Найдено 5194 результата
- 09 фев 2011, 14:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Потраченное на заявку время
- Ответы: 11
- Просмотры: 12934
Re: Потраченное на заявку время
Смысл в том, чтобы заставить агентов вести учет затраченного времени. При определенном, регулярном применении административного ресурса это приведет к накоплению статистики работы по разным типам запросов/сервисов и т.д. и затем, применить при разработке SLA, как доказательную базу, что "если собра...
- 09 фев 2011, 14:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Локализация интерфеса
- Ответы: 6
- Просмотры: 6360
Re: Локализация интерфеса
Можете выложить здесь, а мы передадим в OTRS.
- 09 фев 2011, 14:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
- Ответы: 12
- Просмотры: 11990
Re: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
1. Generic Agent запускается из крона, и делает все задачи, которые на момент запуска у него есть.
2. Задачи для generic_agent находятся в конфигах по адресу ../otrs/Kernel/Config/
3. Задачи для generic_agent-database вы создаете в через Web-интерфейс.
2. Задачи для generic_agent находятся в конфигах по адресу ../otrs/Kernel/Config/
3. Задачи для generic_agent-database вы создаете в через Web-интерфейс.
- 08 фев 2011, 23:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
- Ответы: 12
- Просмотры: 11990
Re: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
А что у вас находится в директории ./otrs/var/cron ?
- 08 фев 2011, 23:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS ITSM 3.0 beta 3 установка на opensuse
- Ответы: 3
- Просмотры: 3968
- 08 фев 2011, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
- Ответы: 12
- Просмотры: 11990
Re: Очередь АВТО ЗАКРЫТИЕ
Вот 2 пример из стандартного крона # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null # example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with # Kernel::Config::GenericAgentMove job file #0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::Generi...
- 08 фев 2011, 13:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS ITSM 3.0 beta 3 установка на opensuse
- Ответы: 3
- Просмотры: 3968
Re: OTRS ITSM 3.0 beta 3 установка на opensuse
Вам надо сначала поставить OTRS 3.0, а затем уже ITSM. Подробнее про ITSM тут.
- 08 фев 2011, 13:14
- Форум: Help
- Тема: Как работает планировщик задач
- Ответы: 16
- Просмотры: 15117
Re: Как работает планировщик задач
он должен запускаться из Crontab.
- 08 фев 2011, 13:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
- Ответы: 10
- Просмотры: 8428
Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Уведомление о событии этот вопрос решает полностью! А функция слежения нужна для "спецконтроля" за отдельными тикетами. Сделайте для новичков отдельную группу. И по тикетам для этой группы информируйте "старшего" агента. Можно выбрать события "Тикет создан" и "Добавлена заметка". И все! А так вы про...
- 07 фев 2011, 02:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка SLA
- Ответы: 3
- Просмотры: 5349
Re: Настройка SLA
В принципе да. Только вот еще необходимо - время на выставление счета (то есть время с того момента когда состояние изменилось на выставить счет до того момента когда состояние перешло в закрыт успешно, то есть счет выставлен)? Возможно ли это реализовать стандартными средствами OTRS или требуется ...
- 07 фев 2011, 01:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
- Ответы: 10
- Просмотры: 8428
Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
В базе такого функционала нет. А какой в этом практический смысл?
- 03 фев 2011, 22:36
- Форум: Help
- Тема: Аутентификация LDAP в OTRS
- Ответы: 21
- Просмотры: 19829
Re: Аутентификация LDAP в OTRS
Да, надо быть очень внимательным с параметрами LDAP! Одна неверная буква и привет!
- 03 фев 2011, 22:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
- Ответы: 10
- Просмотры: 8428
Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Вы можете отслеживать через уведомления о событиях, все события по конкретному манагеру, а когда курс молодого бойца закончится, можно уведомление деактивировать. А потом снова назначить на другого. Смотрите раздел "Уведомление о событии", там все прозрачно.
- 03 фев 2011, 17:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
- Ответы: 9
- Просмотры: 9080
Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
посмотрите логи OTRS и логи почты. Скорее всего дело в отправке почты.
- 03 фев 2011, 16:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как изменить набор полей в информации о клиенте?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3722
- 03 фев 2011, 16:39
- Форум: Help
- Тема: Аутентификация LDAP в OTRS
- Ответы: 21
- Просмотры: 19829
- 03 фев 2011, 15:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
- Ответы: 9
- Просмотры: 9080
Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
Всё само делается! Как скатерть-самобранка! Появляется окно "отправить" с именем клиента и, затем, красным: Sent password reset instructions. Please check your email. В почту ничего не приходит, хотя извещения по тикетам идут регулярно Вы почту чью проверяете? Агента или клиента? Опишите подробно по...
- 03 фев 2011, 15:33
- Форум: Help
- Тема: Настройка и пользование системой, несколько вопросов
- Ответы: 1
- Просмотры: 5325
Re: Настройка и пользование системой, несколько вопросов
1. Какая версия OTRS и какие модули установлены?
2. На какой платформе рабоатет система?
3. Для каких целей используется OTRS?
4. Есть ли ТЗ на внедрение?
2. На какой платформе рабоатет система?
3. Для каких целей используется OTRS?
4. Есть ли ТЗ на внедрение?
- 03 фев 2011, 12:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация?!
- Ответы: 5
- Просмотры: 5160
Re: Эскалация?!
придется !macclaud писал(а):- где можно прочитать или посмотреть описание событий, так как событий там много а информации по ним я не нашел или придется курить мануалы?
- 03 фев 2011, 12:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
- Ответы: 9
- Просмотры: 9080
Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
Еще раз. Если разрешен запрос на смену пароля, то по нажатию ссылки "Забыли пароль" после ввода логина на e-mail клиенту или агенту, который указан в настройках, приходит письмо, тело и заголовок которого, можно задать вот как раз тут Frontend::Customer параметр CustomerPanelBodyLostPasswordToken (и...
- 03 фев 2011, 11:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация?!
- Ответы: 5
- Просмотры: 5160
Re: Эскалация?!
Можно настраивать эскалацию либо для очередей либо для отдельных сервисов на основе SLA . И там, и там настройки прозрачные. Уведомления можно дополнительно настроить в разделе конфигурирования "Уведомление о событии."
- 03 фев 2011, 10:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
- Ответы: 10
- Просмотры: 8428
Re: Алгоритм отслеживания судьбы запроса
Можно настроить в разделе конфигурации "Уведомление о событии" информирование кого угодно по любому из доступных вариантов событий. Тогда руководитель будет целый день заниматься только тем, что читать уведомления . Поэтому и важно понять, о чем должен быть информирован руководитель!
- 03 фев 2011, 09:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
- Ответы: 9
- Просмотры: 9080
Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
вы можете запретить или разрешить сброс пароля. Если это разрешено, то письма приходят на адрес почты, который вы указываете при создании агента или клиента.
- 03 фев 2011, 02:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Следующее состояние.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3736
Re: Следующее состояние.
Надо в разделе Core:Ticket править переменную Ticket::ViewableStateType:
- 03 фев 2011, 02:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
- Ответы: 9
- Просмотры: 9080
Re: На какой адрес приходят запросы на смену пароля?
на почту агента или клиента.