Найдено 67 результатов
- 03 июн 2011, 12:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Получение заявок от руководства
- Ответы: 3
- Просмотры: 3690
Re: Получение заявок от руководства
Если руководитель выступает по отношению к OTRS как клиент - то стандартная операция. Если руководитель является агентом (генерит сам отчеты по работе) то просто сосздать заявку и назначить кому надо или в соответствующую очередь перенести. вариант создания тоже любой (телефонная, почтовая). Короче ...
- 03 июн 2011, 12:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Видимость модуля FAQ
- Ответы: 3
- Просмотры: 3912
Re: Видимость модуля FAQ
а если клиентам убрать доступ к группе( убрать права на группы FAQ) это не спасает?
- 30 май 2011, 13:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование Сервисов и SLA
- Ответы: 11
- Просмотры: 10700
Re: Использование Сервисов и SLA
Всем спасибо. буду переваривать и экспериментировать.
- 27 май 2011, 11:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 18922
Использовать ACL для клиента
Можно ли использовать ACL для клиентов? т.е. есть клиенты которые собраны по компаниям и если какой клиент пишет заявку, то с помощью ACL направить ее сразу в нужную очередь (в зависимости от компании). Сейчас эту сортировку делаю через планировщик задач. А все заявки сначало падают в общую очередь,...
- 27 май 2011, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование Сервисов и SLA
- Ответы: 11
- Просмотры: 10700
Использование Сервисов и SLA
Кто пользовался этими двумя вещами? Поясните на примерах(желательно) в чем их суть и как их "готовить". что-то никак не могу их продегустировать в полной мере. не понимаю для чего они нужны. сразу скажу что на OTRS смотрю со стороны многоуровневой поддержки и разных компаний (т.е. клиенты объединены...
- 23 май 2011, 14:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА
- Ответы: 17
- Просмотры: 10381
Re: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА
Огромное спасибо. Ценнейший материал. 80% мой случай (в базовом понимании), а главное основное описание точно изложено
- 23 май 2011, 09:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА
- Ответы: 17
- Просмотры: 10381
Re: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА
а можно сюда запостить, чтобы и другим был дополнительный образец. сам вот собираюсь садиться расписывать и конечно как базовый вариант буду брать от Ulix, НО специфика у меня своя малость
- 18 май 2011, 10:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3627
Re: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
Если светить с умом, то вполне. кроме того в 3.0.7 есть уже некоторая защитка. и еще фаерволы никто не отменял, а ими можно и виндовс закрыть вполне успешно
- 18 май 2011, 10:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как настроить OTRS на нестандартый путь?
- Ответы: 2
- Просмотры: 5340
Re: Как настроить OTRS на нестандартый путь?
Огромное спасибо. сам с апачем не очень дружу, но когда есть направляющий пинок, то можно найти и уточняющую информацию.
еще рас спс
еще рас спс
- 18 май 2011, 10:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS и ITSM для Windows
- Ответы: 14
- Просмотры: 14782
Re: Обновление OTRS и ITSM для Windows
что-то было на сайте, но лично я пока в тесте, просто переставил на новую версию и залил старые конфиги через импорт, а вот как быть в будущем с обновками пока незнаю. по мне так легче репликатор написать с одной бд на другую
- 18 май 2011, 10:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменения в ru_*.pm
- Ответы: 17
- Просмотры: 13525
Re: Изменения в ru_*.pm
Да Custom имеет приоритет. в доке написано, что сначала грузится ru, потом модули (точно не помню) и в конце Custom. вот из него и берется последний перевод для одного и того же значения (т.е. переписывается) насчет структуры файла - я пробовал ваш синтаксис (хоть он и описан в доках), но реально ре...
- 11 май 2011, 10:14
- Форум: Help
- Тема: Подписи к столбцам в клиентской части
- Ответы: 4
- Просмотры: 4558
Re: Подписи к столбцам в клиентской части
а где конкретно? тоже интересно в плане модернизации отображения данных)
- 11 май 2011, 10:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменения в ru_*.pm
- Ответы: 17
- Просмотры: 13525
Re: Изменения в ru_*.pm
попробуйте скопировать мой кусок и сделать рестарт сервака (если честно не уверен что это обязательно, но я на всякий случай делаю) Не понял про какие термины вы говорите и причем тут алфовит. в Перле я сам не гуру, но тут все элементарно: систма зная о том что есть пользовательский файл перевода (з...
- 10 май 2011, 14:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменения в ru_*.pm
- Ответы: 17
- Просмотры: 13525
Re: Изменения в ru_*.pm
ну вот только что проверил насчет OTRS: package Kernel::Language::ru_Custom; use strict; use warnings; sub Data { my $Self = shift; # $$START$$ # own translations $Self->{Translation}->{'Companies'} = 'Компании'; $Self->{Translation}->{'Send mail!'} = 'Отправить письмо!'; # $$STOP$$ } 1; и все благо...
- 10 май 2011, 13:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как настроить OTRS на нестандартый путь?
- Ответы: 2
- Просмотры: 5340
Как настроить OTRS на нестандартый путь?
прочитал что кто-то смог запустить otrs на другом порту (отличном от 80), а вот как запустить чтобы урл был не \otrs\index.pl? т.е. мне нужно, чтобы система работала например по такому пути как http://support.mydomain.ru/index.pl Как такое сделать? только если можно с инструкциями (как подстроить Ap...
- 10 май 2011, 13:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменения в ru_*.pm
- Ответы: 17
- Просмотры: 13525
Re: Изменения в ru_*.pm
с выводом не согласен :) проверял ru_Custom.pm имеет приоритет как и описано в документации, НО я меня никак не получилось перевести например название инцидентов. т.е. то что входит в otrs переводу поддается (примерно на 99% - попались мне какие-то строки которые не перевелись), а вот ITSM практичес...
- 10 май 2011, 11:56
- Форум: Help
- Тема: Нужен совет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7792
Re: Нужен совет
CustomerID - ID компании (смотрите на форуме как настроить - надо раскомментировать строчку в конфиге) настройка задачи тривиальная (хотел картинку кинуть, но придется кратко описать по группам (самое основное)) 1. Настройки задания: -выбрать все позиции в Schedule 2. Фильтр заявок: -ID клиента: вво...
- 04 май 2011, 13:39
- Форум: Help
- Тема: Нужен совет
- Ответы: 9
- Просмотры: 7792
Re: Нужен совет
я сортирую заявки через GeneralAgent. настроил задачу и каждые 10 минут у меня общая очередь просматривается. Дальше в зависимости от компании заявка направляется на свою первую линию. В вашем случае отправлять заявку соответствующему агенту
- 12 апр 2011, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Как работает ACL
- Ответы: 0
- Просмотры: 2823
Как работает ACL
Объясните как работает ACL. сколько не пытался делать по мануалу никак не выполняется. Пробовал сделать вот такой скрипт: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Raw'], } }, Possible => { Ticket => { Queue => ['1_Line'], }, }, };
- 07 апр 2011, 10:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные настройки рядового агента
- Ответы: 10
- Просмотры: 7997
Re: Дополнительные настройки рядового агента
Увы европа ОЧЕНЬ сильно отличается (в некоторых вопросах) от нас и тем более от африки. Однако я говорил не запрет всего и вся, а именно на изменение той информации которая введена более сведующими товарищами. я не собираюсь делать работу за агентов второй линии и тем более первой. P.S. канделябры в...
- 07 апр 2011, 09:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нужен совет по сортировке заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 3224
Нужен совет по сортировке заявок
никак не могу справиться с элементарной задачей. Что имеем: 1.OTRS + ITSM 2. первая линия разбита на подъочереди 3. клиенты разнесены по компаниям 4.заявки пишутся клиентом через web интерфейс (у клиента есть возможность заполнить только темы и саму заявку + прикрепить файлы). Тип заявки (инцидент и...
- 07 апр 2011, 09:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные настройки рядового агента
- Ответы: 10
- Просмотры: 7997
Re: Дополнительные настройки рядового агента
часть агентов хуже чем враг врага можно наказать (варианты мне понравились, кроме рубля) они арабской национальности, а это уже похуже чем мартышка с гранатой потому и надо запрещать редактировать все что можно
- 06 апр 2011, 14:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные настройки рядового агента
- Ответы: 10
- Просмотры: 7997
Re: Дополнительные настройки рядового агента
При просмотре заявки в IDклиента не тыркается? если нет то я что-то еще не отключил. а так действительно кнопки с интерфейса убрать можно. инфа по клиенту в заявке есть, но я думаю, что кнопки на интерфейсе для просмотра всех клиентов системы лишними не будут (аля адресная книга), но вот агенту там ...
- 06 апр 2011, 14:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные настройки рядового агента
- Ответы: 10
- Просмотры: 7997
Re: Дополнительные настройки рядового агента
как я уже писал можно убрать эти кнопки путем манипулирования правами роли, НО в заявке агент все равно может отредактировать данные (IDклиента - она у меня завязана на ID компании (чтоб сгруппировать клиентов внутри одной компании)), да и email клиента может изменить. все это весьма плачевно
- 06 апр 2011, 13:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как предоставить агенту видимость конкретных очередей?
- Ответы: 6
- Просмотры: 6264
Re: Как предоставить агенту видимость конкретных очередей?
нашел таки как править косяк
Очередб RAW принадлежит группе users которая видимо перекрывает всех агентов. выставил ее группе admin и все в шоколаде
Очередб RAW принадлежит группе users которая видимо перекрывает всех агентов. выставил ее группе admin и все в шоколаде