OTRS.ru

Как я понимаю, мне нужно создать свой собственный модуль, а потом его правильно подключить?

Поясните пожалуйста. Нашел эту страничку. Нашел все пункты меню, которые отображаются на странице тикета. Некоторые (оказывается) ещё и скрыты. Разобрался как подменюшка строится (через указание в поле "ClusterName" родителя, а в поле "Name" - дочернего пункта) Но не могу (пока) понять как ДОБАВИТЬ ...

Спасибо. Буду иметь ввиду.

Понятно.
Подскажите ещё пожалуйста. Возможно ли добавить такой пункт меню, или кнопку в область виджетов справа, не прибегая к программированию?
Исключительно из админской консоли?

Я спрашиваю, чтобы понимать с чем мне придется иметь дело.

Спасибо.

Добрый день уважаемые форумчане! В OTRS новичок, поэтому сильно, прошу, не пинайте. Мне необходимо на форме просмотра тикета ( otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=1234#56789 ) В самом верхнем меню (После названия тикета) добавить пунктик, назовем его "RunTask" Back | Print | Priority | Add...