OTRS.ru

Лучше названия делать на английском и переводить. Будет меньше проблем при настройке ACL.

Боремся

! Планируем скрестить с Jasperrepotrs. Хотя вариант выгрузки в CSV по крону с дальнейшей обработкой любым отчетостроителем никто не отменял.

Это сохраняются настройки системы, которые вы изменили по отношению к базовой инсталяции.

Ваш_домен/otrs/index.pl?Action=AdminGeneralCatalog&Subaction=ItemList&Class=ITSM%3A%3AConfigItem%3A%3AClass . Евгений всё верно написал

Посмотрите здесь и сделайте от обратного. Это, что касается про Тип.
А агента обязать можно только либо волшебным пендалем, либо пряником. Хотя бы по рублику за вист

.

Никогда не правьте Defaults.pm, копируйте соотв. секции из него в Config.pm, и там уже редактируйте. Если вы "испортите" Defaults.pm, система обрушится.

К сожалению ман по ITSM модулям только на английском и немецком http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/

Можно менять Тип заявки, Сервис и SLA

Что написано пером....

Надо задать в очереди календарь.

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=6586. Там все прозрачно

Только UTF-8. Даже от iso-8859-* они отказываются в ближайшем будущем. Надо хардкодить, чтоб налету перекодировалось.

По предыдущему посту... "Да не, я не читаю, я чиста спрашиваю"

Сейчас мы работаем над "скрещиванием" OTRS+Nagios и OTRS+OpenNMS. По результатам сообщим.

Тут без html-кодинга не обойтись никак.

Обещают документацию по ITSM 3.0 к середине мая, но как-то неуверенно обещают. Обычно четко говорят - 15 мая, например.

Используйте механизм эскалации, либо уведомления о событии.

Добрый день!
Отвечу кратко, подробности готов обсудить лично.
1, 2 - да
3 - нет
4-6 - да
Что касается внедрения, пришлите свои контакты и ТЗ на адрес otrs@radiants.ru. Все запрашиваемые функции настраиваются в стандартной конфигурации.

вообще "rejected" и "removed" - это состояния ченджа.

Рестарт сервера делать необязательно, достаточтно перезапустить апач.
Вопрос не глупый. Глупый вопрос совпадает с текстом документации )))

тут надо всю систему смотреть, так навскидку не скажешь ((.

У вас модуль итсм-чендж установлен?

Но Вы же понимаете, что сервис может быть связан только с клиентом или с КЕ? А очередь - это сторона ИТ.
Бухгалтеры тоже мечтают о софтине с одной кнопкой - "Баланс"

.

Сделайте напоминание на нужный Вам срок.

Либо что-то случилось, либо одно из двух

. "В правильно заданном вопросе - более половины ответа" (Р. Шекли)

OTRS.ru

Найден 5201 результат

Re: Не отображаются новые Состояния

Re: Как добраться до структуры CI

Re: Что бэкапиться с помощью GUI (Экспортировать настройки)?

Re: Добавить класс в CMDB ITSM 3.0x

Re: Классификация заявки и управление проблемами

Re: Настройка клиентского интерфейса

Re: Для чего нужен ITSM?

Re: Классификация заявки и управление проблемами

Re: Классификация заявки и управление проблемами

Re: Как сделать отправку сообщения по истечении времени?

Re: Информация о клиентах

Re: OTRS 3, Oracle backend и CL8MSWIN1251

Re: Экспорт отчетов в Excel

Re: Внешние средства инвентаризации и мониторинга + OTRS ITS

Re: Настройка клиентского интерфейса

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Как сделать отправку сообщения по истечении времени?

Re: OTRS стартап

Re: Автоответы - атрибут "Тип"

Re: Для чего нужен ITSM?

Re: Путаются поля в дайджесте

Re: Автоответы - атрибут "Тип"

Re: Связь сервисов с очередями/группами

Re: уведомление по заявке через 27 дней

Re: Не видно отправителя