Найдено 185 результатов

xpasha
09 июл 2014, 11:10
Форум: Help
Тема: Не устанавливается умолчальный владелец заявки
Ответы: 9
Просмотры: 2786

Re: Не устанавливается умолчальный владелец заявки

Еще один баг проявляется странный, у меня для телефонных агентов отключено назначение владельца. И в сисконфиге после апгрейда эта опция выключена, проверял. Иногда тем не менее появляется в окне создания заявок меню с выбором владельца, а иногда нет...
xpasha
09 июл 2014, 10:55
Форум: Help
Тема: Не устанавливается умолчальный владелец заявки
Ответы: 9
Просмотры: 2786

Не устанавливается умолчальный владелец заявки

Уважаемые коллеги, Помогите разобраться со следующей ситуацией. На тестовой машинке проапгрейдил OTRS 3.3.4 до 3.3.8, перенес все измененные файлы и конфиги. У меня по рекомендации из этого же форума сделана следующая модификация: /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm Ищем строки примерно 133...
xpasha
19 июн 2014, 22:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца заявки при включеной опции RequiredLock
Ответы: 5
Просмотры: 2484

Re: Смена владельца заявки при включеной опции RequiredLock

Да, кнопка Owner очевидное решение, но вся загвоздка оказалась в опции Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock. В заблокированных на агента заявках просто нет кнопочки смены владельца. Я копался в сисконфиге довольно долго вертя параметрами и так и эдак, и даже подумал, что тут опять какие...
xpasha
11 июн 2014, 15:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца заявки при включеной опции RequiredLock
Ответы: 5
Просмотры: 2484

Re: Смена владельца заявки при включеной опции RequiredLock

А если у этой заявки уже есть владелец на которого она заблокирована? Как стать ее владельцем в таком случае? Это нужно в тех случаях когда необходимо срочно перебросить заявки одного агента на другого, а их хозяин по какой-либо причине не может сделать этого сам.
xpasha
11 июн 2014, 12:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена владельца заявки при включеной опции RequiredLock
Ответы: 5
Просмотры: 2484

Смена владельца заявки при включеной опции RequiredLock

Кто-нибудь знает возможность сменить владельца при соответствующей включеной опции сисконфига Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock если агент не является владельцем заявки, а стать владельцем заблокированной заявки невозможно даже с администраторскими правами. Может есть какой-то обходн...
xpasha
11 июн 2014, 12:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявки
Ответы: 8
Просмотры: 3797

Re: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявк

Упрощение это из области чего-то идеального. Как например в физике понятие идеального газа - свойства которого являются прекрасной и удобной матмоделью, но в реальности все несколько сложнее. На практике попытка упрощения упирается во множество проблем административного, технического, человеческого ...
xpasha
11 июн 2014, 00:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявки
Ответы: 8
Просмотры: 3797

Re: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявк

Наверняка в качестве основы для создания такого механизма мог бы выступить Планировщик, переведенный на рельсы управления событиями в момент их возникновения.
xpasha
11 июн 2014, 00:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявки
Ответы: 8
Просмотры: 3797

Re: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявк

Понятно, ACL он и есть ACL. Кто бы придумал полиси, концепция которых стостоит в воздействии на некоторые параметры заявок подпадающих под характеристики указанные в фильтре, в том числе реагирующие на заданные события. Типа Планировщика, только работающего по возникающим событиям, немедленно, а не ...
xpasha
10 июн 2014, 16:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявки
Ответы: 8
Просмотры: 3797

Re: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявк

Планировщик хорошее средство, но не совсем подходящее для всех случаев, потому что у меня например возникла задача сейчас менять несколько параметров сразу при перемещении в другую очередь, чтобы избавить от этого агентов, кроме того некоторые действия отменяют предыдущие, например смена статуса на ...
xpasha
10 июн 2014, 16:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявки
Ответы: 8
Просмотры: 3797

Можно ли использовать ACL для изменения параметров заявки

Коллеги, помогите разобраться с ACL. Я подумал о применении ACL для осуществления избирательно некоторых действий, например смены статуса при перемещении заявки в другую очередь но избирательно в зависимости от ее владельца, но из мануала далеко не очевидно можно ли привязывать ACL не только к стату...
xpasha
23 май 2014, 22:54
Форум: Help
Тема: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками
Ответы: 11
Просмотры: 6877

Re: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками

Отсылка к мануалам имеет смысл когда речь идет об основах, тут нельзя не согласится. А если речь идет все же больше об опыте? Вот к примеру, в агентском интерфейсе у меня есть шаблоны, по how to из этого форума. viewtopic.php?f=4&t=1395 Можно ли нечто подобное сделать и для клиентского интерфейса? Н...
xpasha
23 май 2014, 19:01
Форум: Help
Тема: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками
Ответы: 11
Просмотры: 6877

Re: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками

А я и не обижаюсь, просто имхо Алексей слишком строго судит с позиции своего богатого в работе с OTRS опыта.
xpasha
23 май 2014, 18:41
Форум: Help
Тема: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками
Ответы: 11
Просмотры: 6877

Re: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками

Юрий, спасибо за информацию. В сисконфиге можно настроить выбор очередей, что подходит для решения задачи ограничения выбора очереди клиентом если нет необходимости учета каких-либо дополнительных условий как в вашем случае. А вот кастомизацию просмотра типов заявок я пока так и не нашел в сисконфиг...
xpasha
23 май 2014, 17:49
Форум: Help
Тема: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками
Ответы: 11
Просмотры: 6877

Re: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками

Алексей, а если что-то можно и сделать без ACL и для этого есть средства в сисконфиге? Не всегда удается их найти перебирая разделы сисконфига. ACL конечно мощный инструмент, но это не означает, что использование ACL это ответ на любой вопрос. А вообще мануал это же не книга рецептов решения всех за...
xpasha
23 май 2014, 15:16
Форум: Help
Тема: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками
Ответы: 11
Просмотры: 6877

Re: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками

Спасибо за подсказку Юрий, тестил с планшета, вероятно из-за неточности пальцевого интерфейса тачскрина мне не удалось вызвать эту менюшку, где есть этот пункт. Одновременно с обнаружением данной функции возникло много вопросов по кастомизации. Самый актуальный, это можно ли в интерфейсе клиента как...
xpasha
23 май 2014, 14:05
Форум: Help
Тема: Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками
Ответы: 11
Просмотры: 6877

Веб-интерфейс клиента создание и управление заявками

Добрый день, коллеги Помогите пожалуйста разобраться с вопросом приема заявок от клиентов через веб-интерфейс. В документации сказано, что штатный веб-интерфейс customer.pl позволяет создавать заявки и управлять ими. Только вот в этом интерфейсе ничего кроме просмотра заявок нет. Может необходимо чт...
xpasha
21 май 2014, 23:09
Форум: Help
Тема: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой
Ответы: 8
Просмотры: 2599

Re: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой

Так открыть закрытую заявку можно через заметку с новым статусом я так понял, а другой способ есть? Это для случая если агентам запрещено оставлять заявки к закрытым сообщениям... такое иногда бывает нужно.
xpasha
21 май 2014, 17:29
Форум: Help
Тема: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой
Ответы: 8
Просмотры: 2599

Re: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой

Административные меры не всегда эффективны. :) Да и отловить надо такого сначала. :)
xpasha
21 май 2014, 10:54
Форум: Help
Тема: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой
Ответы: 8
Просмотры: 2599

Re: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой

Да, мотивом может быть именно подгонка статистики. Кстати,а как агент может открыть заявку заново? Другой вопрос как можно изменить статус заявки на другой не блокируя ее на себя. У меня была такая задача, но не нашел способа решения.
xpasha
21 май 2014, 09:58
Форум: Help
Тема: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой
Ответы: 8
Просмотры: 2599

Re: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой

Я тоже думал попробовать через ацл решить вопрос. Но решил спросить на форуме из тех соображений, что возможно существует более прямой путь. Говоря про Планировщик вы имели ввиду решение проблемы запрета блокировки заявки или что-то другое? Что вообще изменится если агент заблокирует закрытую заявку...
xpasha
21 май 2014, 08:50
Форум: Help
Тема: Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой
Ответы: 8
Просмотры: 2599

Запрет дальнейшей работы с закрытой заявкой

Всем доброго дня,

Коллеги помогите решить следующие вопросы. Не могу разобраться как запретить дальнешую работу с закрытой заявкой, наткнулся на случай продолжения работы с уже закрытой заявкой. Можно ли также запретить блокировку заявки если ее статус закрыт?
xpasha
15 май 2014, 09:55
Форум: Help
Тема: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки
Ответы: 7
Просмотры: 2679

Re: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки

Тут не могу с вами не согласится. При большом количестве сообщений в текущей заявки действительно все будет выглядеть очень громоздко. Но у нас редко бывает больше 5-6 сообщений в тикете.
xpasha
14 май 2014, 22:30
Форум: Help
Тема: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки
Ответы: 7
Просмотры: 2679

Re: Список истории заявок клиента в просмотре текущей заявки

Ок, список есть в Customer Information, это мне известно. Но.. согласны ли вы с Юрием по поводу того, что список в TicketZoom можно вывести только путем добавления кода аналогичного тому, что делает это в AgentTicketPhone.dtl/pm или есть более простой способ сделать это не прибегая модификации кода?...
xpasha
14 май 2014, 17:42
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Прошу прощения за торопливость, менюшка появилась, после того как в Core::Web->Frontend::Themes разрешил вторую тему Standard, которая была в тестовых целях заблокирована. Менюшка не появится, если не разрешены минимум две темы, что впрочем логично. Это конечно очень странно, но ранее были разрешены...
xpasha
14 май 2014, 17:15
Форум: Help
Тема: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором
Ответы: 26
Просмотры: 8728

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Вы установили тему оформления, это из-за путаницы в терминологии и переводе. Тема по умолчанию для кастомных .dtl файлов указывается в - Framework -> Core --> DefaultTheme - имя темы(папки с файлами) Возможность выбора темы в личных настройках агента -Framework -> Frontend::Agent::Preferences-->Pre...