Найдено 3120 результатов
- 25 янв 2018, 06:31
- Форум: Help
- Тема: Форвард писем от клиентов
- Ответы: 7
- Просмотры: 5091
Re: Форвард писем от клиентов
У агента есть возможность создать не только телефонную, но и почтовую заявку. Специально с этим не разбирался, но эта возможность есть, смотрите и пробуйте.
- 23 янв 2018, 12:13
- Форум: Help
- Тема: OTRS 5.0.6 Не создаётся заявка на WEB.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3519
Re: OTRS 5.0.6 Не создаётся заявка на WEB.
Для начала посмотреть логи (OTRS, апача)
- 22 янв 2018, 17:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление отображается у клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 4800
Re: Уведомление отображается у клиента
Чтобы что-то достоверно говорить в данной ситуации, нужно показать настройки именно этого уведомления. Без этого всё остальное спекуляции. На скриншоте виден результат и уверения, что всё остальное сделано правильно.
- 17 янв 2018, 09:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17433
Re: Возраст заявок
Это говорит о том, что требуется вмешательство и решение, что делать дальше - работать над нею, отложить ещё, передать в другую очередь, назначишь владельца и т.д. Нашли время отложить, найдите и на что изменить.
- 15 янв 2018, 08:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17433
Re: Возраст заявок
Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
- 15 янв 2018, 08:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вся переписка тикета в письме
- Ответы: 5
- Просмотры: 3634
Re: Вся переписка тикета в письме
Коллеги, вторая линия это кто? Ваши агенты? Тогда зачем письмом?
- 13 янв 2018, 15:31
- Форум: Help
- Тема: Прошу помочь разобраться (РЕШЕНО НЕЯСНО КАК)
- Ответы: 7
- Просмотры: 4736
Re: Прошу помочь разобраться
А Ctrl+click не пробовали?
- 12 янв 2018, 23:54
- Форум: Help
- Тема: Прошу помочь разобраться (РЕШЕНО НЕЯСНО КАК)
- Ответы: 7
- Просмотры: 4736
Re: Прошу помочь разобраться
Если я вас правильно понял, то «хрен знает какой» - это “modernized” интерфейс приспособленный для сенсорных экранов. Это началось ещё в 5-ее. Поищите, сейчас точно не помню где, по ключевому слову «modernized” . Он отключается и для агента и для клиента( с 6-ки). Но множественное выделение с Ctrl -...
- 12 янв 2018, 15:03
- Форум: Help
- Тема: Информировать агента
- Ответы: 7
- Просмотры: 5884
Re: Информировать агента
Нет, не решил. Так чего-то и не понял. Возможно, это связано ещё с правами агентов в очереди, в которой находится заявка. Теперь это уже не моя проблема, я закончил карьеру. Доступ к боевой системе ещё остался, к тестовой нет.Glifed писал(а):Юрий как решили данную задачу?
- 06 янв 2018, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ускорение рассылки уведомлений (решено)
- Ответы: 3
- Просмотры: 3451
Re: Ускорение рассылки уведомлений
Похоже, ваш почтовик тупит. У меня в секунды уходят. Почтовик на MSExchange2008. Но, могу ошибаться.
- 03 янв 2018, 16:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый владелец
- Ответы: 6
- Просмотры: 5414
Re: Новый владелец
Про настройки сказать не могу, но у меня в поле Получатель заметки, отображаются получатели уведомления о событии.
- 03 янв 2018, 12:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый владелец
- Ответы: 6
- Просмотры: 5414
Re: Новый владелец
Настройте уведомления по событию ...OwnerUpdate и личные настройки агента, если хотите информировать агента.
- 03 янв 2018, 09:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый владелец
- Ответы: 6
- Просмотры: 5414
Re: Новый владелец
То, что Вы показали это не владелец, а получатель Сообщения о назначении владельца. Владелец заявки отображается в правой части во фрейме с информацией о заявке. Если, вдруг, и там нет, смотрите настройки TicketZoom. Просто нет сейчас системы «под рукой».
- 01 янв 2018, 16:58
- Форум: Help
- Тема: Дублирование фильтров в ОТРС
- Ответы: 10
- Просмотры: 6019
Re: Дублирование фильтров в ОТРС
Если Вы прочитали до конца, то там написано, что ошибка исправлена в версии 5.0.6, если ваша версия выше, то это, скорее, другая ошибка. Тестируйте.
- 26 дек 2017, 16:48
- Форум: Help
- Тема: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
- Ответы: 5
- Просмотры: 5197
Re: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
А как Вы это определили? В OTRS не бывает "абсолютного" обновления, даже при смене версий, многие модули остаются от предыдущих.realpanter писал(а): В дистрибутиве вперемешку 6 и 5 версия пакетов.
- 24 дек 2017, 08:54
- Форум: Help
- Тема: Прошу помочь.
- Ответы: 3
- Просмотры: 2708
Re: Прошу помочь.
Новогодние чудеса начались! Ну и здорово!Glifed писал(а):Господа. Как ни парадоксально бы не выглядело. Все восстановилось само.
- 22 дек 2017, 13:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8034
Re: Добавление нового поля при создании заявки
По умолчанию, все динамические поля выводятся на экран в конце формы единым блоком. [% RenderBlockStart("DynamicField") %] <div class="Row Row_DynamicField_[% Data.Name | html %]"> [% Data.Label %] <div class="Field"> [% Data.Field %] </div> <div class="Clear"></div> </div> [% RenderBlockEnd("Dynami...
- 22 дек 2017, 08:14
- Форум: Help
- Тема: Не работают Итоги по очередям
- Ответы: 2
- Просмотры: 2403
Re: Не работают Итоги по очередям
Покопайтесь здесь:
Ну и в параметрах Дайджеста поставить "галку" для "Итоги по очередям".
Группы там указаны мои, это необязательно.Ну и в параметрах Дайджеста поставить "галку" для "Итоги по очередям".
- 21 дек 2017, 14:31
- Форум: Help
- Тема: Процесс утверждения
- Ответы: 14
- Просмотры: 8265
Re: Процесс утверждения
Воспользуйтесь ссылкой Алексея на FTP в предыдущей заметке.
- 21 дек 2017, 10:08
- Форум: Help
- Тема: Процесс утверждения
- Ответы: 14
- Просмотры: 8265
Re: Процесс утверждения
Ну посылает, так и идите куда посылает. Там есть ссылки на скачивание.ben1991 писал(а):для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.
Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя.
- 20 дек 2017, 16:43
- Форум: Help
- Тема: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
- Ответы: 5
- Просмотры: 5197
Re: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
Да все делали по описанию. Нашел на буржуйском форуме: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=38483&hilit=Can%27t+locate+object+method+ArticleContentIndex#p155834 Суть - I then decided to upgrade again (God bless VMs), but this time using tar.gz instead of rpm (following official guide: htt...
- 20 дек 2017, 13:21
- Форум: Help
- Тема: Процесс утверждения
- Ответы: 14
- Просмотры: 8265
Re: Процесс утверждения
Пакет ITSM - бесплатный. Скачивайте и устанавливаете, если нужен.ben1991 писал(а):еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?
- 20 дек 2017, 12:55
- Форум: Help
- Тема: Дублирование фильтров в ОТРС
- Ответы: 10
- Просмотры: 6019
Re: Дублирование фильтров в ОТРС
Кроме как здесь Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Dashboard и аналогично в Framework::... больше особо и негде крутить
- 11 дек 2017, 17:10
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8429
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
О какой версии идет речь? Где, на каком экране это отображается? Сделайте себе подпись в профиле во избежание таких вопросов в дальнейшем, например, как у меня. Уже был пост на эту тему. Похоже, это какой-то баг разработчиков. У меня еще апгрейд на 6-ку не удается, поэтому ничего сказать не могу, кр...
- 11 дек 2017, 16:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Список тикетов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2190
Re: Список тикетов
Заведите отделы как компании клиентов. Тогда просмотр заявок компании в интерфейсе клиента будет доступен внутри отдела только. А дальше можно немного поколдовать с группами и в настройках *ModuleRegistration для этого пункта меню указать нужную группу. Примерно так, должно сработать.