OTRS.ru

Затравочка, конечно, на славу. Подход "на слабо" бывает даже эффективным иногда. По поводу мануала... Думаю, что ТАКОГО мануала OTRS не выпустит никогда, т.к. теперь по полтинничку дети Германии сейчас со всего света рубят именно консалтингом, в основном. Про описание процесса управления изменениями...

Убрать можно через файл AgentDashboard.dtl, удалив строки от <div class ="SidebarColumn"> включительно до <div class ="ContentColumn">
Сократить ширину - otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/defaults/css/Core.PageLayout.css параметр width для SidebarColumn - собственно это имя правой колонки.

Проверьте в какой кодировке "печатает" ваш HTML-редактор.

Ну а что логи говорят?

CustomerID или Customer User присутствуют в настройках при создании нового отчета. Текст заявки - нет. Это надо писать кастомный отчет на перле.

Защититься от дурака еще можно, а вот от злодея практически невозможно, если у него есть права. Вопрос ИБ и вопрос контроля за общением с клиентами со стороны СТП - суть комплексные.

Ваши 2 поста связаны по логике. Набор действий проистекает от типа заметки.

Виноват, тут я не много напутал, глядя на AgentCustomerTableView.dtl
То, что я написал, относится к отображению данных клиента в тикете. Там тоже этот файл используется. Но, тем не менее, про AgentCustomerViewTable ход мыслей одинаков.

Вы не поняли. "Файлик \OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentTicketPrint.dtl " трогать не надо. Все настраивается в Config.pm в Customer Map Первая цифирька указывает, что должно быть "shown". Хотите убрать - ставьте "0", хотите показать - "1". Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # ...

Есть разница в зависимости от типа заметки. Если это телефонный звонок, то "Возвратить" вообще недоступна. Это действие доступно только для клиентской или агентской внешней заметки. Я бы рекомендовал использовать "Переслать" для вариантов когда вы можете передать тикет, не относящийся к вашей компет...

ОТРС настроен по умолчанию на удаление писем, чтобы такой проблемы не было. Проверьте логи ОТРС, почтового сервера, посмотрите настройки почтового сервера. По какой-то причине ОТРС хочет, но не может удалить письма.

Про кнопки-галочки. Мне эти фишки тоже не совсем пока понятны с практической точки зрения. Про напильник. А вы думаете какой-нибудь HP Service Manager или BMC Remedy не надо напильником? Да там без слесарно-токарного набора вообще делать нечего. Вот там точно понятно, кто за что платит, и платит за ...

Попробуйте переустановить модуль.

нет такого. Но можно написать, наверное, если очень надо

Если вы не знаете, зачем Вам эти поля - так не и не трогайте их :D . А если серьезно (хотя и в каждой доле шутки только доля шутки)... Здесь под Решением имеется ввиду решение по тикету. Дата отражает время фиксации решения, так за дату предполагаемого решения и фактического восстановления сервиса о...

Здесь был уже Ваш 3-ий вопрос. Я писал на него ответ на форуме, точно не помню где ((

Используйте opt/otrs/bin/otrs.ITSMChangeDelete.pl --help.
Один совет. Сделайте себе тестовую виртуалку и на ней экспериментируйте.

Ни в коем случае никого не хотел ни в чем обвинять. Это не наш метод ;-). Если кому так показалось, то прошу прощения. Перечитал еще раз топик сначала. Вопрос стоял в том, как заставить СТП писать решение в тикете. При чем Евгений сразу "сознался" в методическом характере вопроса, с первых слов. Поэ...

Уважаемый Юрий! Мой пост был адресован не вашему простому вопросу, вопросам уважаемого JohniGo. Собственно как использовать данный механизм в методологическом плане? К чему его применять: ко всем инцидентам или только к проблемам? Кто должен одобрять или отклонять это решение? и к чему относится это...

Вот еще. Практически точное руководство http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 7c96cd229a

Вам шашечки или ехать? В правильно заданном вопросе более половины ответа. Вы опишите Вашу задачу не с точки зрения кнопочек, а с точки зрения ваших процессов, а дальше уже можно советовать что-либо. Тут ноу-хау никаких нет, т.к. это же не пирожки печь. Каждая ситуация индивидуальна.

SOAP тут, конечно, не при чем. Я бы переустановил модули заново.

Вот тут есть немного про вашу задачу, правда на аглицком http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=5940