Найдено 39 результатов
- 20 фев 2016, 11:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подружить две системы OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3140
Подружить две системы OTRS
Доброго времени суток всем! Исторически сложилось использование нескольких систем OTRS на разных машинах, соответственно разные очереди, агенты. Но появилась необходимость пересылать заявки из одной системы в другую. От сюда вопрос, как правильно подружить две(три или более) систем OTRS, чтобы не во...
- 11 фев 2016, 11:55
- Форум: Help
- Тема: Клонирует заявки
- Ответы: 16
- Просмотры: 13855
Re: Клонирует заявки
Обновиться до 4.0 как минимум. Все верно, это решит проблему. Но есть факторы, не позволяющие провести обновление (доработки прежних админов, объемы данных и др). Речь идет о 2.4.9 и чтобы обновится до 4.0 необходимо пройти весь цикл промежуточных обновлений. Должен быть другой способ. Каждый раз в...
- 11 фев 2016, 10:57
- Форум: Help
- Тема: Клонирует заявки
- Ответы: 16
- Просмотры: 13855
Re: Клонирует заявки
Доброго дня всем. Выявлено, что ошибка Wide character in syswrite at /usr/share/perl5/Net/Cmd.pm line 232 Появляется когда в заголовке From: присутствует символ "," т.е. запятая ломает очередь. Протолкнуть можно, если подправить заголовок и удалить лишние символы. У кого какие мысли по решению пробл...
- 10 фев 2016, 16:29
- Форум: Help
- Тема: Смена владельца при просмотре списка заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3578
Re: Смена владельца при просмотре списка заявок
Да, нужно.ykolesnikov писал(а):А нужно? Чем не устраивает подробный просмотр?
Пользователи хотят иметь возможность назначить владельца без необходимости переходить в заявку, с интерфейса просмотра заявок.
- 10 фев 2016, 16:13
- Форум: Help
- Тема: Смена владельца при просмотре списка заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3578
Re: Смена владельца при
Похоже нужен кастом, где копать?ykolesnikov писал(а):Вообще-то этот список настраивается в Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Но там нет пункта "Владелец", Возможно??? нужен кастом для добавления его туда.
- 10 фев 2016, 14:35
- Форум: Help
- Тема: Смена владельца при просмотре списка заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3578
Смена владельца при просмотре списка заявок
Доброго дня всем. При просмотре очереди через URL (расширенный просмотр очереди) index.pl?Action=AgentTicketQueue;Filter=Unlocked;View=Medium;QueueID=1;SortBy=Age;OrderBy=Up;View=Small; появляется popup bar с возможность обработать заявку: http://s16.postimg.org/6j4d58zzp/069.png Подскажите как доба...
- 05 фев 2016, 13:07
- Форум: Help
- Тема: otrs-2.4.9 на CentOS7
- Ответы: 0
- Просмотры: 2593
otrs-2.4.9 на CentOS7
Доброго дня коллеги. Возникла необходимость перенести otrs-2.4.9 на CentOS7. Для начала установил из otrs-2.4.9-01.noarch.rpm, установка прошла успешно. Следующий шаг - прикрутить авторизацию к LDAP. Авторизация в LDAP работает. Но не работает поиск клиента в LDAP. (index.pl?Action=AdminCustomerUser...
- 14 янв 2016, 12:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нарушение SLA в отчете
- Ответы: 2
- Просмотры: 3105
Re: Нарушение SLA в отчете
Как решил? ссылку можно на тему?Elrengil писал(а):нашел обходное решение на этом форуме
- 12 янв 2016, 15:38
- Форум: Help
- Тема: Проблема с mod_perl
- Ответы: 0
- Просмотры: 3716
Проблема с mod_perl
Доброго дня коллеги. При обновлении OTRS c 3.0.x до 4 возникла проблема, точнее их много, но пока самая актуальная связанная с работой модуля mod_perl. В конфиге apache дефолтовая настройка для ОТРС: <IfModule mod_perl.c> Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl PerlModule Apache2::Relo...
- 16 дек 2015, 16:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
- Ответы: 4
- Просмотры: 5097
Re: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
Спасибо Алексей, похоже это то что нужно.
- 16 дек 2015, 10:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
- Ответы: 4
- Просмотры: 5097
Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
Доброго дня коллеги. Кто нибудь пробовал настроить интеграцию OTRS на уровне групп Active Directory, так, чтобы выдача доступов к очередям выдавались полностью через AD и вообще это возможно? Предполагаю, что такое возможно, для каждой очереди завести группу, связать с группой OTRS и ограничивать до...
- 03 дек 2015, 12:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос очереди ОТРС с одного сервера на другой.
- Ответы: 1
- Просмотры: 1862
Перенос очереди ОТРС с одного сервера на другой.
Так исторически сложилось, что изначально завели один сервер ОТРС, затем склонировали другой, потом завели еще и еще, очереди раскидывались хаотично. Времени прошло много с того момента и с людей, которые такое проделали уже не спросить почему так получилось. И вот чтобы это все причесать появилась ...
- 03 дек 2015, 12:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потерялась кнопка "назад" на обзоре заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4532
Re: Потерялась кнопка "назад" на обзоре заявок
В ACL смотрел, ничего нет.raxru писал(а):Похоже, что с помощью ACL отключено.
Но входе испытаний выяснил то что, вероятней всего кнопка пропала из-за бага одного из модулей.
Когда обновил otrs с 3.0 до 4.0, кнопки все еще не было.
Как только переустановил все модули - кнопка вернулась.
- 24 ноя 2015, 09:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потерялась кнопка "назад" на обзоре заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4532
Re: Потерялась кнопка "назад" на обзоре заявок
Всем привет. Удалось вернуть кнопку "Назад"? У меня ничего пока не получается, кучу параметров перелопатил. Похоже где-то предыдущими администраторами могла быть отключена, так как выполнил несколько итераций обновлений с 3.0.5 до 3.2, а кнопка всеравно не появилась. http://s10.postimg.org/6gf6zsbfd...