Найдено 126 результатов
- 08 июл 2011, 10:31
- Форум: Help
- Тема: как удалить изменения
- Ответы: 7
- Просмотры: 7213
- 07 июл 2011, 10:32
- Форум: Help
- Тема: как удалить изменения
- Ответы: 7
- Просмотры: 7213
Re: как удалить изменения
к сожалению, нет ItsmChangeDelete.pl...
- 05 июл 2011, 10:58
- Форум: Help
- Тема: Автоответ на открытие закрытой заявки
- Ответы: 0
- Просмотры: 2498
Автоответ на открытие закрытой заявки
Доброго времени суток! Создан автоответ на открытие закрытой заявки (тип auto follow up). В настройках очереди "Параметры автоответа - возможно". Автоответ связан с очередью "Изменение "auto follow up" параметры - название созданного автоответа". При нажатии в пользовательском интерфейсе на "ответит...
- 01 июл 2011, 16:08
- Форум: Help
- Тема: Правая панель в дайджест
- Ответы: 4
- Просмотры: 4655
Re: Правая панель в дайджест
По мне так оч даже удобная и где-то нужная. Например, просматривать, кто сейчас онлайн, видеть ближайшие события...а так отключите, что вам не нужно просматривать в параметрах (например, новости ОТРС и что ещё не интересует)...не подходит такой вариант? не так уж и много места занимает...
- 01 июл 2011, 14:07
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: PlannedEffort
- Ответы: 1
- Просмотры: 12027
PlannedEffort
Кто-нибудь может разъяснить толком смысл этого поля в WorkOrder(-е)?
- 24 июн 2011, 10:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10472
Re: ITSM CHANGES
Спрошу тогда так...в ОТРС не могу понять состояния воркордера, состояние изменения, назначить действильное время начала и время окончания. Как это осуществить в ОТРС?
- 24 июн 2011, 08:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10472
Re: ITSM CHANGES
Никто не пользуется и не знает?
- 24 июн 2011, 08:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10472
Re: ITSM CHANGES
Добрый день!
Помогите разобраться с проблемой ещё одной!
Как вносить поправки в созданные изменения и воркордера?
Через condition ничего не отображается. Помогите советом, а то я в луже...
Помогите разобраться с проблемой ещё одной!
Как вносить поправки в созданные изменения и воркордера?
Через condition ничего не отображается. Помогите советом, а то я в луже...
- 23 июн 2011, 15:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты по заявкам
- Ответы: 8
- Просмотры: 9148
Re: Отчеты по заявкам
мда уж...=)
- 23 июн 2011, 12:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты по заявкам
- Ответы: 8
- Просмотры: 9148
Re: Отчеты по заявкам
Creative, "состряпать свои" - это как? То, что тут есть по умолчанию, не содержит всей необходимой нам информации...
- 23 июн 2011, 08:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты по заявкам
- Ответы: 8
- Просмотры: 9148
Отчеты по заявкам
Необходимо формировать каждый день отчеты по заявкам. Проблемы/инциденты за сутки, закрыта/не закрыта, состояние заявки...
Как это можно организовать? Report в ОТРС есть какой-то? Или каждый раз SQL запрос делать? В общем, посоветуйте, кто может.
Как это можно организовать? Report в ОТРС есть какой-то? Или каждый раз SQL запрос делать? В общем, посоветуйте, кто может.
- 21 июн 2011, 09:07
- Форум: Help
- Тема: как удалить изменения
- Ответы: 7
- Просмотры: 7213
как удалить изменения
Помогите, пожалуйста, разобраться, как удалить изменения в ITSMChanges...насоздавали с непонимания...и теперь не знаю, как избавиться...
Survey
продолжаю баловаться с модулями=) смотрю сейчас Survey. но стоит вопрос, почему не изменяется адрес отправителя на адрес нашей системы, а остается адрес по умолчанию quality@example.com? может кто сталкивался с проблемой? изменяю на свой адрес, сохраняю, но адрес по умолчанию остается. следовательно...
- 15 июн 2011, 07:19
- Форум: Help
- Тема: timeaccounting
- Ответы: 3
- Просмотры: 4083
Re: timeaccounting
спасибо за ответы. а вот насчет откуда такие данные цифры берутся, не сталкивались?
- 14 июн 2011, 16:03
- Форум: Help
- Тема: поддержка Nagios
- Ответы: 5
- Просмотры: 7048
Re: поддержка Nagios
как раз сегодня нашла такой пакет, как SystemMonitoring. он обеспечивает более глубокую интеграцию в Nagios. можно его тоже посмотреть. вроде как по первому знакомству поняла, что в засимости от состояний в Nagios (Critical / Down) могут открываться заявки и закрываться при работающих состояниях...в...
- 14 июн 2011, 15:42
- Форум: Help
- Тема: timeaccounting
- Ответы: 3
- Просмотры: 4083
timeaccounting
Здравствуйте. Может кто устанавливал данный модуль? Правильно ли я поняла, что это учет рабочего времени? но неужели для каждого пользователя каждый день будешь заполнять задания, когда и как он работал (на выходных, в дни болезни...)? видимо, чего-то недопонимаю, зачем этот модуль... и ещё вопросик...
- 09 июн 2011, 09:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Неправильное время
- Ответы: 3
- Просмотры: 4035
Re: Неправильное время
Никто не сталкивался с такой проблемой?
- 09 июн 2011, 09:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматические разблокировки заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 6512
Re: Автоматические разблокировки заявок
Может если на будущее надо - вообще убрать пункт блокировки в интерфейсе агента: снять галочку у Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock .
- 09 июн 2011, 08:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматические разблокировки заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 6512
Re: Автоматические разблокировки заявок
а вы в настройках очереди поставили " Блокировать заявку после получения ответа" - нет?
- 09 июн 2011, 07:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Неправильное время
- Ответы: 3
- Просмотры: 4035
Неправильное время
Здравствуйте. Подскажите, почему у меня в настройках очереди (через веб-интер. в администрировании) выбран календарь с определенными рабочими часами - Клиент написал заявку в нерабочее время, и утром в рабочее время статистика стоит -15часов до первого ответа? как так? ведь нерабочие часы не должны ...
- 07 июн 2011, 07:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Прозрачная авторизация
- Ответы: 5
- Просмотры: 6537
Re: Прозрачная авторизация
очень расширенный ответ=))))))))))))
- 07 июн 2011, 07:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: получение ответа на заявку
- Ответы: 3
- Просмотры: 3544
Re: получение ответа на заявку
смотрела. что интересно - по логам всё ок! ответ был передан системе..."но кто его забрал"...?
- 06 июн 2011, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: получение ответа на заявку
- Ответы: 3
- Просмотры: 3544
получение ответа на заявку
Может кто сталкивался с проблемой... не приходит ответ, отправленный по почте со стороны пользователя. ему наши вопросы через веб-интерфейс приходят. может это связано с тем, что сначала завели клиента с одним адресом эл.почты, потом этот адрес изменили...а потом вообще сделали его недействительным ...
- 06 июн 2011, 15:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозакрытие
- Ответы: 16
- Просмотры: 14587
Re: Автозакрытие
Да, спасибо. уже нашли и разобрались.
- 06 июн 2011, 13:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозакрытие
- Ответы: 16
- Просмотры: 14587
Re: Автозакрытие
не подскажете про настройку cron(а)? как проверять автозакрытие каждые пол часа?