Найдено 3120 результатов
- 21 ноя 2017, 13:00
- Форум: Help
- Тема: Не отправляется ответ по заявке
- Ответы: 19
- Просмотры: 9283
Re: Не отправляется ответ по заявке
Прошу прощения. Это старая версия, сейчас обновлена до последней примерно месяц назад. Не подскажете где посмотреть версию установленного пакета? Администрирование-->Управление пакетами. Там в таблице версии всех установленных пакетов. И внесите эти данные в свою подпись в профиле, тогда не будет л...
- 17 ноя 2017, 18:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принудительная смена состояния заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3230
Re: Принудительная смена состояния заявки
Не очень ясен засмысел. Но в этом случае посмотрите в сторону Планировщика.
- 17 ноя 2017, 17:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принудительная смена состояния заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3230
Re: Принудительная смена состояния заявки
1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита ...
- 17 ноя 2017, 07:10
- Форум: Help
- Тема: Изменения текста меню
- Ответы: 2
- Просмотры: 2334
Re: Изменения текста меню
Варианта два — косметический и радикальный. Косметический и более правильный - изменить термины в файле локализации путём создания файла ru_custom.pm - синтаксис и правила читайте в руководствах администратора и разработчика ( Admin manual и Developer manual) Радикальный - c непредсказуемыми последс...
- 15 ноя 2017, 16:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение высоты строк в Dashboard
- Ответы: 2
- Просмотры: 2519
Re: Изменение высоты строк в Dashboard
В тексте шаблона .ttToxa писал(а):Вероятно надо обрезать subject после n-символов, но как
- 15 ноя 2017, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS для разных подразделений компании
- Ответы: 5
- Просмотры: 4197
Re: OTRS для разных подразделений компании
Вы можете использовать либо сервисы, либо очереди, это все настраивается в настройках клиента. А уж что использовать - выбор за вами.
- 14 ноя 2017, 15:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS для разных подразделений компании
- Ответы: 5
- Просмотры: 4197
Re: OTRS для разных подразделений компании
Я тоже не сразу въехал. Исполнители - агенты, конечно через права в группах привязываются к очередям и чужого видеть не будут. А клиентов надо привязать к сервисам и через ACL или Планировщик на основании сервисов распределять по очередям.
- 14 ноя 2017, 14:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS для разных подразделений компании
- Ответы: 5
- Просмотры: 4197
Re: OTRS для разных подразделений компании
Да, клиенты из этих отделов должны иметь разный CustomerID - это будут как-бы разные компании. Стандартно, они не будут видеть заявки других компаний, а при определенной настройке и своих коллег тоже. Всё стандартно.
- 09 ноя 2017, 11:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение ответственных
- Ответы: 7
- Просмотры: 5242
Re: Назначение ответственных
А зачем здесь еще и "ответственный" - у Вас, после отправки руководителем заявки в нужную очередь - агенты сами разбирают заявки и, соответственно, становятся их владельцами. А какова здесь роль ответственного? и кто это будет?
- 01 ноя 2017, 13:13
- Форум: Help
- Тема: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
- Ответы: 3
- Просмотры: 3599
Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Я так понимаю, Вы хотите запретить открывать ответом клиента закрытые заявки? Тогда это надо запретить в настройках очереди , там есть такой параметр. В этом случае будет создаваться новая заявка. Параметр - Возможность ответа клиента: - установите "новая заявка" (Что делать с повторно полученными о...
- 01 ноя 2017, 11:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не меняется статус в заявках
- Ответы: 6
- Просмотры: 5530
Re: Не меняется статус в заявках
Надо смотреть настройки в SysConfig - для настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
- 31 окт 2017, 12:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не меняется статус в заявках
- Ответы: 6
- Просмотры: 5530
Re: Не меняется статус в заявках
Посмотрите историю заявки, в которой, Вы считаете, система работает неправильно. Там можно увидеть следы изменения или не изменения статуса. Я, например, в некоторых случаях, при перемещении заявки в другую очередь, принудительно выставляю статус "новая", хотя по умолчанию, он автоматически меняется...
- 26 окт 2017, 12:41
- Форум: Help
- Тема: Изменения закрытых заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 2613
Re: Изменения закрытых заявок
Посмотрите на возможности ACL. Для заявок в БД закрыть все кнопки могущие привести к ее изменению. Примеры в мануале есть.
- 25 окт 2017, 09:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Есть ли понятный гайд по созданию процессов?
- Ответы: 2
- Просмотры: 3105
Re: Есть ли хороший гайд по процессам?
Frontend::Agent::ModuleRegistration --> Frontend::Module###AgentTicketProcess - ВКЛ.
И если память мне не изменяет, пункт меню "создать новую процессную заявку" у агента не появится до наличия в системе хотя бы одного полностью сформированного процесса.
И если память мне не изменяет, пункт меню "создать новую процессную заявку" у агента не появится до наличия в системе хотя бы одного полностью сформированного процесса.
- 12 окт 2017, 12:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: FAQ не появляется
- Ответы: 3
- Просмотры: 4046
Re: FAQ не появляется
Посмотрите в списке групп - должны были появиться - faq, faq_approval и faq_admin.
Нарезайте права агентам в этих группах.
Остальное в настройках http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=FAQ
Кроме того есть небольшой PDF/HTML мануал - читайте
Нарезайте права агентам в этих группах.
Остальное в настройках http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=FAQ
Кроме того есть небольшой PDF/HTML мануал - читайте
- 11 окт 2017, 12:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5754
Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ну, не совсем так. У нас используется доменная авторизация, но маппинг реквизитов пользователя в динамические поля заявки хорош как раз тем, что могут измениться реквизиты клиента, он может поменять фамилию (для женщин), подразделение внутри организации и, в этом случае, если делать отчетность по да...
- 11 окт 2017, 10:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5754
Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Для этого лучше использовать настройки конфигурации в Ticket → Core::Ticket --> DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping и Ticket::EventModulePost###950-DynamicFieldFromCustomerUser Нужно создать динамические поля и указать их там. Тогда эти данные будут сохраняться с заявкой независимо удалили ли учет...
- 06 окт 2017, 11:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?
- Ответы: 4
- Просмотры: 4466
Re: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?
Ну да - CustomerUser и CustomerUserlogin - 'это относится непосредственно к клиенту(пользователю)
Customer и CustomerID - к компании
Если в качестве CustomerID используется - email пользователя, то эти понятия совпадают.
Customer и CustomerID - к компании
Если в качестве CustomerID используется - email пользователя, то эти понятия совпадают.
- 03 окт 2017, 11:48
- Форум: Help
- Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
- Ответы: 5
- Просмотры: 5669
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Значит я Вас не понял.
Это надо смотреть в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewForward --> Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
Это надо смотреть в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewForward --> Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
- 02 окт 2017, 16:14
- Форум: Help
- Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
- Ответы: 5
- Просмотры: 5669
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMove --> Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType - добавьте здесь нужные Вам состояния. Установки по умолчанию там нет. У меня первым в списке стоит - open , при пересылке всегда если принудительно не менять ставится...
- 29 сен 2017, 16:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?
- Ответы: 4
- Просмотры: 4466
Re: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?
Вот здесь настройка:
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets - Показывать предыдущие заявки клиента в AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer но только в указанных в комментарии экранах.
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets - Показывать предыдущие заявки клиента в AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer но только в указанных в комментарии экранах.
- 20 сен 2017, 11:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомлять только одного специалиста на каждую новую заявку
- Ответы: 1
- Просмотры: 2237
Re: Уведомлять только одного специалиста на каждую новую зая
В стандартной установке этого не сделать. Весьма специфичная хотелка, тем более, если заявки занимают разное время агентов, но скоро будет ступор. Только кастомизация
- 19 сен 2017, 17:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
- Ответы: 8
- Просмотры: 7860
Re: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
А у Вас в настройках динамического поля есть пустое значение? Там есть такая опция.
- 19 сен 2017, 12:35
- Форум: Help
- Тема: Напоминание о заявке
- Ответы: 4
- Просмотры: 6233
Re: Напоминание о заявке
Надо только понимать, что ежеминутная проверка будет сильно нагружать систему, нужно ли это в реальной жизни? Может достаточно ежечасной проверки? С установкой времени напоминания надо поэкспериментировать, чтобы не попасть на час позже.
- 19 сен 2017, 10:01
- Форум: Help
- Тема: Напоминание о заявке
- Ответы: 4
- Просмотры: 6233
Re: Напоминание о заявке
Нужна помощь в настройке шедла для TicketPendingCheck. Наверное я плохо искал, но все таки я не нашел информацию что означает 45 */2 * * * Но вот само уведомление системой отправляется крайне поздно Помогите разобраться с данной проблемой. Спасибо Дополнение: уведомления о приеме заявки от кастомер...