Найдено 108 результатов
- 26 ноя 2014, 10:50
- Форум: Help
- Тема: Пропала история заявок
- Ответы: 3
- Просмотры: 2978
Re: Пропала история заявок
а в БД, в таблице ticket_history записи есть?
- 26 ноя 2014, 10:02
- Форум: Help
- Тема: Использование зеркальной БД (Core::MirrorDB)
- Ответы: 2
- Просмотры: 2425
Re: Использование зеркальной БД (Core::MirrorDB)
Спасибо, всё как я и думал.
- 25 ноя 2014, 12:31
- Форум: Help
- Тема: Использование зеркальной БД (Core::MirrorDB)
- Ответы: 2
- Просмотры: 2425
Использование зеркальной БД (Core::MirrorDB)
Доброго времени суток, ребята, в sysconfig'e есть такая опция как Framework -> Core::MirrorDB. Кто-нибудь ее использовал? Либо может подскажете, работает ли эта опция если тикеты хранятся в ФС, какие ограничения по этой опции? Инфы в доке - 1 строка. Попробовал указал БД созданную на том же сервере,...
- 07 окт 2014, 16:14
- Форум: Help
- Тема: Дублируются уведомления клиенту
- Ответы: 9
- Просмотры: 6718
Re: Дублируются уведомления клиенту
На скриншоте 3 уведомления с одинаковыми темами. Или они различаются по содержанию, а тема у всех одинаковая?
- 07 окт 2014, 10:22
- Форум: Help
- Тема: Дублируются уведомления клиенту
- Ответы: 9
- Просмотры: 6718
Re: Дублируются уведомления клиенту
Разрешите предположу, клиент состоит в нескольких группах одновременно, поэтому и получает несколько копий оповещений.
- 01 окт 2014, 17:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка
- Ответы: 7
- Просмотры: 5924
Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка
кнопка блокировки имеет такую ссыль?
http://otrs***.******.lan/otrs/index.pl?Action=AgentTicketLock;Subaction=Lock;TicketID=3745;ChallengeToken=g6LTQLe3tm2cOfCVmqLdrpExBc6zO***;
и какой адрес у открывающегося фреймворка?
http://otrs***.******.lan/otrs/index.pl?Action=AgentTicketLock;Subaction=Lock;TicketID=3745;ChallengeToken=g6LTQLe3tm2cOfCVmqLdrpExBc6zO***;
и какой адрес у открывающегося фреймворка?
- 01 окт 2014, 16:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
- Ответы: 10
- Просмотры: 10261
Re: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
(телефония|звук|слышно|не слышно)
пробуйте
пробуйте
- 01 окт 2014, 16:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка
- Ответы: 7
- Просмотры: 5924
Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка
А во всех браузерах такое поведение?
- 01 окт 2014, 16:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
- Ответы: 10
- Просмотры: 10261
Re: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
При составлении регулярных выражений юзаю вот этот ресурс http://www.regexr.com/ и вот эти шпаргалки http://www.exlab.net/tools/sheets/regexp.html , а конкретный пример вот ([0-9]\w+) , кратко условие наличия в теме письма группы цифр(у нас много работы завязано на ИНН)
- 26 сен 2014, 15:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка цветовой схемы в зависимости от приоритета
- Ответы: 3
- Просмотры: 2970
- 24 сен 2014, 11:32
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: OTRS+MSSQL на utf-16, убираем кракозябры
- Ответы: 0
- Просмотры: 5532
OTRS+MSSQL на utf-16, убираем кракозябры
Подключили OTRS к БД на MSSQL(Microsoft SQL Server ODBC Driver 1.0 for Linux), все хорошо, но кракозябры не совсем читабельны. Для решения проблемы изменяем запрос создания вьюхи на MSSQL, добавляем 'cast', таким образом мы уходим от nvarchar и nchar, использующих UCS-2, и получаем более привичный д...
- 24 июл 2014, 16:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Игнорирование слов в поисковом запросе на форуме.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3378
Re: Игнорирование слов в поисковом запросе на форуме.
Придется использовать язык поисковых запросов. Спасибо.
- 24 июл 2014, 16:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Чат для OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 5223
Re: Чат для OTRS
Решался данный вопрос на англоязычном сайте, имя темы для поиска "Enable Chat Widget on OTRS Dashboard".
- 24 июл 2014, 15:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Игнорирование слов в поисковом запросе на форуме.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3378
Re: Игнорирование слов в поисковом запросе на форуме.
Если не вводить дополнительно уточняющих слов, то - да, но если человек вводит дополнительные слова, то результат поиска будет намного точнее. А сейчас даже если вводить уточняющие слова, то все-равно , игнорирование части поискового запроса сводит результат поиска к нулю. Развивая мысль, следующий ...
- 24 июл 2014, 15:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Игнорирование слов в поисковом запросе на форуме.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3378
Игнорирование слов в поисковом запросе на форуме.
Добрый день, не получая никакой реакции на свою предыдущую тему, продолжаю копать форум, но при попытке поиска иногда получаю сообщение: "Следующие слова в поисковом запросе были проигнорированы, так как являются часто употребимыми: компании клиента." Может я что-то не понимаю, но зачем тогда нужен ...
- 21 июл 2014, 11:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование StandardTemplateID при создании шаблонов
- Ответы: 0
- Просмотры: 1820
Использование StandardTemplateID при создании шаблонов
Доброго времени суток. OTRS 3.3.8 Debian Интересует опыт использования StandardTemplateID или иного параметра определяющего нужный шаблон в файле AgentTicketEmail.dtl Предполагаю что в нижеследующем коде: <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1"> <i...
- 05 окт 2012, 12:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос по аппаратному обеспечению. Что самое оптимальное?
- Ответы: 0
- Просмотры: 1899
Вопрос по аппаратному обеспечению. Что самое оптимальное?
Всем доброго дня. Понимаю что данный вопрос не имеет однозначного ответа и скорее даже не имеет ответа вовсе, но все же. Для ориентации и общего представления, есть 25-30 тыс. клиентов, количество тикетов в старой системе уже подбирается к 400тыс. за 3 года. Какой конфиг позволит позволит обеспечить...
- 03 окт 2012, 13:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование полей "Новости о продукте", "Сообщение дня"
- Ответы: 14
- Просмотры: 9993
Re: Использование полей "Новости о продукте", "Сообщение дня
В Dashboard'е --> "Settings" , галка стоит на "Your Daily Update"?
- 13 сен 2012, 10:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статья FAQ. Не сохраняются значения "validity".
- Ответы: 3
- Просмотры: 3002
Re: Статья FAQ. Не сохраняются значения "validity".
В общем, обходим это дело следующим путем: создаем категорию "Invisible"(например), разрешение выдаем только определенной группе, и при необходимости перемещаем ненужные статьи в эту категорию.
Вопрос исчерпан.
Вопрос исчерпан.
- 11 сен 2012, 15:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статья FAQ. Не сохраняются значения "validity".
- Ответы: 3
- Просмотры: 3002
Re: Статья FAQ. Не сохраняются значения "validity".
Неужели никто faq не использует?
- 30 авг 2012, 10:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статья FAQ. Не сохраняются значения "validity".
- Ответы: 3
- Просмотры: 3002
Статья FAQ. Не сохраняются значения "validity".
Собственно проблема в заголовке, версия FAQ - 2.1.2 Посмотрел установочный файл, для статьи не создается даже поле "valid_id" в БД, но при в коде есть упоминание про валидность и есть поле при создании/редактировании статьи. Сам не программист, добавил в установочный пакет создание поля в БД - не по...
- 28 авг 2012, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отчет по FAQ
- Ответы: 3
- Просмотры: 3208
Re: отчет по FAQ
Если через sql запрос, то скорее всего таблица `faq_item`, бд соответственно - `otrs`.
- 28 авг 2012, 11:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нехорошие люди
- Ответы: 12
- Просмотры: 6944
Re: Нехорошие люди
В продолжение темы, насколько я понимаю акки могут быть в трех состояниях: валидный, временно валидный, не валидный. Если мы назначаем акку состояние "не валиден", и через БД чистим, последуют какие-то критические разрушения? В БД указана зависимость от id user в полях "create by" и "change by".
- 28 авг 2012, 11:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Формирование ссылки для создания тикета.
- Ответы: 6
- Просмотры: 5534
Re: Формирование ссылки для создания тикета.
Вопрос разрешен, будущим пользователям понравилось.
- 28 авг 2012, 11:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: FAQ
- Ответы: 1
- Просмотры: 1905
Re: FAQ
Статьи, история, категории, голосование и др. хранится в БД(по крайней мере у мну - так, MySQL), соответственно могу предположить что бэкап БД должен помочь.