Найдено 3120 результатов

ykolesnikov
29 май 2018, 20:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
Ответы: 2
Просмотры: 2578

Re: Зайти по агентом в OTRS v6

Посмотрите в настройках меню "Агенты" в Конфигурации системы, возможно, при обновлении, сбросилась в "Нет" опция - "Войти от имени агента".
ykolesnikov
07 май 2018, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Количество переводов между ответственными
Ответы: 9
Просмотры: 6052

Re: Количество переводов между ответственными

alex.t писал(а):Хотелось бы выводить через динамические поля например.
Куда выводить? При просмотре заявки? Это и так видно из заметок. Зачем? Вот вопрос. Или "менагеров" переклинило. Для KPI?
В любом случае - доработка. :roll:
ykolesnikov
28 апр 2018, 21:22
Форум: Help
Тема: Смена очереди при смене владельца
Ответы: 2
Просмотры: 2502

Re: Смена очереди при смене владельца

Сделайте наоборот, настройте экран смены очереди (ViewMove) и там можно обеспечить вывод поля назначения владельца. :oops:
ykolesnikov
28 апр 2018, 15:33
Форум: Help
Тема: Автоматическое заполнение динамического поля.
Ответы: 1
Просмотры: 1993

Re: Автоматическое заполнение динамического поля.

В настройки Postmaster посмотрите, может найдете идеи. :oops:
ykolesnikov
25 апр 2018, 12:42
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 13159

Re: Не работает планировщик

Если мне не изменяет память в cron должен быть запущен скрипт проверяющий наличие заданий планировщика и запускающий их
ykolesnikov
12 апр 2018, 13:29
Форум: Help
Тема: Ошибка авторизации агента
Ответы: 3
Просмотры: 3096

Re: Ошибка авторизации агента

Вы обратили внимание на фразу в сообщении об ошибке - "Data too long for column 'title' at row 1..." ?
ykolesnikov
11 апр 2018, 20:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление нового поля при создании заявки
Ответы: 10
Просмотры: 7844

Re: Добавление нового поля при создании заявки

Внимательно читайте ответы к своим вопросам и комментарии к параметрам в Конфигурации системы. «2 - показывать и обязательно к заполнению» :D
ykolesnikov
03 апр 2018, 19:22
Форум: Help
Тема: Заявки по почте
Ответы: 2
Просмотры: 2813

Re: Заявки по почте

Здравствуйте. Требуется отправлять заявки исполнителям (выездным инженерам) по эл. почте, возможно ли это в otrs? На данный момент вижу возможность отправить уведомление о создание, изменении тикета и т.д. А вот, что бы отправить сам тикет (суть проблемы)? Если агенты имеют доступ к электронной поч...
ykolesnikov
26 мар 2018, 13:16
Форум: Help
Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
Ответы: 4
Просмотры: 3918

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

Подход должен быть примерно таким же как и отображение в TicketZoom, в «подвале», связанных заявок. В цикле вызывать поиск по CMDB по всем классам. Тогда при просмотре заявок будут отображаться и все учетные единицы из CMDB. У “Radiant” раньше был подобный модуль. Сейчас не знаю.
ykolesnikov
25 мар 2018, 14:20
Форум: Help
Тема: Отображение очередей в Events Ticket Calendar
Ответы: 2
Просмотры: 2783

Re: Отображение очередей в Events Ticket Calendar

Там если память не изменяет, отображаются только очереди в которых есть заявки
ykolesnikov
15 мар 2018, 22:05
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски
Ответы: 4
Просмотры: 13667

Re: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски

Johnny писал(а):а где находится вот это код $Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;.
У меня его нету. OTRS5
За шесть лет 3 версии сменились, может и не быть.
ykolesnikov
13 мар 2018, 21:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение полей процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 6661

Re: Отображение полей процессной заявки

Редактировать настройки конфигурации в ProcessManagement → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - попробуйте здесь
ykolesnikov
13 мар 2018, 13:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение полей процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 6661

Re: Отображение полей процессной заявки

Ну, дополнительно, поскольку это динамические поля, они должны быть указаны в настройках соответствующих экранов в интерфейсе агента/клиента и их отображение - 0,1,2
ykolesnikov
12 мар 2018, 22:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение полей процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 6661

Re: Отображение полей процессной заявки

Давно когда-то пробовал процессы. Там при создании формы и указании полей указывается их видимость для интерфейсов агента и клиента. Не помню где, но точно есть. посмотрите внимательнее.
ykolesnikov
05 мар 2018, 13:58
Форум: Общие вопросы
Тема: просмотр всех заявок
Ответы: 2
Просмотры: 3019

Re: просмотр всех заявок

Не очень ясна постановка задачи в контексте фраз про дайджест. Зачем ему Дайджест, если есть экраны просмотра списков заявок по очередям. Остальные пункты меню конкретного агента можно отключить или закрыть доступ с помощью ACL.
ykolesnikov
28 фев 2018, 16:06
Форум: Общие вопросы
Тема: История клиента
Ответы: 2
Просмотры: 2738

Re: История клиента

Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets - здесь только - да/нет. Поскольку Customer в OTRS - это компания клиента, то скорее всего нельзя или менять в шаблоне вывода с CustomerID на CustomerUserID :oops:
ykolesnikov
21 фев 2018, 10:47
Форум: Help
Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
Ответы: 17
Просмотры: 10072

Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку

Я думаю, эта путаница с событиями - наследие старых версий, когда были раздельные системы уведомлений для агентов и о событиях. Потом их объединили слив в одну кучу. Утрясут со временем. А пока только методом проб и ошибок, к сожалению. :cry:
ykolesnikov
17 фев 2018, 20:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Заметки к заявке
Ответы: 3
Просмотры: 3574

Re: Заметки к заявке

SnowSin писал(а):Добрый день...Но вот агенты попросили сделать, что бы они могли между собой там переписываться в заявке, без оповещения и видимости сообщения у клиента
Внутренняя заметка не видна клиенту нигде - хоть запереписывайтесь.
ykolesnikov
12 фев 2018, 11:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое связывание заявок
Ответы: 13
Просмотры: 8733

Re: Автоматическое связывание заявок

Посмотрите в сторону разделения заявки (Split Ticket), при этом можно настроить тип связи - Parent - Child ( порождённую заявку не закрыть, пока не закрыта родительская) или Normal (могут быть закрыты независимо). Как автоматизировать это не подскажу, но связь при разделении будет формироваться в со...
ykolesnikov
09 фев 2018, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое связывание заявок
Ответы: 13
Просмотры: 8733

Re: Автоматическое связывание заявок

Вы подробно описали много возможных путей решения задачи, которую конкретно так и не поставили. А именно - критерии связывания, источник поступления и т.д.
ykolesnikov
09 фев 2018, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Подсказка из FAQ в клиентском интерфейсе
Ответы: 5
Просмотры: 4032

Re: Подсказка из FAQ в клиентском интерфейсе

Может быть и можно, если первым ключевым словом в FAQ будет всегда одно и тоже, НО! Сдаётся мне не будут они этого читать. У меня в окне авторизации были вывешены правила оформления заявок и никто их не читал, все ошибки в оформлении были как раз те, на которые указывалось в правилах. Увы, это вопро...
ykolesnikov
29 янв 2018, 16:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка сторонних пакетов
Ответы: 7
Просмотры: 6283

Re: Установка сторонних пакетов

Возможно, причина в несоответствии версий, хотя, обычно, об этом бывает предупреждение. Но со сторонними пакетами - возможно.
Обычно, предупреждения появляются после старта установки перед нажатием кнопки запуска установки, когда уже проверены файлы, может не обратили внимание?
ykolesnikov
25 янв 2018, 14:28
Форум: Help
Тема: Не могу разделить заявку OTRS 6
Ответы: 2
Просмотры: 2717

Re: Не могу разделить заявку OTRS 6

Ничего не происходит после выбора вида создаваемой заявки (телефонной или почтовой)?
ykolesnikov
25 янв 2018, 13:30
Форум: Help
Тема: Форвард писем от клиентов
Ответы: 7
Просмотры: 5025

Re: Форвард писем от клиентов

Вообще то это дурная практика - балуете клиентов, отрываете от работы агентов. Адреса агентов должны быть скрыты от клиентов и общение должно идти через OTRS. А то так и будете бантики и рюшечки искать и навешивать. Но это моё мнение. :oops: