Найдено 185 результатов

xpasha
14 май 2014, 17:07
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Получается можно установить дефолтную тему указав полный путь к папке с темой? А выбор темы агентами осуществляется через включение фичи. Тогда понятно почему у меня нет менюшки соответствующей. Спасибо, сейчас попробую настроить. Действительно перевод бывает вносит путаницу, только вот в доке тоже ...
xpasha
14 май 2014, 16:58
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Да и настораживает, что в преференсах нет менюшки выбора темы, как ни крути в сисконфиге указанный в доке параметр. Что вы на это скажете?
xpasha
14 май 2014, 16:35
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Для того чтобы убедиться в том, что работает стандартная тема убрал файл AgentTicketPhone.dtl из папки Standard и получил пустой скрин при выборе скрина создания заявки. Так что с кастомизацией пока шляпа...
xpasha
14 май 2014, 16:28
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Размещение dtl файлов: [root@otrs-test NewTheme]# pwd /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NewTheme [root@otrs-test NewTheme]# ls -la total 56 drwxr-xr-x 2 root root 4096 May 14 16:59 . drwxrwx--- 4 501 apache 4096 May 14 17:29 .. -rw-rw---- 1 501 apache 6006 May 13 14:00 AgentDashboardCustomerUserList.dtl ...
xpasha
14 май 2014, 16:10
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Еще возникает закономерный вопрос, а темы это только dtl файлы в отдельной папке или как-то связанные с ними pm? Просто если я наклепал шаблонов в dtl файле AgentTicketPhone.dtl и сделал его отдельной темой, то как насчет взаимодействия с измененным же файлом Ticket.pm он то не является частью темы ...
xpasha
14 май 2014, 16:03
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сформировал кастомные файлы согласно доке, pm положил в аналогичные папки в Custom, для dtl создал отдельную директорию NewTheme и положил туда измененные dtl. Но вот незадача в окне предпочтений у меня ни слова нет о теме, хотя захожу под админскими правами. Может дока несколько устарела и темы пер...
xpasha
14 май 2014, 10:27
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5810

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Хотя сотрудников отдела расчетов нельзя назвать некрмпетентными, просто передача прав работы с биллингом на сторону может составить такое мнение о них у руководства. Дело также осложнилось вероятно тем фактом, что разработчики биллинга являясь сторонним предприятием обычно не очень то спешат делитьс...
xpasha
14 май 2014, 08:55
Форум: Help
Тема: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки
Ответы: 7
Просмотры: 2679

Re: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки

Удобнее было бы иметь все в одном окне. Если знаете как сделать список в TicketZoom, поделитесь пожалуйста. Ни копание в сисконфиге ни гуглинг ничего вразумительного не дали.
xpasha
14 май 2014, 08:52
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5810

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Alexus, немного не понял сути сообщения. Я вообще-то не говорил ничего про то плоха OTRS или хороша. Была задача переноса данных из биллинга в OTRS. По ряду причин задача оказалась не простой. Причины и политические и внутрикорпоративные. Внутрикорпоративные это разделение зон ответственности, за би...
xpasha
14 май 2014, 08:45
Форум: Help
Тема: Проблема с кодировкой в базе OTRS
Ответы: 10
Просмотры: 5810

Re: Проблема с кодировкой в базе OTRS

Произвел перенос изменений на рабочую инсталляцию OTRS. Все сработало ровно так же как и в случае тестовой инсталляции. У меня OTRS версии 3.3.4 и тестовая и рабочая. Указывать кодировку UTF-8 в конфиге OTRS нет необходимости, она установлена по умолчанию. Для нормальной работы перлового скрипта нуж...
xpasha
14 май 2014, 08:34
Форум: Help
Тема: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки
Ответы: 7
Просмотры: 2679

Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки

Коллеги помогите решить следующий вопрос. Есть необходимость отображения истории заявок клиента при открытии текущей заявки. Пример из практики. Клиент подает заявку. Инженер получив такую заявку блокирует ее на себя и начинает работу. Можно ли сделать так чтобы история заявок клиента отображалась в...
xpasha
14 май 2014, 08:30
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Спасибо за подсказку. Переделаю все по правильному теперь.
xpasha
14 май 2014, 06:47
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Так мне кастомизировать заново файлы замененные ITSM и перенести их в кастом? Я так понимаю кастомизированные файлы нужно переносить в папку Customс полными путями относительно корня папки OTRS? Типа Custom/Kernel.....?
xpasha
13 май 2014, 12:18
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Начну тогда с изучения ITIL, но однако же это не помешает сделать быстрый вариант. Но поскольку изучение ITIL требует времени, разбирательство с модулем ITSM требует времени, а решение нужно срочно, поэтому пока придется делать быстрый вариант, тем более что структура базы не меняется кардинальным о...
xpasha
12 май 2014, 18:21
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Странный глюк обнаружил в экране создания заявки. При выборе клиента, справа появляется информационный сектор Информация о клиенте, ссылка на поле ID Компании существует, но в URL не подставляется Customer_ID, то есть URL в виде http://otrs.mydomain.ru/otrs-web/customers/customer_view.php?cid=102030...
xpasha
12 май 2014, 13:06
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Возможно вы правы, но составление заявки требует времени. А без оформления заявки то как сделать вызов произвольного урл справочника по данным поиска пользователя на заходя в меню Учетных записей клиента?
xpasha
12 май 2014, 11:21
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Нужна возможность просмотреть информацию еще до открытия окна создания заявки. В этом то и сложность, поскольку клиент может позвонить в ТП за справочной информацией, спросить например какой у него ТП на точке такой то. Тогда оператор должен не создать заявку, а посмотреть данные по клиенту в том чи...
xpasha
12 май 2014, 10:00
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Спасибо за информацию. Впредь учту, вернее уже учел, использую Config.pm. Возник другой вопрос, можно ли снабдить ссылкой поля просмотра/изменения данных клиента в Администрирование->Учетная запись клиента. Вот скажем по абоненту необходима информация, оператор до создания заявки должен получить быс...
xpasha
08 май 2014, 11:08
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Спасибо, варианты интересные. Но сейчас нужен быстрый вариант. Разбираться с CMDB сложно и долго ввиду малого количества годных примеров. К тому же не факт еще что CMDB разрабы которые видимо мыслили категориями обслуживания корпоративной сети сделали все так, что это можно приспособить к нуждам про...
xpasha
08 май 2014, 11:01
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Вы имеете ввиду, что все настройки аналогичные Defaults.pm необходимо переносить в Config.pm и там уже создавать кастомизируемую конфигурацию?
xpasha
07 май 2014, 20:46
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Еще одна возможность. Если добавить в файл Config.pm следующую конструкцию $Self->{CustomerDBLink} = 'http://yourhost/customer.php?CID=$Data{"CustomerID"}'; то ссылка перехода на страницу свойств клиента, которой подсвечивается ID клиента в свойствах заявки в окне просмотра заявки, меняется со станд...
xpasha
07 май 2014, 20:40
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Проглядел флаг запрета демонстрации поля в свойствах клиента. Рабочая конструкция в Defaults.pm получилась такой: [ 'CustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var', 'http://otrs.mydomain.ru/customer.php?id=$Data{"CustomerID"}',0,'', 'AsPopup'] В этом случае при нажатии на ссылку выскакивает п...
xpasha
07 май 2014, 20:04
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Отпишусь конечно, пока решение не найдешь. Конструкция [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', 'http://otrs.tatais.ru/customer.php?id=$Data{"CustomerID"}', 0 ] не работает почему то не работает, просто не высвечивается никак.
xpasha
07 май 2014, 18:47
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Re: Добавление поля клиента с http-ссылкой

Так, ссылка появилась, это хорошо. Осталась деталь, какая переменная в OTRS содержит id клиента?
xpasha
07 май 2014, 18:29
Форум: Help
Тема: Добавление поля клиента с http-ссылкой
Ответы: 15
Просмотры: 4443

Добавление поля клиента с http-ссылкой

Коллеги подскажите как сделать поле с ссылкой вставив туда произвольные данные, в том числе из переменных OTRS. Раскомментировал ссылку в Config.pm [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose;ResponseID=1;TicketID=$Data{"TicketID"};ArticleID=$Data{"Arti...