OTRS.ru

Я использовал эти шаблоны
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1396
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1395


Интерфейс и оформление немного переписано

Вольха Редная писал(а):Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:

Я так делал для динамических полей чтобы запретить выбор всех корневых разделов

brestows писал(а):где его можно добавить в сервисы по-умолчанию ?

• Администрирование
  Управление клиентами
  Пользователи клиентов <-> Сервисы
  Редактировать сервисы по-умолчанию

bloodice писал(а):Если я правильно понял нужно "Диапазон дат по умолчанию" в настройках динамического поля изменить на 0.

получилось.

Напиши для других может кто то не знает.
Я делал так Пользователи клиентов <-> Сервисы > Редактировать сервисы по-умолчанию не выдавал права

bloodice писал(а):А в истории тикета Дата исполнения задается, если да то когда, в момент создания тикета или нет?
Это может быть срабатывание эвента на какое нибудь действие к примеру TicketCreate.

http://i.imgur.com/1mj4HUm.png не заданы.

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField Параметры показа динамических полей на экране Дополнительные поля в интерфейсе агента. Возможные значения: 0 = не показывать, 1 - показывать, 2 - показывать и должно быть заполнено. Это комментарий к настройке динамических полей этого экрана. Еще...

Создал новую заявку все 3 поля не заданны
Первые два стоят текущая дата и время
3 в настройках +5 дней и галочка уже отмечена.

Мне нужно снять с "Даты исполнения" галочку она ставится автоматом.

AgentTicketFreeText и другие окна в интерфейсе агента
К примеру как тут галочка стоит по умолчанию при открытии окна.

Прошлый админ настроил это для некоторых полей мне надо убрать для одного.

Есть поле с датой как сделать чтобы галочка по умолчанию уже стояла?

Во всех инструкциях по установке есть описание как настроить отправку и получения почты. Привязки к Exchange нету можно использовать почти любой почтовый сервер.

если переименовать фото под табельный номер и подставлять его

у нас логины ЦЕХ_ФИО (rovto_aaa, ctd_ddd) по хуже но запомнить можно.

Получилось.
Перевод не делал у меня больше 150 агентов.

Для 4 версии файл otrs\Custom\Kernel\Output\HTML\LinkObjectTicket.pm

Есть возможность продублировать график чтоб на нем вывести на большей период?

Мы настроили что все заявки в одну очередь. Тогда не надо объяснять пользователю кому ему надо отправить заявку.
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - Нет
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - Raw

а у меня это не работает. Вставляю эту ссылку. Мне в теме не возвращает номер заявки. (((( <a href="mailto:it-support@<OTRS_CONFIG_FQDN>?subject=Confirmed (Закрыт успешно) [Ticket N<OTRS_TICKET_TicketNumber>]&body=Заявка успешно закрыта" style="line-height: 19.2px;">закрыть заявку</a> Скрины h...

По умолчанию задания в планировщике можно запускать каждый 10 минут.
Возможно уменьшить диапазон до 5 минут чтобы разнести больше по времени?

Сейчас у меня часть выполняется каждый 10 мин часть каждый 20 мин.

При подачи заявки на согласование St-* значение динамического поля. Присваивается значение динамического поля St-1 (первая стадия) Отправляться сообщение согласующему с mailto тема: Agreed (Согласовано) St-1 <ticket number> (Значение St-1 меняется в зависимости от стадии) Согласующий подтверждает со...

Если в заявку добавить вложение отправкой email и имя файла больше ~16 символов. При попытке скачать вложение не предлагает скачать файл, а пытается открыть как html страницу. http://imgur.com/z6l61kE Если этот же файл вложить через заметку но проблем нету сразу появляется диалоговое окно загрузки. ...

При открытии страниц FAQ в браузерах IE 8-10 окна текстов отображаются узкой полосой ~150-200px и не разворачиваются на размер текста.
Проблема в агентском и клиентском интерфейсе.

Как можно решить проблему?

http://i.imgur.com/BnAbccw.png

vxb , Спасибо. Когда открыл файл понял что у меня в мапинге немного по другому передаются данные. Для перевода изменил строку отображения на <li class="Last"><a id="LogoutButton" href="[% Env("Baselink") %]Action=Logout">[% Translate("Logout") | html %][% Translate(" %s", Env("FIO")) | html %]</a></...

На обоих серверах авторизация через LDAP

На тестовой среде 4.0.5 установленной с iso, в интерфейса кастомера на кнопке Logout написаны данные пользователя (Фамилия Имя) Но на основном 4.0.6 установленный с пакета, на кнопке нету надписей и не видно под какой учетной записью зашел человек в систему. Это особенность новой версии или все таки...