OTRS.ru

e.levitskiy писал(а):Попробовал на тестовой 5-й версии- таки это именно "фишка" 5-й версии, в нем работает как и должно работать. в 4-й наотрез, как попало сортировка.

Да в 5-ке много ещё вкусного, так что переходите.
Хотя, где-то в ноябре, по обычаю, уже 6-ка на подходе, правда beta пока будет.

А ещё есть ITSM модуль ChangeManagement, хотя уверен, workflow от Радиант будет удобнее в данном случае.
А "допильщиков" с профессиональным праздником - Днём Программиста!

Попробуйте посмотреть параметры конфигурации типа

Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::TicketOverview и ModuleRegistration

Это надо копаться со стилями в OTRS. Есть желание - удачи! Получите удовольствие и опыт - делитесь на "Howtos".

А в чем вопрос? При редактировании/создании текста уведомлени у Вас в распоряжении текстовый редактор практически. Там есть все его возможности - шрифта, текста и т.д. Посмотрите внимательно. Я о версии 5.0.x

А версии в подписях актуальные?

А почему бы и не обновить? Вычищена куча ошибок с тех пор.

Для начала посмотрите требования к версии OTRS для установки ITSM. Вряд ли ITSM 5.0.22 правильно станет на OTRS 5.0.6. Смотрите примечания к релизу, там обычно написано. Кроме того, есть в 5.0.22 ошибка в модуле шаблона CustomerViewZoom, из-за которой, если заданы динамические поля для отображения в...

Похоже, Вы переключились на мобильную версию интерфейса. Как переключиться не помню, если настроено показывать версию в конце страницы, пролистайте вниз до конца, бывает там кнопка переключения.

Вам поможет ACL. Изучайте мануал админа, там и примеры есть.

Версий для Windows больше нет и дистрибутивов Appliance больше нет в принципе.

Вообще то otrs-4.0.8-appliance.iso это тупик, этот дистрибутив больше не обновляется и не поддерживается.

Попробуйте добавить возможное состояние -new и сделать его состоянием по умолчанию. Ну и ещё раз попробуйте параметр с RequiredLock, ещё раз почитал комментарий к нему и похоже, там всё наоборот.

После апгрейда на 5.0.22 обнаружил, что в информации о заявке динамическим полям, если их отображение предусмотрено, предшествует отладочная информация: $VAR1 = { 'Label' => 'CategoryName' }; Категория: 018.....Новое рабоче[...] $VAR1 = { 'Label' => 'Office_#' }; Каб.№: 7 $VAR1 = { 'Label' => 'Phone...

Читайте внимательно. Там есть и для клиентского интерфейса. В этом случае правится CustomerTicketMessage.tt

Смотрите тему http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1395 - Создание шаблонов заявок. Работает, но без радостей, которые Вы заявили в Вашей теме, в заголовке.

Привет народ! А готовые темы народ не выкладывает? А то у меня что-то не работает тема. Был бы рад если кто приведет пример добавления настройки темы в конфигурацию. О каких темах речь, коллега? Здесь, в OTRS, в связи с локализацией, есть некоторое пересечение понятий - ТЕМА оформления экрана (расп...

Я думаю, здесь надо взвешенно подходить к использованию этого инструмента. Он не так нагляден, как хотелось бы и как это выглядит в специальных приложениях. Я планирую использовать для отдельного календаря по техподдержке ВКС и презентаций, где у нас задействовано 3 агента (кроме других их обязаннос...

Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)" Кстати, даже если мероприятие создается автоматически из заявки, например, по правилу, по значению динамического поля DueDate (Выполнить к дате) - заявка не связыв...

Возможно, это связано с тем, что привязка ресурсов к календарю доступна только в версии Business Solution.

All resource related list entries are available only with OTRS Business Solution™

- из документации по Календарю.

Вопросы поставлены слишком общо, чтобы ответить однозначно.
1. По каждой CI ведётся история в виде версий.
2. Визуализация состояния для CI - в виде семафора - цветной индикатор кода состояния
3. В целом, ДА. В деталях - а что надо то?
4. OCS Inventory, Nagios, возможно что-то ещё, может кто добавит.

Герой! В подписи не мат, а крылатое выражение из книжки, и вы кстати первый кто на это обратил внимания, хотя у меня эта подпись 10 лет на рутрекере, 7 лет на сисадминс, 5 лет на ннм, и 12 лет на одном форуме мёртвого диалап интернет провайдера. Ну, мы тут "академиев не кончали" всех крылатых фраз н...

Нужно просто раздавать права агентам в группах. В OTRS нет суперпользователя-агента. Админу не нужны отчеты, если ему не поручат этим заниматься. Дайте ему права в группе stats и будет ему счастье лицезреть этот пункт меню. Изучайте систему, с наскока можно и сломать. Любите скакать - чаще делайте б...

У агента нет прав в группе stats.

Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент.