OTRS.ru

Юрий, спасибо.
Как раз пользуюсь данным материалом.
В связи с загруженностью на работе пока далеко не продвинулся.

Отображение динамических полей при создании новой заявки в интерфейсе клиента настраивается в Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Если Вы хотите чтобы динамические поля отображались в зависимости от выбранного сервиса то здесь уже нужна доработка. В будущем мне предстоит решить данную зада...

Проверьте настройки очереди.
В свойствах очереди это параметры "Эскалация - время первого ответа (минут):", "Эскалация - время обновления (минут):" , "Эскалация - время решения (минут):"

Приветствую, коллеги! Если Вам интересно, то разобрался в ситуации. Для версии 3.3.6 есть такой баг, что размер используемого пространства файла подкачки в Service Center отображается КБ, а не в МБ. Проанализировал информацию о файле подкачки на сервере и пришел к выводу что в OTRS информация об исп...

Ясно.
Пока особых тормозов системы нет вообще, ибо файл подкачки не такой большой. Но что бы предотвратить дальнейшие нехорошие последствия в виде загруженности системы, буду разбираться.
Спасибо за ответы!

Еще хотел бы спросить, получается что для лучшей производительности otrs файл подкачки должен забиваться не больше чем 200 МБ!? Я правильно мыслю.

Спасибо Алексей!
Нагрузка на сервер потихоньку увеличивается, значит будем добавлять память.

Приветствую коллеги! Недавно зашел в Service Center OTRS и в поле Used Swap Space у меня была красная иконка и предупреждение: "There should be no more than 200 MB swap space used." Посмотрел файл подкачки на сервере, он действительно больше 200 МБ. Кто-нибудь сталкивался с таким? Критично ли такое ...

Нашёл в пост-мастере, спасибо! Только встаёт вопрос В "Выставить в заголовки письма" я устанавливаю динамическое поле, а вот в "установить значение" что ставить? имя дин.поля ? Такой задачи как в Вашем случае пока не реализовывал. Я использую PostMaster для фильтрации по почте в основном и некоторы...

Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вставлять в динамическое поле данные из поступившей заявки? Заполнение динамических полей нужным текстом из поступивших по email заявок, если такой текст в них содержится, возможно при использовании PostMaster фильтров входящей почты. Либо это можно делать в...

В каком параметре нужно указать динамические поля, чтобы они отображались при ответе на заявку ? Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailOutbound ? Попробуйте Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose в самом низу параметр Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###DynamicField Добавляете туда свое дина...

Также не совсем понятно кто у Вас заполняет данное поле!?
Если клиент, то отображение данного поля должно быть включено в Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Если данное поле должно заполняться агентом, то в этом случае заполнение производится через кнопку "Свободные поля".

Динамическое поле в "Информация о заявке" отображается только для старых заявок или для новых тоже!?
Попробуйте создать заявку и заполнить данное поле, проверьте будет ли оно отображаться.

Вопрос закрыт.
Оказалось что перед обновлением забыл развернуть бэкап базы на версию 3.3.6.
Поэтому получилось что обновлял чистую систему.

Ссылка на мануал, по которому все делал http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html

Здравствуйте, коллеги! Подскажите по обновлению OTRS. Ранее никогда не обновлял OTRS, решил попробовать обновление версии 3.3.6 до 4.0.3. Все делал по официальному мануалу, все прошло без ошибок. Но в результате база от старой системы не подцепилась, соответственно ни заявок, ни агентов, ничего нет,...

Так работает. Такой вариант меня устраивает.
Огромное спасибо за подсказку!

Буду разбираться.
Заметил, что если в динамическое поле название компании в поиске ввести ООО "Компания1", т.е. написать точно также как оно содержится в информации о заявке, тогда поиск работает без проблем.

В общем дело не в английских символах.
Например есть динамическое поле название компании, если название написано как Компания1 , то поиск работает.
Если как ООО "Компания1", то нет.
Не сталкивались с таким?

Спасибо Юрий! Это помогло.
Но возникла другая проблема, поиск русских слов по динамическим полям не производится, опытным путем установил что поиск по динамическим работает только по английским словам.

Коллеги, прошу помощи!

Есть задача организовать поиск заявок по динамическим полям.
Как добавить динамические поля в атрибуты поиска? Пытался разобраться сам, но не получилось.
Искал здесь Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Просьба подсказать.

Здравствуйте, коллеги! Нужно реализовать такие задачи: 1. Планируется внедрить несколько дополнительных сервисов, с этим вопросов нет. 2. Необходимо чтобы при выборе сервиса в web-интерфейсе клиента отображались конкретные динамические поля, которые нужны только для этого сервиса. На данный момент п...

Решение нашел на данном форуме в ветке: viewtopic.php?f=5&t=1102&p=8539&hilit=p ... arch#p8539

Нашел решение на данном форуме. Тема закрыта.
Алексей, воспользуюсь Вашим советом

Поторопился и назвал тему расширенный поиск, на самом деле конечно же быстрый поиск, так как с ним проблема.