Найден 5201 результат
- 15 май 2023, 19:19
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31223
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Да, это по п. 1. Можно поставить создание новой заявки, если у пользователей есть привычка новые тикеты ответом на старый отправлять. Ну или отвергнуть.
- 15 май 2023, 15:26
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 31223
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Добрый день.
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить
- 23 апр 2023, 15:26
- Форум: Разработка
- Тема: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
- Ответы: 2
- Просмотры: 14659
Re: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
День добрый. Напишите в личку или на почту по ссылке в подписи.
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?
- 30 мар 2023, 19:18
- Форум: Help
- Тема: Поле "Информация о заявке"
- Ответы: 5
- Просмотры: 7707
Re: Поле "Информация о заявке"
Это потому что вы неверное динполе сделали. Надо было для Заявки, а вы сделали для Сообщения. А такие поля дейтсвуют только в пределах заметки. Соответственно, там и отображаются
- 16 мар 2023, 18:24
- Форум: Help
- Тема: Скрытие динамического поля в Агенте
- Ответы: 2
- Просмотры: 7045
Re: Скрытие динамического поля в Агенте
Добрый день! Может кто сталкивался и реализовывал: необходимо скрыть некоторые значения динамического поля в OTRS Agent при ответе/пересылки/закрытии заявки. В клиенте получилось сделать через ACL списки, а вот в агенте не могу понять как реализовать. Стандартными ACL это можно сделать. Скриншот ва...
- 07 мар 2023, 21:32
- Форум: Help
- Тема: Дайджест заявки не появляются
- Ответы: 1
- Просмотры: 6768
Re: Дайджест заявки не появляются
Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом. Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности: Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "...
- 22 фев 2023, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты
- Ответы: 3
- Просмотры: 7652
Re: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты
Надо живьём смотреть, так заочно сложно сказать.
- 15 фев 2023, 11:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Конфигурация OTRS для чайников
- Ответы: 1
- Просмотры: 6994
Re: Конфигурация OTRS для чайников
Добрый день. Я не айтишник, но ввиду загруженности основных специалистов, на меня повесили задачу настройки и отладки отрс. Исходные данные: 4 сетевых маркета (в каждом порядка 12 отделов), много типов задач, 3 линии поддержки, ряд спец-тов, которые будут закрывать инциденты. Как правильно сформиро...
- 27 янв 2023, 15:11
- Форум: Help
- Тема: Проблемы с отправкой уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 10491
- 26 янв 2023, 19:38
- Форум: Help
- Тема: Проблемы с отправкой уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 10491
Re: Проблемы с отправкой уведомлений
Покажите скрины исходника отправленного письма и скрин настройки адреса отправки Email. Или напишите в личку, чтобы живьём посмотреть можно было.
- 26 янв 2023, 19:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка 2013 при бэкапе отрс
- Ответы: 1
- Просмотры: 6850
Re: Ошибка 2013 при бэкапе отрс
Это настройки MySQL, нужно --max-allowed-packet=256m добавить в конфиг мускуля
- 25 янв 2023, 18:06
- Форум: Help
- Тема: Проблемы с отправкой уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 10491
Re: Проблемы с отправкой уведомлений
Адрес отправителя и логин отправки не совпадают. Вашему почтарю это не нравится
- 25 янв 2023, 16:28
- Форум: Help
- Тема: Не работают уведомления после обновления с 6.0.30 до 6.0.37
- Ответы: 1
- Просмотры: 6602
Re: Не работают уведомления после обновления с 6.0.30 до 6.0.37
Проблема всё ещё актуальна?
Официальная последняя версия - 6.0.30. Обновляли вашу систему мы)) Надо было нам вопрос и задать, как и на что обновляться дальше
Официальная последняя версия - 6.0.30. Обновляли вашу систему мы)) Надо было нам вопрос и задать, как и на что обновляться дальше
- 25 янв 2023, 16:26
- Форум: Help
- Тема: Не удается интегрировать OTRS c ActiveDirectory
- Ответы: 2
- Просмотры: 6739
Re: Не удается интегрировать OTRS c ActiveDirectory
А что в логах OTRS? В логах Апача?maxim писал(а): ↑25 янв 2023, 10:34Как итог, пропадает доступ в агентурный и клиентский портал, переходя по ссылкам http://xxxxxxx/otrs/index.pl?, http://xxxxxxxx/otrs/customer.pl? страница не загружается. Помогите пожалуйста в решении данного вопроса.
- 13 янв 2023, 21:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка Missing value for Sun! Missing value for Sat!
- Ответы: 1
- Просмотры: 5399
Re: Ошибка Missing value for Sun! Missing value for Sat!
Кто-то поковырялся в календарях. Надо смотреть настройки календарей
Re: Ошибка
В стандартном OTRS не может быть такой ошибки. Возможно, что кто-то руками шалил. Пробуйте погрепать папку c OTRS по "<ModuleName>.pm" или что-то похожее
- 05 дек 2022, 10:43
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7316
- 23 ноя 2022, 15:45
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7316
Re: Всплывающие окна в новом ФФ
Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
- 18 окт 2022, 12:00
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 100052
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.
- 06 окт 2022, 20:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос otrs 3.3 на otrs 6
- Ответы: 1
- Просмотры: 5753
Re: Перенос otrs 3.3 на otrs 6
Добрый день, имеется otrs 3.3 на suse 11, хотелось бы перейти на otrs 6 на системе debian/ubuntu, возможно ли сделать экспорт базы с otrs 3.3 и импортировать в otrs 6? Может у кого есть свой опыт в обновлении c otrs 3.3? 1. Нет, так нельзя сделать. https://doc.radiantsd.com/doc/manual/admin/stable/...
- 05 окт 2022, 10:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
- Ответы: 9
- Просмотры: 7806
Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Здравствуйте! Можете более подробнее пояснить, какой атрибут указывать в настройках, type, а дальше, какие параметры необходимо выбрать? Также в условиях нужно указывать какие actions , достаточно только AgentTicketCompose? Более подробно - это уже спроектировать и сделать процесс. Пишите в личку, ...
- 04 окт 2022, 19:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
- Ответы: 9
- Просмотры: 7806
Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... n.html#acl
В настройках указывается атрибут тикета, в условиях - доступные/недоступные опции
- 04 окт 2022, 18:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
- Ответы: 9
- Просмотры: 7806
- 04 окт 2022, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
- Ответы: 9
- Просмотры: 7806
Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Кнопка Приоритет не сможет предостеречь от той ситуации, когда пользователь ответил (с закрытием) обращение, тип при этом останется неклассифицируемым Через ACL настраиваете запрет Ответа и других действий, пока не выбран тип, отличный от типа по умолчанию. 2022-10-04_12-35-25.png Это YAML для импо...
- 04 окт 2022, 12:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
- Ответы: 9
- Просмотры: 7806
Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Добрый день.
Для типизации и приоритезации есть кнопка Priority - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority.
И ещё один момент - не смешивайте тип и приоритет. Тип - это процесс (Инцидент, ЗНО, RFC, Проблема), а приоритет - это порядок исполнения тикета среди прочих.
Для типизации и приоритезации есть кнопка Priority - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority.
И ещё один момент - не смешивайте тип и приоритет. Тип - это процесс (Инцидент, ЗНО, RFC, Проблема), а приоритет - это порядок исполнения тикета среди прочих.