OTRS.ru

Я бы не сказал, что хорошо знаю потроха OTRS, потому и задаю вопрос (Да и perl мне не нравится, и не учил я его). А то мало ли вдруг, что то где то пропустил. На сколько я понимаю OTRS в ACL не обрабатывает значения которых не существует. Ибо проверка: elsif ( defined $UsedChecks{$Key}->{$Data} ) { ...

Как я понимаю если не задать параметр, то он отсутствует у тикета соответственно ACL проверку не проходит. Мол нет параметра нет проверки.

А как проверить не заданность DynamicFieldDateTime? Или любого другого параметра? Есть 2 параметра DynamicFieldCheckbox и DynamicFieldDateTime. Нужно сделать что бы при отмеченном DynamicFieldCheckbox и не заданном времени DynamicFieldDateTime отображалась кнопка, во всех остальных случаях кнопка не...

Доброго времени суток. Прорабатываю работу с процессами на 4.0.11. Созрел вопрос как искать заявку по конкретному виду процесса. Если добавить в меню поиска динамическое поле ProcessManagementProcessID, то для поиска необходимо указать entity_id, а он имеет жутковатый вид типа Process-48e0c2d5036119...

Как вариант попробовать перейти по ссылке /otrs/index.pl?Action=AdminSLA и посмотреть что будет.

Я бы сделал создание заявки через cron(планировщик). Но проще поставить на ПК "напоминалку" и не заморачиваться.

Странно, по идее это может понадобиться довольно часто и не помешал бы механизм "из коробки". Может как то можно решить данную задачу по-другому?

Если у одной CI выставлено состояние "Инцидент", то при наличии зависимых CI у них отображается состояние "Предупреждение". Необходимо получить информацию о том, что в определенный промежуток времени (допустим за прошлый месяц или год) какой то конкретный CI не работал (не мог функционировать) то ес...

Добрый день. Интересует как правильно (грамотно) работать со связями между CI. Прежде всего интересует как работает каждый вид связи Замена для Связан с Зависит от Требуется для Включает Часть от Относится к Я понимаю, что если один объект А "Зависит от" второго Б, то при выходе из строя Б, А получи...

Там нет ничего сложного (я в 3 ветке кастимизировал). На сколько помню каждый тип данных собирается своей функцией (инфа о клиенте в одном месте, инфа о тикете в другом и тд.). Так что отследить где собирается интересующая информация и закомменетить вызов не проблема.

Ну никто не отвечал. Сложилось впечатление, что никому не интересно. В общих чертах, так как все необходимые мне действия осуществляются через AgentTicketActionCommon, пришлось модернизировать только его. Необходимо поменять: return $Self->{LayoutObject}->PopupClose( URL => "Action=AgentTicketZoom;T...

Задача решена. Тему можно закрыть.

Если отметить только один тикет (в просмотре очередей или при выполнении поиска), то кроме массового действия можно выбрать обычные действия, к примеру создать заметку. После создания заметки отрс открывает тикет которому была создана заметка. Как сделать так, что бы это не происходило (как при рабо...

Кириллица при отображении выводится корректно. Так как база только для чтения, формируется вьюха для ОТРС, проверить кодировку при внесении записи невозможно. Вообщем я плюнул на это дело, так и не смог понять почему ОТРС не может сконвертировать кириллицу при поиске (как по мне какой то баг). Включ...

Текст содержит только кириллицу и цифры. Поиск цифр проходит успешно. Думаю цифры можно считать за латиницу.

Подключаю дополнительную базу данных клиентов. БД 2000 Params => { DSN => 'DBI:ODBC:xxx', Type => 'mssql', SourceCharset => 'cp1251', DestCharset => 'utf-8', Connect => 'SET CONCAT_NULL_YIELDS_NULL off;', CaseSensitive => 0, }, Для подключения использую freetds+unixodbc, в их настройках изменение ко...

Хочу сделать разбивку адреса в CustomerUser, на город, улица, № дома и № помещения. "Город" и "Улица" собираюсь сделать через selections, ибо очепятки запарили. :) Все бы ничего, но смотреть на эту портянку без содрогания сложно. Каждый пункт в новой строке, что при создании нового клиента, что при ...

Может я что то не понял в проблеме, но не проще ли отредактировать в CustomerUser поле UserLogin

Производится создание диалогов Активности. Задача, задать Subject и Body в каждом конкретном Article. Пункт DefaultValue не доступен, и похоже никак не отрабатывается.
Я что то где то проглядел или все печально и без кастома никак?

Боюсь работодатель финансы мне на это не выделит. Приходится самому разбираться.
На курсах все мои вопросы рассматриваются и решаются, причем без кастома? А то у меня цель снизить кастом до минимума, при этом что бы обслуживалось минимумом персонала и все было просто и волшебно (хотелки руководства).

Придумал как их разделять, но вот как записать указание на другой коммутатор пока не решил. Так же актуально Есть еще такой вопрос, можно ли как нибудь сделать проверку на уникальность значения, в данной ситуации № порта? И еще появился вопрос, а можно ли сделать сортировку значений, так же по номер...

С разделением связь с другим коммутатором или связь с клиентом, все равно не понятно. Если бы были одни клиенты было бы проще.
Есть еще такой вопрос, можно ли как нибудь сделать проверку на уникальность значения, в данной ситуации № порта?

Всем добрый день. Допустим есть коммутаторы и есть желание их занести в CMDB. Создаем новый класс и описываем в нем IP, модель, как вариант версию прошивки и пр. А вот дальше у меня непонятки, допустим на каждом коммутаторе 20 портов и я хочу указать, что к 20 порту подключен другой коммутатор, а к ...

Ладно, как я понимаю никто не знает или такой возможности нет. Тогда такой вопрос, когда в процессе добавляешь возможность указать клиента, то появляется две строки для заполнения "Учетная запись клиента" и "ID компании". ID компании для моих целей не нужен. Есть ли какой нибудь способ выключить его...

Как можно вывести кнопку [Учетная запись клиента] в процессе (как при создании обычной заявки)? По умолчанию выводится строка с аутокомплитом.