Найдено 67 результатов

dvp
03 июн 2011, 12:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Получение заявок от руководства
Ответы: 3
Просмотры: 3690

Re: Получение заявок от руководства

Если руководитель выступает по отношению к OTRS как клиент - то стандартная операция. Если руководитель является агентом (генерит сам отчеты по работе) то просто сосздать заявку и назначить кому надо или в соответствующую очередь перенести. вариант создания тоже любой (телефонная, почтовая). Короче ...
dvp
03 июн 2011, 12:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Видимость модуля FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 3912

Re: Видимость модуля FAQ

а если клиентам убрать доступ к группе( убрать права на группы FAQ) это не спасает?
dvp
30 май 2011, 13:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование Сервисов и SLA
Ответы: 11
Просмотры: 10700

Re: Использование Сервисов и SLA

Всем спасибо. буду переваривать и экспериментировать.
dvp
27 май 2011, 11:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 18922

Использовать ACL для клиента

Можно ли использовать ACL для клиентов? т.е. есть клиенты которые собраны по компаниям и если какой клиент пишет заявку, то с помощью ACL направить ее сразу в нужную очередь (в зависимости от компании). Сейчас эту сортировку делаю через планировщик задач. А все заявки сначало падают в общую очередь,...
dvp
27 май 2011, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование Сервисов и SLA
Ответы: 11
Просмотры: 10700

Использование Сервисов и SLA

Кто пользовался этими двумя вещами? Поясните на примерах(желательно) в чем их суть и как их "готовить". что-то никак не могу их продегустировать в полной мере. не понимаю для чего они нужны. сразу скажу что на OTRS смотрю со стороны многоуровневой поддержки и разных компаний (т.е. клиенты объединены...
dvp
23 май 2011, 14:53
Форум: Общие вопросы
Тема: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА
Ответы: 17
Просмотры: 10381

Re: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА

Огромное спасибо. Ценнейший материал. 80% мой случай (в базовом понимании), а главное основное описание точно изложено
dvp
23 май 2011, 09:31
Форум: Общие вопросы
Тема: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА
Ответы: 17
Просмотры: 10381

Re: ВАЖНО! Проблема с правами ОЧЕРЕДЬ - ГРУППА

а можно сюда запостить, чтобы и другим был дополнительный образец. сам вот собираюсь садиться расписывать и конечно как базовый вариант буду брать от Ulix, НО специфика у меня своя малость
dvp
18 май 2011, 10:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
Ответы: 3
Просмотры: 3627

Re: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?

Если светить с умом, то вполне. кроме того в 3.0.7 есть уже некоторая защитка. и еще фаерволы никто не отменял, а ими можно и виндовс закрыть вполне успешно
dvp
18 май 2011, 10:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Как настроить OTRS на нестандартый путь?
Ответы: 2
Просмотры: 5340

Re: Как настроить OTRS на нестандартый путь?

Огромное спасибо. сам с апачем не очень дружу, но когда есть направляющий пинок, то можно найти и уточняющую информацию.
еще рас спс
dvp
18 май 2011, 10:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS и ITSM для Windows
Ответы: 14
Просмотры: 14782

Re: Обновление OTRS и ITSM для Windows

что-то было на сайте, но лично я пока в тесте, просто переставил на новую версию и залил старые конфиги через импорт, а вот как быть в будущем с обновками пока незнаю. по мне так легче репликатор написать с одной бд на другую
dvp
18 май 2011, 10:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменения в ru_*.pm
Ответы: 17
Просмотры: 13525

Re: Изменения в ru_*.pm

Да Custom имеет приоритет. в доке написано, что сначала грузится ru, потом модули (точно не помню) и в конце Custom. вот из него и берется последний перевод для одного и того же значения (т.е. переписывается) насчет структуры файла - я пробовал ваш синтаксис (хоть он и описан в доках), но реально ре...
dvp
11 май 2011, 10:14
Форум: Help
Тема: Подписи к столбцам в клиентской части
Ответы: 4
Просмотры: 4558

Re: Подписи к столбцам в клиентской части

а где конкретно? тоже интересно в плане модернизации отображения данных)
dvp
11 май 2011, 10:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменения в ru_*.pm
Ответы: 17
Просмотры: 13525

Re: Изменения в ru_*.pm

попробуйте скопировать мой кусок и сделать рестарт сервака (если честно не уверен что это обязательно, но я на всякий случай делаю) Не понял про какие термины вы говорите и причем тут алфовит. в Перле я сам не гуру, но тут все элементарно: систма зная о том что есть пользовательский файл перевода (з...
dvp
10 май 2011, 14:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменения в ru_*.pm
Ответы: 17
Просмотры: 13525

Re: Изменения в ru_*.pm

ну вот только что проверил насчет OTRS: package Kernel::Language::ru_Custom; use strict; use warnings; sub Data { my $Self = shift; # $$START$$ # own translations $Self->{Translation}->{'Companies'} = 'Компании'; $Self->{Translation}->{'Send mail!'} = 'Отправить письмо!'; # $$STOP$$ } 1; и все благо...
dvp
10 май 2011, 13:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Как настроить OTRS на нестандартый путь?
Ответы: 2
Просмотры: 5340

Как настроить OTRS на нестандартый путь?

прочитал что кто-то смог запустить otrs на другом порту (отличном от 80), а вот как запустить чтобы урл был не \otrs\index.pl? т.е. мне нужно, чтобы система работала например по такому пути как http://support.mydomain.ru/index.pl Как такое сделать? только если можно с инструкциями (как подстроить Ap...
dvp
10 май 2011, 13:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменения в ru_*.pm
Ответы: 17
Просмотры: 13525

Re: Изменения в ru_*.pm

с выводом не согласен :) проверял ru_Custom.pm имеет приоритет как и описано в документации, НО я меня никак не получилось перевести например название инцидентов. т.е. то что входит в otrs переводу поддается (примерно на 99% - попались мне какие-то строки которые не перевелись), а вот ITSM практичес...
dvp
10 май 2011, 11:56
Форум: Help
Тема: Нужен совет
Ответы: 9
Просмотры: 7792

Re: Нужен совет

CustomerID - ID компании (смотрите на форуме как настроить - надо раскомментировать строчку в конфиге) настройка задачи тривиальная (хотел картинку кинуть, но придется кратко описать по группам (самое основное)) 1. Настройки задания: -выбрать все позиции в Schedule 2. Фильтр заявок: -ID клиента: вво...
dvp
04 май 2011, 13:39
Форум: Help
Тема: Нужен совет
Ответы: 9
Просмотры: 7792

Re: Нужен совет

я сортирую заявки через GeneralAgent. настроил задачу и каждые 10 минут у меня общая очередь просматривается. Дальше в зависимости от компании заявка направляется на свою первую линию. В вашем случае отправлять заявку соответствующему агенту
dvp
12 апр 2011, 15:48
Форум: Help
Тема: Как работает ACL
Ответы: 0
Просмотры: 2823

Как работает ACL

Объясните как работает ACL. сколько не пытался делать по мануалу никак не выполняется. Пробовал сделать вот такой скрипт: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Raw'], } }, Possible => { Ticket => { Queue => ['1_Line'], }, }, };
dvp
07 апр 2011, 10:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные настройки рядового агента
Ответы: 10
Просмотры: 7997

Re: Дополнительные настройки рядового агента

Увы европа ОЧЕНЬ сильно отличается (в некоторых вопросах) от нас и тем более от африки. Однако я говорил не запрет всего и вся, а именно на изменение той информации которая введена более сведующими товарищами. я не собираюсь делать работу за агентов второй линии и тем более первой. P.S. канделябры в...
dvp
07 апр 2011, 09:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Нужен совет по сортировке заявок
Ответы: 1
Просмотры: 3224

Нужен совет по сортировке заявок

никак не могу справиться с элементарной задачей. Что имеем: 1.OTRS + ITSM 2. первая линия разбита на подъочереди 3. клиенты разнесены по компаниям 4.заявки пишутся клиентом через web интерфейс (у клиента есть возможность заполнить только темы и саму заявку + прикрепить файлы). Тип заявки (инцидент и...
dvp
07 апр 2011, 09:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные настройки рядового агента
Ответы: 10
Просмотры: 7997

Re: Дополнительные настройки рядового агента

часть агентов хуже чем враг :) врага можно наказать (варианты мне понравились, кроме рубля) они арабской национальности, а это уже похуже чем мартышка с гранатой :) потому и надо запрещать редактировать все что можно
dvp
06 апр 2011, 14:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные настройки рядового агента
Ответы: 10
Просмотры: 7997

Re: Дополнительные настройки рядового агента

При просмотре заявки в IDклиента не тыркается? если нет то я что-то еще не отключил. а так действительно кнопки с интерфейса убрать можно. инфа по клиенту в заявке есть, но я думаю, что кнопки на интерфейсе для просмотра всех клиентов системы лишними не будут (аля адресная книга), но вот агенту там ...
dvp
06 апр 2011, 14:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные настройки рядового агента
Ответы: 10
Просмотры: 7997

Re: Дополнительные настройки рядового агента

как я уже писал можно убрать эти кнопки путем манипулирования правами роли, НО в заявке агент все равно может отредактировать данные (IDклиента - она у меня завязана на ID компании (чтоб сгруппировать клиентов внутри одной компании)), да и email клиента может изменить. все это весьма плачевно
dvp
06 апр 2011, 13:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Как предоставить агенту видимость конкретных очередей?
Ответы: 6
Просмотры: 6264

Re: Как предоставить агенту видимость конкретных очередей?

нашел таки как править косяк :)

Очередб RAW принадлежит группе users которая видимо перекрывает всех агентов. выставил ее группе admin и все в шоколаде