Найдено 185 результатов

xpasha
07 май 2014, 16:03
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8676

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Можно ли в данные на каждого пользователя добавить поле-ссылку которое будет содержать url на сторонний сайт, нажав на которую можно будет посмотреть для данного клиента все услуги? Похоже наиболее эффективным и минимально геморойным методом будет сделать такой вот сторонний справочник. Есть ссылки ...
xpasha
07 май 2014, 15:47
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8676

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Почитал вот этот тред http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1416, там говорится что структура данных этого модуля хранится в блобах и xml файлах,интересно какой сложности должен быть скрипт импорта информации из сторонней базы, чтобы все это осуществить? Вменяемого описания пока не найдено, интуи...
xpasha
07 май 2014, 14:10
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8676

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Поставил я ITSM. С первого взгляда непонятно как можно создать там базу связанную с клиентом. В разделе CMDB создаются только классы. Причем в соответствующем классе необходимо указать конкретные IP-адреса. А клиентов десяток тысяч, это что создавать для каждого свой класс? Каким образом вы предлага...
xpasha
07 май 2014, 11:55
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8676

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Конечно идеальным вариантом было бы объединение всех этих данных типа ip, логин, пароль, порт подключения и т.д. под одним id в одной строке, суть одного клиента, но создание в базе еще 40-50 полей для каждой комбинации ip, логин, пароль, порт подключения и т.д. в таблице customer_user было бы громо...
xpasha
07 май 2014, 11:51
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8676

Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором

Всем доброго дня, Тем эта родилась в процессе решения задачи переноса клиентской базы из биллинга в OTRS. В процессе решения этой задачи не обошлось и без логических неувязок. В базе биллинга к одному лицевому счету можно привязать несколько услуг, суть строк в базе OTRS, поскольку на каждую услугу ...
xpasha
07 май 2014, 10:49
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5781

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Можно и так сделать, только с отделом расчетов у нас у нас отношения не то чтобы прямо такие радушные, и вьюшку то с данными для экспорта в OTRS писали не один месяц, а потом ошибки исправляли месяца два, у базы биллинга такая структура, что вьюшка получилась с трехэтажным запросом с кучей соотнесен...
xpasha
06 май 2014, 17:35
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5781

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Ну вопрос возможно еще не решен принципиально. С кодировкой все стало нормально, но проверить какие опции нужны, а какие нет и в какой части OTRS это еще предстоит при переносе на рабочую конфигурацию, отладка понятное дело идет на тестовой инсталляции. А в процессе "плясок с бубном" решая проблему ...
xpasha
06 май 2014, 00:59
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5781

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Похоже разобрался. В перловом скрипте нужно было сделать следующие установки $dbh->{'mysql_enable_utf8'} = 1; $dbh->do('SET NAMES utf8'); Иначе почему-то вставка UTF-8 в базу проходила некорректно. Опыт сын ошибок трудных как говориться. Возможно мой опыт кому-то также будет полезен.
xpasha
05 май 2014, 22:50
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5781

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

В Апаче есть строка AddDefaultCharset UTF-8. В Defaults.pm строки SourceCharset => 'utf-8 и DestCharset => 'utf-8', только ничего не помогает, все равно кракозябры. Если подсунуть сии строки со скриншота онлайн декодерам, то они успешно декодируются в читаемые, при этом декодеры утверждают, что была...
xpasha
05 май 2014, 22:31
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5781

Проблема с кодировкой в базе OTRS

Коллеги, помогите разобраться в чем дело. Конвертирую перловым скриптом данные по клиентам в базу OTRS из оракловой базы биллинга. В самой базе данные хранятся в win-1251. Конвертирую в utf8 в перловом скрипте примерно так: from_to($user_addr,'cp-1251','utf-8'); В базе данные действительно в UTF8, п...
xpasha
01 май 2014, 01:17
Форум: Help
Тема: Авторазблокировка по заданному времени
Ответы: 5
Просмотры: 1563

Re: Авторазблокировка по заданному времени

Спасибо за подсказку. Попробую реализовать этим методом, он выглядит достаточно гибким. Буду сообщать о ходе реализации.
xpasha
30 апр 2014, 19:12
Форум: Help
Тема: Авторазблокировка по заданному времени
Ответы: 5
Просмотры: 1563

Re: Авторазблокировка по заданному времени

Уведомление о наступлении даты выполнения DueDate. Эта?
xpasha
30 апр 2014, 19:10
Форум: Help
Тема: Авторазблокировка по заданному времени
Ответы: 5
Просмотры: 1563

Re: Авторазблокировка по заданному времени

Искал упомянутую вами тему в howtos, увы не нашел. Подскажите пожалуйста, какая именно тема имелась ввиду.
xpasha
30 апр 2014, 08:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок
Ответы: 5
Просмотры: 2656

Re: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок

В результате своих экспериментов я тоже пришел к выводу, что Master/Slave менее предпочтителен, чем Split. В случае с Master/Slave нужно запомнить номер заявки, которая будет мастером, создать новую и связать с мастером. Все это несколько неудобно, надо копипастить номер мастер-заявки, открывать отд...
xpasha
29 апр 2014, 17:30
Форум: Help
Тема: Авторазблокировка по заданному времени
Ответы: 5
Просмотры: 1563

Авторазблокировка по заданному времени

Всем доброго дня, Размышляю над решением одной задачки. Есть авторазблокировка задаваемая в очереди. Но для решения моей задачи это не годится. Задача в том, чтобы инженер ТП мог задать время по истечение которого заявка разблокируется и упадет в очередь. Можно ли реализовать такое через создание ка...
xpasha
29 апр 2014, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок
Ответы: 5
Просмотры: 2656

Re: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок

Разобрался... после того как включил ACL на парент-чайлд в мастере просто пропал пункт закрытия заявки.. :) Похоже модуль Master/Slave сильно завязан на механизм связки обьектов уже присутствующий в составе OTRS.
xpasha
29 апр 2014, 09:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок
Ответы: 5
Просмотры: 2656

Re: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок

Немножно в сторону от темы... Я попробовал функционал Master/Slave. Я почему-то был уверен, что должна быть возможность блокировки закрытия мастер-заявки, если не закрыта слейв, однако можно закрыть и мастер, тогда автоматически закроется слейв. Возможна ли обратная связь по закрытию слейв->мастер, ...
xpasha
28 апр 2014, 23:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок
Ответы: 5
Просмотры: 2656

Разница в типе связей заявок Обычный и Родитель-Потомок

Коллеги, поясните в чем разница связывания заявок между типами связей Обычный и Родитель-Потомок. Пробовал создавать связанные заявки по типу Родитель-Потомок, их можно закрыть независимо, в чем тогда разница, всего лишь в том, что обозначается формальный статус заявок как равноправные или же иерарх...
xpasha
30 мар 2014, 08:12
Форум: Help
Тема: Сделать динамические поля обязательными для выбора
Ответы: 2
Просмотры: 1067

Re: Сделать динамические поля обязательными для выбора

Спасибо за подсказку. Что-то я упустил из внимания комментарий в SysConfig по этому поводу.
xpasha
30 мар 2014, 08:10
Форум: Help
Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Ответы: 9
Просмотры: 4678

Re: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?

Спасибо, проверю. Механизм ACL в значительной степени универсален однако не всегда удается его ко всему приложить. Иногда нужное сочетание рабочих параметров получается только путем проб и ошибок.
xpasha
27 мар 2014, 16:33
Форум: Help
Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Ответы: 9
Просмотры: 4678

Re: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?

Отключение права создавать заявку решает проблему с теми агентами, которые не являются операторами и не принимают звонки. А вот если нужно деление между операторами, которые могут назначать владельца, а которые нет, то это другой вопрос, если оставить опцию выбора владельца и одни будут назначать ег...
xpasha
27 мар 2014, 14:40
Форум: Help
Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Ответы: 9
Просмотры: 4678

Re: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?

Я имел ввиду право назначения владельца при создании заявки.
xpasha
27 мар 2014, 09:15
Форум: Help
Тема: Сделать динамические поля обязательными для выбора
Ответы: 2
Просмотры: 1067

Сделать динамические поля обязательными для выбора

В процессе работы с динамическими полями возник один важный вопрос, если я делаю у поля с выпадающим меню пустое значение, то можно ли сделать так, чтобы при создании заявки выбор не пустого значения был обязательным? А без выбора значащего элемента заявка бы просто не создавалась.
xpasha
27 мар 2014, 09:07
Форум: Help
Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Ответы: 9
Просмотры: 4678

Re: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?

Прошу прощения, я допустил неточность в предыдущем сообщении: Отключение списка выбора владельцев производится тут: Ticket -> Frontend::Agent - Ticket::Frontend::NewOwnerSelection Можно ли как-то устанавливать эту возможность отдельно для разных групп агентов? И на что влияет параметр Ticket -> Core...
xpasha
27 мар 2014, 08:45
Форум: Help
Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Ответы: 9
Просмотры: 4678

Re: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?

Извиняюсь за частичный дубль вопроса, похожее обсуждение уже было на этом форуме, мне тогда подсказали что решить вопрос можно изменив код. Это единственный способ решить вопрос или существуют другие? Еще смежный вопрос, предположим я убрал в SysConfig право назначения владельца заявки вот тут - Tic...