Найдено 493 результата
- 07 ноя 2013, 17:46
- Форум: Help
- Тема: Вывод времени последнего письма в рамках одного тикета
- Ответы: 11
- Просмотры: 7457
Re: Вывод времени последнего письма в рамках одного тикета
Надо править файл AgentDashboardGeneric.dtl, если не изменяет память, и подставлять вместо Age, переменную, нужную Вам. Если ее нет в таблице с которой работает этот шаблон, возможно, нужно править еще и в .pm модуле. Еще и имя ее надо поискать, возможно еще и придется парсить историю тикета, т.к. в...
- 06 ноя 2013, 16:53
- Форум: Help
- Тема: Просмотр очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 2834
Re: Просмотр очереди
Дайте ему в группе, связанной с очередью "Б" права - move into (Переместить)
- 04 ноя 2013, 14:47
- Форум: Help
- Тема: Отчеты убрать лишнее
- Ответы: 9
- Просмотры: 6295
Re: Отчеты убрать лишнее
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/stats-m ... admin.html - почитайте для начала здесь, как там все устроено, может дальше мысли появятся.
Ну и никто не отменял возможность получения отчетов из баз OTRS сторонними средствами разработки отчетов типа Jasper Reports
Ну и никто не отменял возможность получения отчетов из баз OTRS сторонними средствами разработки отчетов типа Jasper Reports
- 04 ноя 2013, 08:38
- Форум: Help
- Тема: Следить за заявкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 3249
Re: Следить за заявкой
Есть механизм Watch/Unwatch - Подписаться/Отписаться -Наблюдать/Не наблюдать. Поищите в Админ SysConfig параметры с этими словами (Watch). Но, после появления такого пункта меню в заявке, все равно надо помнить, что у агнта должны быть права в очередях, куда она может быть перемещена, чтобы просмотр...
- 03 ноя 2013, 16:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS обновление на Windows-платформе
- Ответы: 1
- Просмотры: 2699
Re: OTRS обновление на Windows-платформе
Скачайте 3.3.х последнюю, найдите там файл UPGRADE - это, по идее должно быть последней инстанцией правды
В документации до сих пор нет информации про ACL - редактор и т. д. Но, даже если решитесь идти по новому пути, не поленитесь сделать все backup'ы - береженого бог бережет!
В документации до сих пор нет информации про ACL - редактор и т. д. Но, даже если решитесь идти по новому пути, не поленитесь сделать все backup'ы - береженого бог бережет!
- 27 окт 2013, 14:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: О том как организовать работу
- Ответы: 22
- Просмотры: 11157
Re: О том как организовать работу
Люблю я МЕГАпланов громадье! А Вам теперь поручили сделать из OTRS Мегаплан, но бесплатно, и померяться письками с коллегами из Москвы. Достойная задача. :evil: А серьезно, если уж заниматься, то, как Алексей и написал - ТЗ и ...как в Библиях написано. А "...поди туда, не знаю куда и сделай то чего ...
- 26 окт 2013, 15:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: О том как организовать работу
- Ответы: 22
- Просмотры: 11157
Re: О том как организовать работу
Как всегда - с начала, где изложена концепция работы - группы, очереди, права в них - из этого и родится понимание видимости заявок агентам, тогда и поймете как это настроить для Ваших бизнес-процессов, если они существуют. Почитать теорию ITIL/ITSM, чтобы отсеивать хотелки босса или оконструктивно ...
- 26 окт 2013, 12:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: О том как организовать работу
- Ответы: 22
- Просмотры: 11157
Re: О том как организовать работу
Поменять босса!
1. Читать документацию!
2. Читать документацию!
3. Читать документацию!
4. Читать документацию!
...
n. Читать документацию!
1. Читать документацию!
2. Читать документацию!
3. Читать документацию!
4. Читать документацию!
...
n. Читать документацию!
- 25 окт 2013, 19:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21400
РЕШЕНО: Re: ACL и группы клиентов
Знаю, Алексей!
Я не настаиваю на своем решении, но если это кому-то надо, то это все, что могу. На этом и закрываем тему!
Я не настаиваю на своем решении, но если это кому-то надо, то это все, что могу. На этом и закрываем тему!
- 24 окт 2013, 21:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: О том как организовать работу
- Ответы: 22
- Просмотры: 11157
Re: О том как организовать работу
Настройте в SysConfig --> AgentTicketViewMove - перемещение заявки с созданием отдельного окна/вкладки. В этом случае появится возможность при перемещении сразу указать и владельца заявки. Она сразу будет блокироваться за этим агентом и не будет доступна другим в этой очереди, пока не будет закрыта ...
- 18 окт 2013, 19:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer not registered in Kernel/Config.pm
- Ответы: 2
- Просмотры: 3578
Re: Customer not registered in Kernel/Config.pm
Никак не решил, сама со временем ушла. А если точнее - после ряда апгрейдов системы она вроде исчезла, хотя, возможно, исчезла в результате исправления настроек, но каких и когда - не зафиксировал, в какой - то момент, обрати внимание, что она пропала. Теперь, при нажатии на это поле - происходит пе...
- 15 окт 2013, 17:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7949
Re: Дополнительный статус заявке.
Посмотрите тему в HOWTOS по расширению показа полей, а дальше от Ваших способностей. В версии 3.3 будет встроенная возможность показа полей в Дайджесте для каждого виджета по отдельности. Насчет динамических полей там еще не смотрел.
- 15 окт 2013, 04:41
- Форум: Help
- Тема: Автоназначение заявок из очереди агентам
- Ответы: 7
- Просмотры: 7892
Re: Автоназначение заявок из очереди агентам
Коллега, осмотритесь в системе и конфигурировании ее, освойте понятия и тогда сразу увидите способы решения Ваших идей. Можно и пересылать, и создавать свои состояния и т. д. Потратьте время просто на чтение документации и конфигурации системы и большую часть увидите сами. А вот увидеть, что у агент...
- 14 окт 2013, 22:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21400
Re: ACL и группы клиентов
Я его видел, глубоко не копал, но там про агентский интерфейс, впрочем, завтра почитаю внимательно.
Я свой открыл, его передали тому же исполнителю http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9807
Я свой открыл, его передали тому же исполнителю http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9807
- 14 окт 2013, 22:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничить клиенту список доступных очередей
- Ответы: 2
- Просмотры: 3074
Re: Ограничить клиенту список доступных очередей
1. Да не против я сервисного подхода, всей душой за! 2. Нет у меня региональных сервисов - одни те же сервисы реализуются территориальными командами (принтеры, инциденты с системным софтом), все остальное в общую очередь - ремонт, запросы на изменения Мне для каждой территории достаточно оставить дв...
- 10 окт 2013, 18:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21400
Re: ACL и группы клиентов
Кстати, хотелось бы еще как-то точнее понять смысл оператора - StopAfterMatch =>1. Скажем, у меня есть последовательность ACL, которые задают допустимые наборы значений Категории заявки (динамическое поле) в зависимости от Типа заявки для Action - CustomerTicketMessage, затем похожая последовательно...
- 08 окт 2013, 19:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтрация по группе клиентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2026
Re: Фильтрация по группе клиентов
Можно попробовать реализовать это с использованием ACL. Читайте мануал, глава 18 русского, по 3.0 или английские по более новым версиям
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/
- 03 окт 2013, 17:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы с IE10
- Ответы: 3
- Просмотры: 2639
Re: Проблемы с IE10
Попробовал дома под Windows 8 Pro в IE10.
Заходил на боевой сервер, открыл заявку, создал заметку - все нормально (v.3.2.10).
Заходил в локальную, только установленную OTRS 3.3.0 beta3.
Все нормально.
Заходил на боевой сервер, открыл заявку, создал заметку - все нормально (v.3.2.10).
Заходил в локальную, только установленную OTRS 3.3.0 beta3.
Все нормально.
- 03 окт 2013, 17:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы с IE10
- Ответы: 3
- Просмотры: 2639
Re: Проблемы с IE10
Заменой браузера. У меня в Firefox отлично работает.
Позже попробую в IE10. сообщу о результатах.
Позже попробую в IE10. сообщу о результатах.
- 03 окт 2013, 17:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый тип состояния
- Ответы: 9
- Просмотры: 7686
Re: Новый тип состояния
Они туда попадают, т.к. Ваше новое состояние базируется на типе состояния - открыта.
Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код.
Что касается отображаемых типов то смотрите настройки в АдминКонфиге для этого окна, если там не изменить, значит надо менять код.
- 03 окт 2013, 04:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление закладок в AgentTicketOverviewNavBar
- Ответы: 2
- Просмотры: 2302
Re: Добавление закладок в AgentTicketOverviewNavBar
Поищите по форуму, очень давно что-то было. Точно есть на YouTube родик на английском, наберите там в поиске OTRS. Ну и без кодинга, что мешает создать шаблоны поиска для выборок по Вашим критериям? Выберите в главном меню пункт Поиск, а дальше все и так понятно.
- 01 окт 2013, 17:33
- Форум: Help
- Тема: Решено: Пропал выбор компании клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 4158
Re: Пропал выбор компании клиента
Все как прежде и после чистки и перезапуска.
- 27 сен 2013, 19:09
- Форум: Help
- Тема: Решено: Пропал выбор компании клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 4158
Re: Пропал выбор компании клиента
Спасибо, в понедельник буду пробовать.
- 27 сен 2013, 18:12
- Форум: Help
- Тема: Решено: Пропал выбор компании клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 4158
Re: Пропал выбор компании клиента
Стоит в начале секции клиентов из database