OTRS.ru

merkushov

UPDATE user_preferences SET preferences_value = substring( preferences_value from '(.+@).*' )||'qwer-ty.com'  WHERE preferences_key = 'UserEmail';

merkushov

Я к GenericInterface из perl не обращаюсь, обращается сторонний проект. У них, кажется C# и какие-то свои библиотеки работы с SOAP. Если бы я обращался к web-сервисам OTRS из perl, я бы использовал SOAP::Lite Сериализовал бы данные с помощью SOAP::Data, десериализовал бы SOAP::Deserializer Если не х...

merkushov

Хорошо.

А теперь нужно из Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm перенести в Kernel/Modules/CustomerTicketSearch.pm логику заполнения данными (отрисовку) этого блока и обработку выбранного в форме значения для формирования правильного поискового запроса.

merkushov

spartak писал(а):Подскажите, пожалуйста, как в интерфейсе клиента в поиске добавить - выбирать по "Тип заявки"?

Там будет немного изменений в Kernel/Modules/CustomerTicketSearch.pm и Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketSearch.dtl
Вам придётся самому в этом разобраться.

merkushov

Сторонний проект в компании немного использует Web-сервисы OTRS. Жалоб пока не было. Но мы подключаем их через nph-genericinterface.pl

merkushov

Может быть дело в ротации логов?!

merkushov

В Kernel/Modules/CustomerTicketSearch.pm добавить новый параметр NoCompanySearch # perform ticket search my @ViewableTicketIDs = $Self->{TicketObject}->TicketSearch( Result => 'ARRAY', SortBy => $Self->{SortBy}, OrderBy => $Self->{Order}, Limit => $Self->{SearchLimit}, CustomerUserID => $Self->{User...

merkushov

что в логах?

merkushov

Ситуация для примера Есть фирма по разработке ПО. OTRS используется для поддержки клиентов и для внутренних нужд. Есть "внешние" и "внутренние" Клиенты. Внешние клиенты жалуются только на ПО, для внутренних нужно принимать обращения по сопровождению it служб компании. Рассмотрим форму создания заяв...

merkushov

1. Я размещаю в ./Kernel/... потому что мне так удобнее обновлять систему, но по рекомендациям OTRS нужно размещать в Custom/Kernel/... 2. Да, созданный xml после ребилда автоматически подхватится вместе с остальными. В моём примере создастся новый раздел в Конфигурировании системы. За это отвечает ...

merkushov

Теперь создадим для неё отдельный конфиг. В файлах Kernel/Config/Files/*.xml нужно найти все упоминания CustomerTicketMessage и аккуратно перенести их в собственный xml файл. Например ZCustomerTicketMessageInternal.xml Получится вот такой файл <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config ver...

merkushov

Всё просто! Ситуация для примера Есть фирма по разработке ПО. OTRS используется для поддержки клиентов и для внутренних нужд. Есть "внешние" и "внутренние" Клиенты. Внешние клиенты жалуются только на ПО, для внутренних нужно принимать обращения по сопровождению it служб компании. Рассмотрим форму со...

merkushov

Снять дамп с MySQL можно командой

Код: Выделить всё

mysqldump -u otrs -h 192.168.0.10 -p otrs > otrs.sql

В файле otrs.sql будет ваш дамп. Документация тут http://dev.mysql.com/doc/refman/5.1/en/mysqldump.html Чтобы накатить его на новый хост выполните

Код: Выделить всё

mysql -u otrs -h localhost -p otrs < otrs.sql

merkushov

darkozoid писал(а):А как это сделать?

Зависит от БД. У вас какая?

merkushov

Вариант с редактированием формы через javascript на стороне браузера - костыльный. Хочу предложить ещё один вариант кастомизации форм заявок. Как мне кажется, он архитектурно более правильный, хотя и не под все задачи может подходить. Суть в том чтобы создать новый модуль на стороне сервера, отнасле...

merkushov

Дамп можно сделать с Debian машины. Скорее всего у вас БД открыта для внешних подключений.

merkushov

mejikop писал(а):Вот сервак пишет ! Enable Net::SMTP debug for more info!

а где debug включить что то я не пойму

Я включал в Kernel/Config/Defaults.pm

Код: Выделить всё

# 0=off; 1=log if there exists no entry; 2=log all;
    $Self->{Debug} = 0;

В вашем случае нужно выставить 3

merkushov

У вас проблема с авторизацией на сервере

merkushov

В конфиге апача добавьте редирект на нужный вам урл

Код: Выделить всё

RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl

merkushov

Слухи по поводу неэффективности разработки ядра Windows NT http://habrahabr.ru/post/179333/

merkushov

Попробуйте через Историю (таблица ticket_history). Там сохраняются, в том числе, и движение по эскалациям.

merkushov

Не так давно это наконец-то случилось! OTRS сменил SVN на Git и переехал на крупнейший хостинг проектов https://github.com/OTRS/otrs
Теперь есть возможность с комфортом поучаствовать в разработке OpenSource

merkushov

Я плохо представляю как происходит NTLM авторизация на Апаче, но зато хорошо знаю как происходит LDAP авторизация на OTRS. Упрощённо, чтобы авторизоваться в OTRS через AD и получить данные о пользователе (синхронизироваться) нужно передать в AD логин и пароль Агента. Мне до сих пор не понятно, можно...

merkushov

А для Агентов как это работает? Там тоже прокидывается только логин между Апачём и Приложением?! А как быть с синхронизацией с AD?

merkushov

Правильно ли я понимаю, что Клиент, авторизованный по NTLM на Апаче в приложении авторизуется через модуль Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth ?

OTRS.ru

Найдено 310 результатов

Re: Автозаполнение адреса

Re: rpc

Re: Поиск в интерфейсе клиента

Re: Поиск в интерфейсе клиента

Re: rpc

Re: Ошибка при работе агента

Re: Поиск в интерфейсе клиента

Re: обновление с 3.1.2 до 3.2

Кастомизация форм (в рамках архитектуры)

Re: Разные формы заявок для разных очередей

Re: Разные формы заявок для разных очередей

Re: Разные формы заявок для разных очередей

Re: Перенос на debian

Re: Перенос на debian

Re: Разные формы заявок для разных очередей

Re: Перенос на debian

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Re: Смена адреса WEB интерфейса.

Re: На какую ОС лучше устанавливать OTRS

Re: SLA после закрытия заявки.

OTRS переехал на github

Re: FreeBSD 8.1 сквозная аутентификация NTLM

Re: FreeBSD 8.1 сквозная аутентификация NTLM

Re: FreeBSD 8.1 сквозная аутентификация NTLM