OTRS.ru

Желательно еще историю заявки приложить и скрин настройки дин поля.

Ссылка на нужное место: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7 ... .html#ldap , но рекомендую прочитать раздел полностью.

Добрый день! Помимо аутентификации нужно настроить сам бэкэнд: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7.0/en/content/users-groups-roles/customer-users.html Пользователи в OTRS не импортируются в локальную бд с внешних бэкэндов таким образом. Бэкэнд опрашивается при запросе данных по пользователю (т.е...

Добрый день! Помимо чтения документации, интересно еще бродить по разделу администрирования "Конфигурация системы" ("Настройка системы" в 6 OTRS). Например, открываем нужный интерфейс; смотрим в url; видим там экшен. Например: index.pl?Action=AgentTicketPhone В поиск в конфигурации (настройке) систе...

Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.

Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.

Добрый день!

Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.

OTRS автоматом не форвардит письма. Система направит либо уведомление, либо автоответ. Оригинал письма поступит, только если заказчик сам указал в получателях или копии адреса. Список получателей можно увидеть в OTRS в первой заметке в разделах "Получатель" и "Копия".

Если все настройки уведомлений проверили, то есть еще вариант: в конфигурации системы есть настройка: AgentSelfNotifyOnAction - в ней "Нет" по умолчанию. Означает, что агент не будет получать уведомления по своим действиям (вроде бы, проверка по почтовым адресам инициатора действия и получателя увед...

Тогда это уведомление работает по "Мои очереди" и "Мои сервисы" в персональных настройках.

Администрирование -> Уведомления по заявкам -> Найти нужное в списке и кликнуть по названию.

Попадаем на страницу его редактирования.

Прикрепил картинку.

Дмитрий, посмотрите само уведомление в админке. Там есть вкладка Получатели.

Добрый день, Дмитрий! Уточняйте, пожалуйста, в терминах OTRS: Автоответ или Уведомление по заявке. Автоответы связываются с очередями в отдельном пункте админки. Уведомления по заявкам работают по взаимосвязи определенного количества параметров (событие уведомления, получатель: агент/клиент, доп адр...

Действительно, не обращал внимания. Похоже в 6ке только title оставили.
Из простых вариантов: можно перебивать заголовок заявки постмастерфильтром для заявок с From Zabbix

Пожалуйста, Дмитрий! .

Добрый день!

Возможно, Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader в "Настройка системы" то, что вам нужно.

Особо нет версий. Из ничего они не создаются. Если это имайл заявки, то либо с файлов из спула, либо их действительно присылают (это может подтвердить/опровергнуть исходный код писем в OTRS), либо они по каким-то причинам не удаляются с почтового ящика после сбора почты. Проверьте веб-сервисы, дораб...

Добрый день, Дмитрий!

Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок?
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма.
Ну и версия про то, что вам всё-таки присылают эти 14 писем - нужно открыть исходный код писем и посмотреть заголовки.

Доброе утро!

Если прочерк и проверенный тег, то скорее всего в заявке нет этих данных на момент отправки уведомления. Можно по истории заявки увидеть, что, например, уведомление было отправлено до присвоения SLA. Тогда нужно изменить событие, по которому отправляется уведомление.

Добрый день, Владимир! То, что Вам нужно: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate> Формат будет такой: 2020-02-07 17:00:00 Еще есть тег, чтобы отобразить количество оставшихся минут: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn> Но он действует для ближайшей эскалации (т.е. покажет время реакции или измене...

Обязательность на форме обозначается соответствующим словом Mandatory в конце названия параметра.

Например, Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ServiceMandatory

Если в сисконфиге окошка добавления заметки нет такого параметра для state, то придется лезть в код.

На форму создания заявки выносится через сисконфиг. А вот, где расположить - это придется в ттшку лезть

Пожалуйста!

Еще добавлю, что в таблицах бд лучше ничего и никогда не удалять.
Скорее всего Вы сбросили rw права на группу Admin, когда назначали права для новой группы. Нужно было для одной записи в табличке перебить 4 на 2 и ничего лишнего.

Перечислил целую серию действий, что именно не понятно?

Далее, логаут, чистка кэша (Maint::Cache::Delete и Maint::Loader::CacheCleanup), рестарт веб-сервера, логин под рутом. Создаем учетку агента админа и с нее работаем, не заходя больше под рутом.

Вот это нужно сделать после правки таблицы