OTRS.ru

Здравствуйте. Есть уведомление об аннулировании заявки скриншот 11. В настройках уведомления: Фильтр заявок - аннулирована (на этом все), Фильтр сообщений - ничего не тронуто, Получатели: Кому отправить - клиент заявки, Отправить этим агентам - выбрано 4 агента (получают уведомления только 2).Отправ...

Думаю нужно самое начало приложить.

Есть такая таблица. На скриншоте 77 phpmyadmin на тестовой машине. На скриншоте 88 на боевом.

Продолжение файла /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm

Еще кусок кода на который ругается. Файл /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm

Здравствуйте. Работает уведомление, но уведомления отсылаются не всем агентам. Полез в логи , а там см. скриншоты. На всякий еще и код одной ошибки приведу: Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corre= sponds to your MariaDB server version for the right syntax to use n...

Не работает код в файле CustomerTicketMessage.tt if ([% Env('CustomerID') %]== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } в браузере выводит просто как текст if (ЦМИРиТ== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } Я так понимаю это условие нужно ...

Вы предлагаете просто отключить очередь в агент-группы?

Подключили стороннюю организацию к нашей отрс. Админу не хочется видеть их заявки у себя в дайджесте, но посматривать очередь на всякий нужно.

Здравствуйте. Не подскажет кто, как сделать, чтобы в джайджесте у агента в разделе Новые Заявки не отображались заявки определенных очередей? При этом доступ к просмотру заявок в этих очередях должен быть сохранен.

Спасибо. Но этого мало, как вставить на странице CustomerTicketMessage.tt perl-код ? Через [% Data. %] можно брать данные ? Пользователь на данной странице уже зарегистрированный, поэтому нужно узнать его компанию. my $Company = $CustomerUserObject->CustomerID( UserLogin => 'some-login', # вот в это...

Здравствуйте. отрс 5 . Вообщем нужно условие на языке Perl на странице пользователя (авторизация через AD): Если пользователь принадлежит такой компании, то то-то, иначе то-то.

Здравствуйте, всем! На отрс 5 нужно, чтобы у клиента помимо стандартного шаблона заявки была возможность выбора и назначения владельца заявки из 2-3 агентов. Т.е. чтобы клиент сам назначал владельца. Взял из AgentTicketPhone.tt и добавил в CustomerTicketMessage.tt : [% RenderBlockStart("OwnerSelecti...

Идешь в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя_кастомной_темы/CustomerTicketMessage.tt и в нем удаляешь все куски кода, см выше, то что обведено красным.

https://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activ ... -calendar/ не то?

Вроде все работает. Не было /opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/AutoOrder. Создал. Вылезла потом ошибка No such dynamic field "TicketCalendarEndTime" (or it is inactive). Просто создал как здесь https://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activate-event-calendar/ 2 динамических поля и ошибка вроде уш...

Теперь столкнулся со следующей проблемой. Была нумерация 10052000, потом стала после миграции 10064860. Причем заявки 10052000 открываются и отображаются правильно. А вот заявки на 10064*** открываются но отображаются не полностью (на скриншоте 222) Новые заявки не отображаются в Дайджесте. Под аген...

В 6-й версии яваскрипты вынесены из файлов AgentTicketPhone.tt. При миграции с 5-й на 6-ю версию кастомные файлы остались без изменений. Получилось что яваскрипты отрабатывали по 2 раза. На скриншоте 333 как раз это показано. После того, как удалил яваскрипты (скриншот 222 ) в кастомных файлах, ошиб...

Не дало сразу отправить. На скриншоте ошибка No Subaction! . Файл opt\otrs\Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm . Может кто подскажет как проверить что в переменной JSON?

Здравствуйте. Не много прдистории. При апгрейде отрс 5.0.38 на 6.0.10 пришлось ручками скопировать файл из старой версии в новую В общем сделал как тут https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/commit/1d2c37c1e644154f36dc607047ffe62ef7807e2f. При создании заявки агентом на странице http://192.168.3.20/otr...

Через стандартный поиск создал шаблон, где время создания заявки (до/ после) и состояние открыта. Всех вычислил. . Спасибо

Посмотрите "Сбор данных для поддержки" . Может что-нить выплывет.

Здравствуйте всем. При "Сбор данных для поддержки" есть "Недействительные агенты с заблокированными заявками (9)". Как вычислить этих агентов? Агентов много и ручками будет долго.

В последнее время вот такая ошибка напрягает:

[Thu Nov 21 12:24:36 2019] -e: Use of uninitialized value in numeric comparison (<=>) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm line 1119.

Всем здравствовать. Такие ошибки в системном журнале. Причем регулярно повторяются. Все стало после обновления на 5.0.38. Message: No Subaction! Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch, CustomerIDRaw or CustomerID! Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Возникают ...