Найдено 52 результата
- 09 сен 2019, 02:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление на почту
- Ответы: 3
- Просмотры: 2807
Re: Уведомление на почту
Есть только логи по которым понятно что MAIL FROM пустое Secure Connection. Cipher TLS: TLSv1/SSLv3, 128bits, ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM < MAIL FROM:<> Wed Sep 04 2019 11:21:06 MAIL FROM > 250 Requested mail action okay, completed. Wed Sep 04 2019 11:21:06 RCPT TO...
- 05 сен 2019, 04:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление на почту
- Ответы: 3
- Просмотры: 2807
Уведомление на почту
Всем привет, проблема с некоторыми доменными адресами, почему то отрс или сендер вырезает mail from на некоторые адреса из за этого сервера получателей думают что это спам и удаляют сообщения, хотя с некоторыми доменами mail gmail все нормально доходит, не кто не сталкивался?
- 18 янв 2018, 09:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Спасибо большое, решил с помощью планировщикаpaver писал(а):Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.
- 18 янв 2018, 04:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление по почте
- Ответы: 0
- Просмотры: 3031
Уведомление по почте
Со вчера ОТРС перестал отправлять почту на внешку, и шлет алерты мне в почту, сталкивался ли кто нибудь с таким? На внутренние e-mail почта ходит. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-16 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 18 11:30:11 2018 Message: Can't send to 'sanya_ma...
- 17 янв 2018, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется. Хорошо,спасибо. И последний вопрос) Пробывал запустить принудительно с крона команду $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null Выдает /bin/sh: 1: /opt/otrs//bin/otrs.PendingJobs.pl: not found что нет файла,...
- 17 янв 2018, 09:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Можно ли после окончания времени заявку ставить опять открытой автоматически?
- 17 янв 2018, 09:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Последний вопрос так и не решил. Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0? Время+ - сколько осталось до наступления события Время- - сколько прошло с момента наступления события Как выше уже говорилось - время остан...
- 17 янв 2018, 07:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Последний вопрос так и не решил.
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
- 17 янв 2018, 06:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок Статусы добавил, ...
- 17 янв 2018, 04:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок Статусы добавил, ...
- 17 янв 2018, 04:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Нашел ключ Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending стоит: pending auto close+ = closed successful pending auto close- = closed unsuccessful Что если добавить ключ pending pending reminder = open Он будет отрабатывать? Попробуйте. В теории так и должно быть автозакрытие срабатывает, а а пер...
- 16 янв 2018, 10:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending
стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful
Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending
стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful
Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
- 16 янв 2018, 08:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Еще вопрос можно ли сдеалать, чтобы заявка по окончанию времени напоминания, становилась открытой автоматически и время не шло в минус?
- 16 янв 2018, 06:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно. Зачем смотреть, трясти надо! В дайджесте 2 дашлета отображают сведения о заявках с напоминанием: - Заявки с напоминанием - у которых время напоминания уже наступило - Итоги по очередям - число заявок с ненаступившим напоминанием.Кликом на это чи...
- 16 янв 2018, 04:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно.ykolesnikov писал(а):Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
StateUpdate - у меня стоит на закрытие заявки, не могу его использовать.
- 15 янв 2018, 06:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Добрый день. В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса: 1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте? 2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту. 3. И как сделать чтобы заявке менялся стату...
- 15 янв 2018, 04:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Добрый день. В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса: 1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте? 2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту. 3. И как сделать чтобы заявке менялся статус...
- 11 янв 2018, 03:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Добрый день! Допустим Вы ночью спите и ничего не делаете. Вы можете свою жизнь поставить на паузу, чтобы Ваш возраст не рос 8-) ? Возраст тикета = "текущее время" - "время создания". Исходя из того, что время пока останавливать не научились, возраст тикета остановить также невозможно. Спасибо за от...
- 11 янв 2018, 03:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Re: Возраст заявок
Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но ...
- 10 янв 2018, 08:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17091
Возраст заявок
Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но в...
- 27 дек 2017, 09:54
- Форум: Help
- Тема: Проблема OTRS 5 и IE11
- Ответы: 1
- Просмотры: 2025
Проблема OTRS 5 и IE11
Здравствуйте, проблема следующего характера. При переходе на сайт ОТРС http://helpdesk.***.ru/ в браузере IE не происходит перенаправление на авторизацию http://helpdesk.****.ru/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets Авторизация в ОТРС идет через AD. В остальных браузерах...
- 12 дек 2017, 06:35
- Форум: Help
- Тема: Открытие "закрытых" заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4945
Re: Открытие "закрытых" заявок
Хорошая идея, опробую.ykolesnikov писал(а):Наверное так. Если вы не желаете, чтобы плохо выполненная заявка открывалась вновь и назначалась прежнему исполнителю. Это уже ваши бизнес-процессы. Чтобы не писали спасибо напишите об этом в уведомлении о закрытии крупными буквами. С клиентом тоже работать надо.
- 12 дек 2017, 06:35
- Форум: Help
- Тема: Открытие "закрытых" заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4945
Re: Открытие "закрытых" заявок
в настройках очереди Параметры повторных ответов: возможно-новая-отвергнуть по идеи нужно поставить "отвергнуть" Описание параметра: Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку. Я вдруг у пользователя опять эта же пр...
- 11 дек 2017, 02:02
- Форум: Help
- Тема: Открытие "закрытых" заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4945
Открытие "закрытых" заявок
Добрый день, при закрытие заявок, пользователи пишут в ответ на закрытую заявку "спасибо", при этом заявка опять открывается, необходимо закрывать заново. Есть ли какое то решение, может маску куда то запихать нужно на слово "спасибо"
- 26 авг 2016, 08:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51140
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
что браузер отдает то отрс и примет, а если с прокси то $ENV{HTTP_X_FORWARDED_FOR} необходимо использовать