст.
Ответы: 3
Просмотры: 523

Re: Отчет, поле возраст.

В базе - нет. Я бы не стал ничего утаивать, поверьте. Возьмите, сделайте выгрузку в Excel, и там уже преобразуйте
alexus
28 дек 2020, 17:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет, поле возраст.
Ответы: 3
Просмотры: 523

Re: Отчет, поле возраст.

Добрый день! В базе нельзя - выводит то, что есть. Можно сделать кастомный отчёт.
alexus
09 дек 2020, 12:40
Форум: Help
Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Ответы: 6
Просмотры: 783

Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов

Надо цифры добавлять в конце каждого параметра. Для первого домена 1, для второго 2, и т.д. # # ВКЛЮЧЕНИЕ АУТЕНФИКАЦИИ LDAP ДЛЯ АГЕНТОВ (ACTIVE DIRECTORY) $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'АДРЕС_АД'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'D...
alexus
26 ноя 2020, 11:17
Форум: Help
Тема: OTRS | Windows10 | Software error
Ответы: 3
Просмотры: 670

Re: OTRS | Windows10 | Software error

Добрый день!

Зачем это всё нужно? Оно не будет работать. Вы поддержку браузеров смотрели для версии 3? Если Вы Линукс не знаете, ищите другое решение для Винды. Мы профессионально занимаемся OTRS, но за 3ку готов взять только за очень большие деньги)))).