Найдено 74 результата
- 06 май 2015, 14:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нет возможности ответить на сообщение
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
Re: Нет возможности ответить на сообщение
1. Пункт меню заметки "Ответить" присутствует только в заметках типа "Входящее сообщение" или аналогичных. Для заметок другого типа он отсутствует. Кроме того, он может быть в наличии, но возможности ответа нет, если в SysConfig не настроены ответы/шаблоны(в новых версиях) и не привязаны к очередям...
- 06 май 2015, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нет возможности ответить на сообщение
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
Нет возможности ответить на сообщение
Когда я получаю входящее письмо по заявке - то доступны только действия Переслать, Перенаправить, Разделить, Печать, Пометить.
В связи с этим у меня 2-я вопроса:
1. Почему нет возможности ответить на сообщение?
2. Для чего используется Перенаправить?
В связи с этим у меня 2-я вопроса:
1. Почему нет возможности ответить на сообщение?
2. Для чего используется Перенаправить?
- 28 апр 2015, 08:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
- Ответы: 9
- Просмотры: 8144
Re: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
Вообщем, что я только не делал, ничего у меня не получилось. Решил вопрос следующим способом: 1. Создал динамическое поле isAgreed типа "Выпадающий список". Добавил значения "да" и "нет". Установил "нет" по-умолчанию. 2. В Postmaster фильтре смотрю в Subject слово "Agreed" и устанавливаю X-OTRS-Foll...
- 23 апр 2015, 16:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
- Ответы: 9
- Просмотры: 8144
Re: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
Нет, не правы, просто что-то не так делаете, скорее всего. Давайте полные скриншоты, включая реальные имена статусов в админке. прикрепил скриншоты. так не работает. Как только убираю условие X-OTRS-FollowUp_State - то работает. что я только не перепробовал... А вот ссылка mailto, по которой подтве...
- 22 апр 2015, 11:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
- Ответы: 9
- Просмотры: 8144
Re: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
тоже пробовал... не получилосьalexus писал(а):Надо - X-OTRS-FollowUp-StateAndraptor писал(а):X-OTRS-State = Согласование
У меня сложилось впечатление, что все эти X-OTRS... атрибуты не работают в условии, а работают только в блоке "Выставить".
Я прав или недопонимаю?
- 21 апр 2015, 11:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
- Ответы: 9
- Просмотры: 8144
Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
У меня настроено согласования заявки: 1. Оператор передает заявку в очередь согласования 2. Состояние заявки планировщиком меняется на "Согласование" 3. Согласующему приходит письмо с 2-я ссылками mailto (согласовать, отклонить) 4. Далее Postmaster обрабатывает тему письма и перемещает заявку в нужн...
- 10 апр 2015, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не работает ACL на смену состояния
- Ответы: 0
- Просмотры: 2330
Не работает ACL на смену состояния
Мне нужно, чтоб при смене состояния, ограничивалось значение динамического поля. Создаю ACL Условие: Properties->Frontend->Action="AgentTicketDecision" Properties->State->Name=Выполнен Действие: Possible->Ticket->DynamicField_TicketStages="Заявка выполнена" но при смене состояния в окне Решение ника...
- 03 апр 2015, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL Событие "Разделение заявки"
- Ответы: 2
- Просмотры: 2797
ACL Событие "Разделение заявки"
Я создаю ACL на создание новой телефонной заявки.
Какое условие мне добавить, чтобы отличить Создание заявки от Разделения заявки?
но это же условие срабатывает и на разделение заявки.Properties->Frontend->Action = 'AgentTicketPhone'
Какое условие мне добавить, чтобы отличить Создание заявки от Разделения заявки?
- 30 мар 2015, 16:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer кнопка Logout
- Ответы: 11
- Просмотры: 7131
Re: Customer кнопка Logout
А в каком файле/файлах прописано отображение кнопки Logout?
- 25 мар 2015, 17:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархия в динамическом поле
- Ответы: 9
- Просмотры: 6482
Re: Иерархия в динамическом поле
Получилось!
Спасибо ОГРОМНОЕ!
Спасибо ОГРОМНОЕ!
- 25 мар 2015, 16:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: посчет SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 4222
- 25 мар 2015, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархия в динамическом поле
- Ответы: 9
- Просмотры: 6482
Иерархия в динамическом поле
В динамических полях типа "Выпадающий список" и "Множественных выбор" есть атрибут "иерархический вид".
Чего-то я не могу сообразить как этим атрибутом пользоваться... Как мне построить дерево?
Спасибо!
Чего-то я не могу сообразить как этим атрибутом пользоваться... Как мне построить дерево?
Спасибо!
- 16 мар 2015, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6332
Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Спасибо! По второму вопросу уже разобрался. Есть модуль EscalationSuspend от Znuny http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2587 По первому вопросу я тоже думал в сторону имитации исходящего(или входящего) звонка при блокировке, только вот как это сделать я не нашел... в планировщике, вроде, нельзя ...
- 13 мар 2015, 16:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6332
Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
1. Есть эскалация на время первого ответа, она отменяется при добавлении в заявку телефонных заметок. Как мне сделать, чтоб эта эскалация отменялась при блокировке заявки? 2. Есть эскалация на время решения, она отменяется при закрытии заявки. Как мне сделать, чтоб она отменялась по какому-то другом...
- 06 мар 2015, 10:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обрезает в сервисах длинные строки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2165
Re: Обрезает в сервисах длинные строки
Так что интересно, у меня есть еще одна развернутая среда, только СУБД PostgreeSQL.... Так там ничего не обрезает и отображается корректно.
- 05 мар 2015, 17:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обрезает в сервисах длинные строки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2165
Обрезает в сервисах длинные строки
Обрезает длинные значения (подставляет знаки вопроса в черном ромбике) в названии сервиса и других полях...
Смотрел в БД - там все нормально.
Как это побороть?
Смотрел в БД - там все нормально.
Как это побороть?
- 04 мар 2015, 21:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6332
Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
У нас по процессу, если заявка, находясь в очереди, в течении заданного времени не обретает исполнителя (не блокируется) - то идет уведомление членам очереди (...одумайтесь) и линейному руководителю (...надо дать волшебного пинка). В стандартных параметрах эскалации для очереди я такой возможности н...
- 06 фев 2015, 17:09
- Форум: Разработка
- Тема: Управление работами
- Ответы: 3
- Просмотры: 10719
Re: Управление работами
Сколько стоит этот модуль "Ticket Workflow ITSM" ?
- 06 фев 2015, 17:02
- Форум: Разработка
- Тема: Управление работами
- Ответы: 3
- Просмотры: 10719
Управление работами
У меня есть необходимость в заявке реализовать назначение нарядов на работу в несколько рабочих групп (выполняемых как последовательно, так и параллельно), а так же назначить согласование по заявкам типа "Предоставление доступа".OTRS::ITSM 4
Кто как реализовывал такой механизм?
Спасибо!
- 06 фев 2015, 12:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 3586
Re: Настройка SLA
Можно поинтересоваться зачем?
Как по мне, в таком случае теряется само понятие SLA.
В SLA (по учебнику) должно прописываться время исполнения обращения целиком, а статусы - это внутренняя кухня
Как по мне, в таком случае теряется само понятие SLA.
В SLA (по учебнику) должно прописываться время исполнения обращения целиком, а статусы - это внутренняя кухня
- 05 фев 2015, 19:21
- Форум: Help
- Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Re: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
Спасибо за ответы!!!
Буду пилить
Буду пилить
- 05 фев 2015, 17:40
- Форум: Help
- Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Re: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
А где нужно пилить, чтоб исполнитель мог перевести заявку в другой статус (скажем "Выполнено"), а то на форме он может только ее закрыть?
- 05 фев 2015, 17:23
- Форум: Help
- Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Re: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
У нас по процессу именно заявитель закрывает (или не закрывает) заявку. По-моему заинтересованность заявителя очевидна, он в первую очередь заинтересован в качестве реакции на свое обращение. А так, исполнитель ничего не сделал, а заявку закрыл....а там хоть трава не расти. Оценивать исполнение буду...
- 05 фев 2015, 16:58
- Форум: Help
- Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
Добрый день! OTRS::ITSM 4 Есть ли возможность в процессе движения заявки по-умолчанию запретить исполнителю закрывать заявку, чтоб он мог ее только перевести в состояние "Выполнено" ? Заявку должен закрыть (или не закрыть) заявитель. Ему на почту после выполнения приходит уведомление типа "Ваша заяв...