OTRS.ru

Ставил дома локально Beta4 с ITSM.
Посмотрел DynamicFields. Неплохо, и управлять легче прямо из меню админа. Надо попробовать все варианты их типов. Там кое-что изменилось в распределении параметров настройки по категориям и некая грязь для совместимости с 3.0. Ждем стабильного релиза.

В AdminConfig - Ticket вроде есть настройка отображения типа Involved agent для разных экранов операций с заявками, не знаю только можно ли указать более одного

Может и несложный, да программеров на Perl нет. Посмотрю у немцев как сделано, если сумею разобрать и там нет глубокй вложенности модулей, а все в одном .dtl файле может и получится. :oops: Надо еще на аглицком форуме поспрошать народ, наверняка не я один этим озабочен :) А обязательность привязки -...

Коллега Isenschtill! Ваши желания понятны, претензии нет, равно как и категоричность в оценках. Ваше право. :( Напишите продукт сами - будет работать быстро, так как Вам надо, не надо будет выкручиваться - захотел, подправил. Здесь - компромиссы, без этого не бывает. Я и в платных крупных системах н...

Написать регламент и требовать исполнения от агентов. Или изощряться отключая недопустимые состояния при действиях агента, отличных от закрытия. Но тогда будут лишние клики и хождения по меню заявки. Выбор за Вами.

Там же по страницам, листайте

Для этого требется почитать мануал.

Удачи!
Допилите, поделитесь с сообществом в разделе HowTos.

Визирования, обычно, требуют не все услуги, а запросы связанные со стоимостью, бюджетом. Если пропала сеть, вы же не будете обсуждать - чинить\не чинить? В ITSM есть процесс управления изменениями и в OTRS ITSM он реализован, там можно создавать команды согласующих и поставить процесс выполнения изм...

Попробуйте покурить про ACL. Встречались посты как поставить в зависимость очередь от типа заявки. Может по аналогии прикрутите. Поищите на нашем и буржуйском ноязычном форумах. Было бы желание и умение программировать и документировать, чтобы потом после обновлений OTRS, править и там. Или писать с...

Суха теория приятель, но древо жизни зеленеет. Если продолжать дискуссию, ее надо перенести в раздел методических вопросов. Ваша позиция технократична и имеет право на жизнь, но мне она не близка. Даже в документации по OTRS встретил, хотя и не ожидал, тезис о VIPах, которые правее правых, а это озн...

С наступившим Новым Годом и Рождеством! Думаю, форум не ответит Вам на эти вопросы. "Измерить алгеброй гармонию...". Вы, по-моему, еще сами не достроили модель Вашей работы и пока Вы сами не поймете чего хотите, Вам и платные проектировщики не выдадут решение. Вопрос не технократический, а идеологич...

Спасибо, надо осмыслить, а по-возможности, опробовать. В целом, вроде понятно!

Я, конечно, извиняюсь, что встреваю в высокий обмен мнениями, но мне все же более близка позиция Алексея. В том что Вы описали есть определенная логика, но это напоминает ленинское: "Мы пойдем другим путем" и лермонтовское: "...Смешались в кучу кони, люди..." VIP и mass - это ближе к SLA и тогда у В...

p.s. после установки ITSM 3.0.5 у меня пропали в заявках "свободные поля" и появились свободные ITSM поля, что не соответствует моим ранее настроенным кастомным полям. куда они делись, они же нужны мне :o сами настройки freetext остались старыми, но я не вижу интерфейса взаимодействия Надо посмотре...

Ключ - это номер поля, а вот вместо Problem надо поставить 2 - читайте комментарий. Да и по контексту понятно - ключей всего 16, столько же сколько допустимо FreeText полей, просто поскольку тип данных там текстовый они и отсортированы в таком порядке.
Зрите в корень, коллега!

Я институт кончал в еще в СССР в 1974 и магистратур еще не было. Про KPI что сказать? Их применение не новое слово в ИТ. Разработка показателей для Ваших процессов и получение их на базе анализаданных из OTRS? Здесь на форуме кто-то недавно писал про KPI. Попробуйте по этой аббревиатуре поискать это...

В каждом из случаев произойдет то что Вы настроите - сначала уведомление об истечении %, затем об истечении всего срока и так по каждому из трех событий, если Вы это настроите. Если хотите еще перемещать - настраивайте в Планировщике. Само собой ничего не происходит. Что делать - выбор за Вами.

Спасибо за ответ!

Так никто и не пробовал и не знает?

В данном случае повезло, действительно, оказалось прозрачно, но встречаются и навороты, где не поймешь где начало где конец.

Как минимум, уведомление об истечении срока установленного для очереди или в SLA или за % времени оставшегося до этого срока. Кроме того, если не ошибаюсь, можно настроить Планировщик задач на некие действия при наступлении этих событий. А вот я не особо понимаю, что в otrs подразумевается под эскал...

Настройте поиск нужных заявок с выводом результата в CSV. После этого форматируйте и печатайте как Вам угодно.

Так его надо вводить во время действий по заявке - активируйте реквизит Затраченное время на экранах типа ViewOwner, ViewClose, ViewMove... , а в TicketZoom, в Информации о заявке будет выводиться суммарное время. Кажется так.

У меня нет ролей!