OTRS.ru

там 2 скрина. На втором скрине видны дополнительные привязки. В комментариях - это уже творчество операторов для памяти. счета - это вложения, их номера в комментариях после ИНН идут. На вид какая-то древняя ))) угу, по годам если смотреть , то это 2007й год. Если вы готовы заменить Naumen на OTRS -...

Скрины: http://www.picshare.ru/uploads/161116/tOBisC7tRz_thumb.jpg http://www.picshare.ru/uploads/161116/485vPVE5Cu_thumb.jpg Еще раз попробую описать ситуацию: 1. У нас есть несколько компаний клиентов. 2. У всех этих компаний - один бух или гендир или иной представитель организации, кто общается с...

ммм...ссори за двусмысленное первичное описание, поясню, имеется ввиду бух организаций-клиентов , т.е. есть компании "Рога и копыта 1" , "Хвост и нога 2", "Следующие части тела 3 " - у всех этих организаций - один бухгалтер(это не наш агент, это клиент) "Марь-Ванна" и email у нее "mari-vanna@example...

Добрый день, вопрос следующий, как в ОТРС 4 правильно создать тикет для нескольких компаний ? Поясню ситуевину: 1. в РФ один бух может вести кучу организаций (видел максимально около 50 организаций); 2. допустим, все эти организации являются нашими клиентами и им требуется выставить счета; 3. во все...

Насколько я вижу у себя, номер тикета при создании email выставляется в Тему письма по умолчанию, посмотрите параметр Ticket::Hook на странице
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket .

Начнем-с, 1. за создание почтового тикета у нас в системе(OTRS 4.0.18) отвечает OTRS\Kernel\Modules\AgentTicketEmail.pm. 2.Копируем его в кастомный каталог 3. Открываем на редактирование, идем в блок начинающийся на строке 1582 @TemplateAJAX . 4. Ну и добавляем всё чего нет. Там всё просто и интуити...

дык о том и спич, чтобы не давать операторам лазить по исходникам(они и сейчас не могут), а разрешить им редактировать штатные шаблоны, изменения которых не накроют систему медным изделием округлой формы. благо я уже нашел где выставляется тема тикета, и надеюсь что смогу побороть систему. по поводу...

Спасибо, Юрий, этот вариант сейчас юзается "в хвост и в гриву" и даже больше, в том топике не описан механизм использования INCLUDE, который позволяет вставлять просто файлы с текстом шаблона. Да, этот вариант подходит как для телефонных обращений, так и для email. Вопрос в дальнейшем редактировании...

Я вас понял, главное, что судя по всему мы не одиноки в своих чаяниях)))))

Доброго времени суток, собственно проблема вся суть проблемы в теме. Создаем новый email тикет по стандартным шаблонам(который находятся в разделе Admin-Queue Settings-Templates). Тело тикета заполняется, приаттаченные файлы приаттачиваются, но хочется еще выставления хотя бы Темы из поля Name(в иде...

первую ссылку гугла пробовали?
https://www.google.ru/?ion=1&espv=2#q=% ... 1%88%D0%B4

"Опишите, пожалуйста, полностью ситуацию, какой ОТРС, какая ОСь, какие действия вызывают данную ошибку." - думаю так вам ответят на ваш вопрос.

Аддон TicketOverviewHooked отвечает за подсветку очередей. Для 3й и 4й версии установлены и работают.

Поле SenderEmailAddress остается нетронутым, вас видимо ввело в заблуждение значение 'unknown@customer.exam', его можем заменить на 'Неизвестный клиент', кому как удобнее. И общение системы никоим образом не рушится, а продолжается по email'у отправителя. Суть изменений в том, что мы не даем системе...

Добрый день. Поправьте, если не прав, OTRS при разборе почты ориентируется в первую очередь на email клиента и в соответствии с email'ом назначает CustomerUser. Но бывают специфичные случаи, как например у нас, несколько клиентов могут обращаться от лица одной компании(один ИНН), они могут меняться ...

С удовольствием бы пришел и послушал - посмотрел - поспрашивал, но в Москву пока никак.

А можно поподробнее про "специальное отношение" к переезжающим с NSD?

Подниму вопрос своими изысканиями в дебрях ОТРС, немного разжую поподробнее. Drop-down меню для выбора шаблонов: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=11381#p45554 Грубо говоря, в AgentTicketPhone.dtl или в AgentTicketEmail.dtl добавляем следующие строки: <label>$Text{"Templates"}:</label> <div...

Может быть в четвертом отличается, но в третьем делается так.

нет такого, чтобы все ключи фигурировали сразу во всех заявках. млин, я то думал, что все ключи есть в одной заявке, полнотекстовый поиск ищет с логическим "И" Дополню предложение Алексея, для каждого ключа делается отдельное задание с присвоением одного и того же значения динамическому полю, и пот...

пока что мыслей больше нет, может кто еще подтянется.

А БД какая используется?(подпись все-таки полезная штука... )

это поле и по двум ищет без звезд и процентов.
Искомые тикеты точно есть? Их состояние?(Закрыты-открыты, в архиве- в системе)

ок, а если попробовать те же самые ключи ввести в поле "Полнотекстовый поиск" в Дайджесте-Dashboard, результат будет?

Вот выставил в фильтре 2 ключа:

Вот получил результат: