OTRS.ru

давай вбрасывай, а то чтото экстрасенсорика без кофе не работает с утра сегодня

следов апача не наблюдается в принципе, в чем подвох?

У Вас установлен апач? Проверьте его работу.
Попробуйте через ip машины.

Здравствуйте. Получилась такая проблема когда настраиваю отправку уведомлений через smtp через gmail.com все работает нормально. Отправки идут нормально. Настроил ту же самую отправку через другой сервер smtp и получилась такая ситуация: 1) автоответы не приходят клиентам о заведении заявки. 2) Но е...

Да я все прекрасно понимаю что это кастыльны велосипед получается, но это требуется для деблирования информации на почту потому что агентам так удобно, хранить все это в почте, копии.
Тоесть есть может какой нибудь тег который вставляет всю переписку?

Здравствуйте. У меня вопрос есть по пересылке переписке между агентом и клиентом. 1) Клиент пишет через веб интерфейс заявку. 2) Агенту приходит уведомление на почту, с во всем фаршем заявки клиента(текс+вложение): этот пункт понятен настроено уведомлением агентов. 3) Агент делает заметку(внешнюю - ...

Буду пробовать, спасибо.

У меня тогда вопрос по конфигу и планировщику. Поправьте если я не прав и объясните как есть на самом деле: 1) Тоесь я через web-интерфейс создаю задание через планировщик, указываю в нем каждые 10 мин, каждый час, каждый день, в Cron выставляю чтобы "otrs.GenericAgent.pl -c db"(то есть запускать из...

Планировщик это конечно хорошо, а можно сделать интервал меньше 10 мин для задания?

PS зачем ставить в крон GenericAgent.pl? и интервал вызова из крона на что влияет?

Тоесть аналогичный системный тип как "Ожидание автозакрытия"(только оставить заявку открытой) сделать нельзя? потому что это гдето в недрах системы зарыто.
значит буду капать планировщие.

Мне нужно сделать так чтобы после того чтобы после того как заявка о себе напомнит, она не оставалась в статусе "ожидает напоминания", а перешла в статус открытая. Т.К. ожидание с автозакрыванием не подходит, потому что он переводит в статус закрытое, нужно сделать новый тип, т.к. просто "ожидание с...

Да я понимаю что это не очень удачное решение, но тут имеется временная отсечька в качестве ожидания заявки. тоесть дождались напоминание, пришло письмо, и заявка автоматом перешла в открытое. 1) я добавил свой тип заявок в таблицу ticket_state_type. 2) Я добавил во все места свой тип(так чтобы он п...

Как сделать состояние чтобы после ожидания заявка переходила в открытое?
PS и переред переводом в открытое будет ли оповещаться агент о том что заявка о том что заявка напоминает о себе?

Все таки требуется автоматическая смена состояния заявки.
1) Ставим напоминание на заявку.
2) приходи время напомнить, отправляется письмо агенту.
3) Автоматически меняется статус заявки на открытое.

Здравствуйте, новые танцы с бубном. В общем если заявку поставить в напоминание, и когда подойдет ее срок то она и будет так висеть в состоянии ожидания. Как можно убрать это состояние обратно в открытое? зайти в заявку и поменять. Приоритет поменять можно, а вот как поменять состояние. Для того что...

Такая проблема только с новыми заявками.

Но тут появилось одно НО! В заявках которые я выбираю издайджеста или из списка в очереди(Заявки->Просмотр очередей) все нормально работает, тоесть кнопки Владелец Нет. Но если я захожу по иконкам в меню Заблокированные заявки или Ответственный за заявки то там уже при выборе заявок появляется кнопк...

Но если не указывать очередь, то тогда для всех агентов будет действовать? Если для всех то это не правильно, т.к. должно только на одну очередь. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Raw'], } }, Possible => { Action => { AgentTicketOwner => 0, //список возмож...

Мануал пример не развернутый,
То есть мне удалить строчку с тикетом? тоесть блок { }

Вот такой ACL вставляю $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => ['Инженеры'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', ...

С помощью АСL убрал кнопку "Владельца". Все хорошо получилось. Кнопки нет. Но теперь при закрытии заявки пал выпадающий список следующее состояние, то есть сама графа есть но список пустой. Убираю ALC кнопка Владельца появляется и список тоже появляется. PS Пользователь И владелец и Ответственный за...

В своем интерфейсе на customer.pl. То есть у меня заведено несколько очередей. Пользователь заходит через этот интерфейс и кликает Новая заявка, там есть графа получатель и в ней выподаетсписок очередей и у меня пользователь видит все. Вот и вопрос как сделать так чтобы он, пользователь видел только...

Тогда как сделать так чтобы клиент из своего веб интерфейса видел только одну очередь а именно инженера?

Здравствуйте. Опишу систему. Есть инженеры, которые не имеют права менять владельцев заявок. И есть диспетчер который принимает заявки. Вариант который работает но не то что нужно: я даю право менять владельцев для инженеров. Диспетчер заводит заявку и в меняет владельца, в полях есть все те инженер...

Нет это не вариант. Т.к Начальник не диспетчер который будет сидеть и распределять заявки. Начальник будет выступать контролирующим органом спорных ситуаций, то есть если инженер посчитает что заявка не в его компетенции, то для того чтобы поменять владельца нужно спросить об этом начальника(по схем...

Представим ситуацию, есть инженер и начальник отдела. Инженер принимает на свою очередь заявку, и хочет сменить владельца этой заявки. Но для смены владельца ему нужно подтверждение начальника отдела. То есть можно ли сделать так для того чтобы получить право сменить владельца нужно получить ответ н...