Проверьте в SELECT * FROM auto_response system_address_id
а потом - SELECT * FROM system_address
Может там что-то не так
Вообще мы практически никогда не используем автоответы, а настраиваем Уведомления
Найдено 5194 результата
- 22 дек 2021, 12:52
- Форум: Help
- Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
- Ответы: 8
- Просмотры: 8663
- 22 дек 2021, 12:10
- Форум: Help
- Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
- Ответы: 8
- Просмотры: 8663
- 26 ноя 2021, 13:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не создается заявка из процессной заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 10634
Re: Не создается заявка из процессной заявки
Добрый день. Отправьте ТЗ на форме https://radiantsystem.ru/contacts/svdvovan писал(а): ↑26 ноя 2021, 12:59Сколько будет доработка стоить?mart.andrew писал(а): ↑23 ноя 2021, 11:09Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
- 15 ноя 2021, 15:08
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 95961
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Добрый день. Может апач надо рестартануть?
- 28 окт 2021, 13:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка can't connect to MySQL server on '127.0.0.1'
- Ответы: 1
- Просмотры: 6082
Re: Ошибка can't connect to MySQL server on '127.0.0.1'
Добрый день. Нужны детали логов самого OTRS, логи MariaDB, ну и базовые проверки целостности HDD, доступность места и т.д.
- 14 окт 2021, 14:43
- Форум: Help
- Тема: Дублируется тикет
- Ответы: 1
- Просмотры: 6370
Re: Дублируется тикет
Добрый день!
У вас на создание тикета отправляется 2 уведомления или автоответ + уведомление.
А где там 2 тикета?
У вас на создание тикета отправляется 2 уведомления или автоответ + уведомление.
А где там 2 тикета?
- 30 сен 2021, 18:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
- Ответы: 5
- Просмотры: 7946
- 07 сен 2021, 12:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Можно ли переименовать очередь?
- Ответы: 7
- Просмотры: 8713
- 07 сен 2021, 11:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Можно ли переименовать очередь?
- Ответы: 7
- Просмотры: 8713
Re: Можно ли переименовать очередь?
День добрый.
Нужен скрин фильтра и скрин истории тикета. Иначе - это гадание на кофейной гуще. А ещё у нас есть плагин (платный) для автомаршрутизации. Буквально месяц назад делали по почти такому же кейсу для клиента.
Нужен скрин фильтра и скрин истории тикета. Иначе - это гадание на кофейной гуще. А ещё у нас есть плагин (платный) для автомаршрутизации. Буквально месяц назад делали по почти такому же кейсу для клиента.
- 02 сен 2021, 14:42
- Форум: Help
- Тема: поочередное распределение заявок.
- Ответы: 3
- Просмотры: 6877
- 01 сен 2021, 19:04
- Форум: Help
- Тема: поочередное распределение заявок.
- Ответы: 3
- Просмотры: 6877
Re: поочередное распределение заявок.
Добрый день.
В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
- 01 сен 2021, 15:25
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 95961
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Можно, только кодировка должна быть UTF-8littledpurple писал(а): ↑12 авг 2021, 17:31
Но! Возник ещё один вопрос. Что с кодировкой? Можно ли как-нибудь писать в .pm скрипте на русском?
- 01 сен 2021, 15:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
- Ответы: 2
- Просмотры: 6578
Re: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Добрый день. При апдейте поля a_body в таблице article_data_mime новое значение не отображается в тикете в веб-интерфейсе OTRS. При этом по прежнему отображается старый текст... При этом, если делать SELECT в самой базе, то выдает уже новый текст. В чём проблема? Ну и кэши тоже влияют. Если в БД чт...
- 17 авг 2021, 11:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9247
- 04 авг 2021, 17:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интерфейс мобильного приложения
- Ответы: 5
- Просмотры: 7761
Re: Интерфейс мобильного приложения
Ориентировочно - сентябрь-октябрь 2021 г.
- 04 авг 2021, 17:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интерфейс мобильного приложения
- Ответы: 5
- Просмотры: 7761
Re: Интерфейс мобильного приложения
Планируем работу с динполями сделать в следующих версиях
- 28 июл 2021, 16:02
- Форум: Help
- Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
- Ответы: 4
- Просмотры: 7723
Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
В версии 6.0.27 было такое: 2020-03-03 Improved random number generator. We added new CPAN dependencies, which should already be present on all systems: Crypt::Random::Source Exporter::Tiny Math::Random::ISAAC Math::Random::Secure Module::Find Moo Types::TypeTiny namespace::clean CheckModules должен...
- 23 июл 2021, 15:12
- Форум: Help
- Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
- Ответы: 4
- Просмотры: 7723
Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
Добрый день. Телепатов тут нет)). Текст и скрин ошибки покажите.
- 16 июл 2021, 09:20
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по SSO
- Ответы: 3
- Просмотры: 6854
Re: Вопрос по SSO
Наиболее вероятно, что это вопросы сетевого уровня.
- 15 июл 2021, 18:49
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по SSO
- Ответы: 3
- Просмотры: 6854
Re: Вопрос по SSO
Привет!
Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO
Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO
- 28 май 2021, 16:21
- Форум: Help
- Тема: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
- Ответы: 1
- Просмотры: 6675
Re: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
Может настройки сервера/ящика изменились?
Если ящик не один, то как на остальных?
Если ящик не один, то как на остальных?
- 28 май 2021, 16:20
- Форум: Help
- Тема: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
- Ответы: 1
- Просмотры: 6038
Re: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
Добрый день! 1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From 2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга 3. Про динамиче...
- 13 май 2021, 13:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления клиентам
- Ответы: 3
- Просмотры: 6232
- 13 май 2021, 11:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8352
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...
- 13 май 2021, 00:51
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9213
Re: Дополнительные поля из LDAP
Странно... Чудес не бывает. Надо живьём смотреть, возможно логи дополнительные ставить, чтобы понять, где проблема