OTRS.ru

Пока работает. Ошибок не возникает, почту собирает. Единственное - после этих настроек несколько раз уже всплыло сообщение о том, что не запущен otrs.Daemon. Возможно, с этим и не связано. Заработало после операций, перечисленных здесь : https://technet.microsoft.com/en-us/library/dd789740(v=exchg.8...

Настроек для POP3, как я понимаю, нету, кроме "вкл." и "откл." Он был включен. Сейчас запустили вручную виндовскую "POP3" службу на серваке exchange, после чего можно по телнет подключиться. Сейчас уже другая ошибка появилась (хоть какое-то продвижение) : "POP3: Auth for user mailUser/mail.mailServe...

Доброго времени суток, коллеги. Разбираюсь с процессами и возник вопрос : как сделать в процессной заявке выпадающий список для выбора руководителя, чтобы отправить ему на подтверждение. Первая мысль такая: Создаем динамическое поле - выпадающий список, который будет содержать имена всех руководител...

Гляньте

Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock

(в поиске SysConfig можно вбить)

Кстати, сразу же навело на мысль, что какие-то заявки у Вас блокируются, а какие-то - нет, поэтому и статус где-то меняется, а где-то - нет.

Спасибо за подсказку. К логам пока не имею доступа, поэтому они откладываются до конца недели, но зашел на веб-интерфейс через htps://mail.mailServer.by/ecp/ под логином, который установлен в настройках почтовых аккаунтов otrs - т.е. mailUser. И нашел вот такую информацию: Параметры для доступа по п...

Установил модули Mail::POP3Client и Net::POP3. Ситуация пока не изменилась. Ошибки одинаковые, даже если меняю протокол с POP3 на любой другой. Так же в настройках ставил IMAP и проверял, будут ли отличаться ошибки с удаленным модулем Mail::IMAPClient и с установленным. Результат одинаковый. Может, ...

Итак. Запустил "otrs/bin/otrs.CheckModules.pl" И увидел вот такой кусочек, который меня засмущал o Mail::IMAPClient.................ok (v3.38) o IO::Socket::SSL................ok (v2.024) Интересно, что аналогичной строчки для POP3 не вывелось. Возникла мысль, что мне надо доустановить модуль для PO...

Все пытаюсь настроить правильно сбор почты, но не выходит. Постоянно одна и та же ошибка при запуске "Fetch mail" из меню управления почтовыми учетками : Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Nov 17 09:18:44 2017 Message: POP3: Can't connect to mail.mailServer.by RemoteAddress:...

Спасибо большое за ответ. Вы правы. У меня были процессы все в не активном состоянии. Когда активировал один из них, то появился тот самый пункт. Буду пока продолжать разбираться.

Приветствую всех заглянувших. Собственно, вопрос в теме топика. Не получается найти хороший гайд, где от начала и до конца настраивался какой-нибудь процесс (хочется осуществить подтверждение руководителем заявку его подчиненного). И без лишних добавлений, чтобы не запутаться. Я попробовал пройти по...

Отвечаю на свой же вопрос : такое поведение было из-за того, что я в управлении статусами (Admin -> Ticket Settings -> States) переименовал все стандартные статусы с английского языка на русский. Естественно, делать это нужно не напрямую, а через локализацию. После возвращения всех значений обратно ...

Добрый день эксперты, форумчане. Возникла неожиданная для меня ситуация : все места в конфигурациях, где можно указать статус по-умолчанию, автоматически поставился статус "Закрыта неуспешно". Если нажать кнопку "Вернуть по-умолчанию", то значение остается прежним или снова выставляется на "Закрыта ...

Спасибо за наводку. Нашел этот пункт - у меня уже стояло "Да". Тем не менее, для меня это не сработало. Когда в CustomerID у меня дублировался login каждого юзера (я позже сменил логин в CustomerID на название компании), то это все отлично срабатывало. Сейчас у меня такая картина и если нажать на сс...

Доброго времени суток сообществу отрс-пользователей и гуру. Возникла задача быстрого переключения на статистику по клиенту, чью заявку мы смотрим на данный момент. Например : Я смотрю заявку пользователя usr1 и хочу глянуть,какие заявки он еще создавал когда-либо, чтобы отследить какую-нибудь законо...

Доброго дня, товарищи эксперты, форумчане. Назрела интересная идея по поводу распределения заявок, но не знаю, насколько легко она реализуема. Желаемый результат : Есть сервис (service1) и на этот сервис подписано три человека (man1, man2, man3). Приходит заявка на service1, отправляется автоматичес...

И правда, спасибо. Поменял отдельно каждое уведомление. Получается, что какого-то централизованного способа нет?

Доброго времени суток. Собственно, вопрос в заголовке - не могу найти, где увеличить шрифт уведомлений, которые приходят на почтовый ящик при изменении состояния заявок. Уж сильно мелкий шрифт.
Надеюсь, кто-нибудь знает способ.

С уважением. Анатолий.

Большое спасибо всем. Оказалось, что наши коллеги создавали учетки и добавляли в поле "Company" название организации. Использовал это поле. Очень понравилась идея с повершелом. Возможно, как-нибудь займусь, если еще раз будет такая нужда. Такие пляски нужны были, потому что наш завод разделен на 3 к...

Здравствуйте, уважаемые коллеги, гуру. Интересует короткий вопрос : можно ли в информации о клиентах в поле "ID КОМПАНИИ" добавить название OU-контейнера из AD в котором содержится данная учетная запись? Если да, то подскажите, как реализовать, пожалуйста. Представляю, что это все меняется в Config....

Тут : http://clip2net.com/clip/m0/a696a-clip-30kb.png?nocache=1 Сам шаблон из конфигураций находится тут : Раздел "Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" Параметр "Ticket::Frontend::ResponseFormat" А про трюк с ссылкой через динамические поля не подкинете инструкцию, если она есть? Или какой...

Здравствуйте, уважаемые коллеги. Наш сервис на данный момент настроен так, что отправлять сообщения клиенты имеют возможность только через страницу с обсуждением (там, где вся информация о заявке). Когда агент просматривает информацию о заявке, он может захотеть отправить сообщение клиенту. Нажимаем...

ykolesnikov » Вчера, 12:21 Вам поможет ACL. Изучайте мануал админа, там и примеры есть. Действительно полезный инструмент. На досуге посмотрю. Похоже, что придется еще и перл немножко освоить. paver » Вчера, 13:32 В планировщике заданий новые тикеты с конкретными сервисами переносите в соответствую...

Добрый день, уважаемые коллеги. Не получается найти подходящую информацию. Целевой результат : Клиенты создают заявку, выбирают соответствующий сервис (из ПО, Принтеры и т.п.). Заявка приходит в привязанную к этому сервису очередь. А в этой очереди, естественно, люди, которые именно этим классом про...

Большое спасибо. Я не то значение менял в файле ru_FAQ.pm, поэтому и не работало. Глянул в доках по Вашей ссылке и сделал верно. Если кому-нибудь нужно, то вот, как я перевел это окошко : "This might be helpful" - "Тут может быть решение вашей проблемы" "Found no helpful resources for the subject an...

Возможно, костыль, но я поменял текст всплывающего окна здесь : Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFAQRelatedArticles.tt Тут все заработало. Пробовал менять сперва в файлах : Kernel/Language/ru_FAQ.pm Kernel/Language/en_GB_FAQ.pm Не помогло, хотя должно переводиться, как мне кажется. Ваш ...