Найдено 185 результатов

xpasha
28 янв 2014, 00:11
Форум: Help
Тема: Нулевые значения Solution Min Working Time в отчетах
Ответы: 0
Просмотры: 1204

Нулевые значения Solution Min Working Time в отчетах

Добрый день,

Может кто знает ответ на вопрос почему значение Solution Min Working Time и некоторые другие в отчетах почему-то нулевые? Шаблон отчета прилагаю XML в rar файле и пример отчета по в PDF.
xpasha
27 дек 2013, 16:10
Форум: Help
Тема: Выпадающий список в мастере создания клиентов
Ответы: 1
Просмотры: 1161

Выпадающий список в мастере создания клиентов

Всем доброго дня, Я начал добавлять новые поля в профили клиентов, для некоторых полей было бы удобно и правильно использовать выпадающий список. Например при создании клиента определялся бы статус - Обычный, Важный, VIP. Выбор из трех вариантов. Возможно ли добавление полей произвольной формы выбор...
xpasha
25 дек 2013, 18:05
Форум: Разработка
Тема: Изменение значения динамического поля
Ответы: 9
Просмотры: 10260

Re: Изменение значения динамического поля

С синтаксисом разобрался. Теперь если статически определить FieldID то изменение значение динамического поля работает. Осталось понять, как получить FieldID по имени динамического поля.
Господа разработчики сведующие в этом вопросе, помогите пожалуйста разобраться.
xpasha
25 дек 2013, 14:11
Форум: Help
Тема: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
Ответы: 4
Просмотры: 1920

Re: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу

Здравствуйте, я прочитал ветку форума по вашей ссылке, осталось неясным как например отметить время до эскалации например или время начала эскалации и прочие параметры, ведь такие события есть, а тегов которые бы эти параметры отображали в конфигурации уведомлений нет.
xpasha
24 дек 2013, 21:43
Форум: Разработка
Тема: Изменение значения динамического поля
Ответы: 9
Просмотры: 10260

Re: Изменение значения динамического поля

Может существуют другие методы изменения значений динамических полей?
xpasha
24 дек 2013, 21:35
Форум: Разработка
Тема: Изменение значения динамического поля
Ответы: 9
Просмотры: 10260

Изменение значения динамического поля

Всем доброго дня, Бьюсь над проблемой сохранения статусов эскалации в динамических полях. Вот я создал динамическое поле EscalationTime1 типа text. В модуле Ticket.pm пытаюсь в подпрограмме TicketEscalationIndexBuild изменить значение этого поля. После строки 2526 вставляю код который по идее должен...
xpasha
24 дек 2013, 17:04
Форум: Help
Тема: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
Ответы: 4
Просмотры: 1920

Re: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу

Решается ли этот вопрос созданием уведомления в системе и если да то как это сделать грамотно для эскалаций? Среди тегов для создания сообщения уведомления я не нашел ничего об эскалациях...
xpasha
24 дек 2013, 16:56
Форум: Help
Тема: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
Ответы: 4
Просмотры: 1920

Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу

Добрый день, Подскажите пожалуйста как сделать, чтобы уведомления об изменении статуса заявки шли не только владельцу заявки, но и администратору. Вот я например как администратор хочу знать о том, какие заявки скоро эскалируются. Я определил в очереди пороги уведомления для всех трех типов эскалаци...
xpasha
04 дек 2013, 15:09
Форум: Help
Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ответы: 11
Просмотры: 5263

Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки

Ну, батенька, Вам не угодишь. :) Здесь одному не справиться, помощник нужен. Формально, если поглядеть, как это сделано, наверное, можно добавить такую кнопку, добавив соответствующую группу параметров в SysConfig. И дополнения в код модуля, где эти кнопки отображаются. Может кто Вам и подскажет ка...
xpasha
04 дек 2013, 14:38
Форум: Help
Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ответы: 11
Просмотры: 5263

Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки

Ну, батенька, Вам не угодишь. :) Здесь одному не справиться, помощник нужен. Формально, если поглядеть, как это сделано, наверное, можно добавить такую кнопку, добавив соответствующую группу параметров в SysConfig. И дополнения в код модуля, где эти кнопки отображаются. Может кто Вам и подскажет ка...
xpasha
04 дек 2013, 13:28
Форум: Help
Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ответы: 11
Просмотры: 5263

Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки

Увы не помогло... :( Админская панель вообще у пользователей неадминов исчезает. А никаких соответствующих ссылок не появляется в окне создания телефонных заявок. :( Делал такое, должно работать. Возможно, еще надо таким же образом дать права на админскую панель (тоже ModuleRegistration, для админа...
xpasha
04 дек 2013, 12:52
Форум: Help
Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ответы: 11
Просмотры: 5263

Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки

Можно попытаться дать им права на эти элементы меню админской панели ( я имею в виду связь Клиенты - Сервисы) через параметры ModuleRegistration. Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration --> Frontend::Module###AdminCustomerUserService , добавив там к группе admin - группу которой Вы позволи...
xpasha
04 дек 2013, 12:25
Форум: Help
Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ответы: 11
Просмотры: 5263

Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки

Спасибо! Попробую... Попутно еще один вопрос, который возможно настолько небольшой, что выносить его в отдельную ветку не стОит. Видел скриншот в какой-то теме где была продемонстрирована страница создания новой заявки, там рядом со ссылкой Учетная запись клиента была еще одна - Клиенты. Я так понял...
xpasha
04 дек 2013, 11:48
Форум: Help
Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ответы: 11
Просмотры: 5263

Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки

Добрый день, уважаемые коллеги Помогите решить вот такую задачку. У меня в системе операторы заводят клиентов если звонящего клиента еще нет в базе из окна создания заявки нажимая на ссылку Учетная запись клиента, которая разрешается установкой группы в параметри сисконфига Frontend::Module###AdminC...
xpasha
30 ноя 2013, 20:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Права пользователей на создание заявок
Ответы: 5
Просмотры: 2870

Re: Права пользователей на создание заявок

Разобрался таки, оказывается нужно было просто группы прописать, без префикса rw. Что интересно, если не прописать группу admin, то и у админов исчезают менюшки создания заявок. Странно, я думал, что админы по умолчанию имеют абсолютные полномочия без оговорок, тот же пользователь root@localhost, но...
xpasha
30 ноя 2013, 20:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Права пользователей на создание заявок
Ответы: 5
Просмотры: 2870

Re: Права пользователей на создание заявок

Второй способ почему-то не прокатывает, вернее прокатывает, но менюшки исчезают у всех, даже у админов, у Операторов которых я внес как группу rw таких менюшек тоже почему-то нет... Что за засада такая?
xpasha
30 ноя 2013, 20:11
Форум: Help
Тема: Право разблокировки заявок
Ответы: 2
Просмотры: 1639

Право разблокировки заявок

Добрый день, уважаемые коллеги У меня два типа агентов - Операторы и Инженеры. Операторы создают и назначают заявки Инженерам в очередь Инженеры. Проблема в том, что сам агент-инженер свою заявку может разблокировать, а вот даже Admin нет. Какой-то парадокс получается. Сам владелец если захочет може...
xpasha
29 ноя 2013, 20:07
Форум: Общие вопросы
Тема: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
Ответы: 6
Просмотры: 5116

Re: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки

masalexven, а у вас у агентов с правами ro и note без rw получается заметки писать к существующим заявкам, если они не являются их владельцами?
xpasha
29 ноя 2013, 18:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Права пользователей на создание заявок
Ответы: 5
Просмотры: 2870

Re: Права пользователей на создание заявок

И дело тут не только в Дашборде, не имея прав rw агент не может даже заявку созданную в очереди оператором подхватить, он просто не видит пункта блокировка.
xpasha
29 ноя 2013, 17:17
Форум: Help
Тема: Права пользователей в группе
Ответы: 10
Просмотры: 3717

Re: Права пользователей в группе

Какие файлы в экспорте настроек сравнивать? И как правильно сделать экспорт настроек? Через меню конфигурации на вебе в разделе Администрирование Системы экспорт выдает XML-файл размеров в 7 килобайт, а параметров разных модулей больше 1000 в сумме. Может я что-то не так делаю?
xpasha
29 ноя 2013, 17:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Сравнение конфигураций двух разных инсталляций OTRS
Ответы: 1
Просмотры: 1251

Сравнение конфигураций двух разных инсталляций OTRS

Добрый день, уважаемые коллеги Подскажите пожалуйста, где сохраняются результаты изменений сделанных в конфигурации через веб-интерфейс, я имею ввиду параметры модулей? Возникла необходимость сравнить настройки двух разных конфигураций OTRS, а как это сделать если неизвестно где эти настройки сохран...
xpasha
29 ноя 2013, 16:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Права пользователей на создание заявок
Ответы: 5
Просмотры: 2870

Права пользователей на создание заявок

Здравствуйте, уважаемые коллеги Прошу не пинать сильно, тема сильно избитая, гуглил по ней много раз и не нашел исчерпывающего ответа на свой вопрос. У меня две группы агентов Операторы принимающие звонки и создающие заявки, и Инженеры которые эти заявки обрабатывают. Необходимо запретить инженерам ...
xpasha
25 ноя 2013, 15:54
Форум: Help
Тема: Права пользователей в группе
Ответы: 10
Просмотры: 3717

Re: Права пользователей в группе

Можно и так. Я столкнулся еще с тем, что в тестовой инсталляции OTRS 3.3.1 поставил какой-то параметр, который перекрывает действие флага Owner, какой именно не помню уже. Инженер взявший заявку и не имеющий права на смену владельца может запросто сменить владельца заявки. Есть мысли какой параметр ...