Добрый день,
Может кто знает ответ на вопрос почему значение Solution Min Working Time и некоторые другие в отчетах почему-то нулевые? Шаблон отчета прилагаю XML в rar файле и пример отчета по в PDF.
Найдено 185 результатов
- 28 янв 2014, 00:11
- Форум: Help
- Тема: Нулевые значения Solution Min Working Time в отчетах
- Ответы: 0
- Просмотры: 2032
- 27 дек 2013, 16:10
- Форум: Help
- Тема: Выпадающий список в мастере создания клиентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 1979
Выпадающий список в мастере создания клиентов
Всем доброго дня, Я начал добавлять новые поля в профили клиентов, для некоторых полей было бы удобно и правильно использовать выпадающий список. Например при создании клиента определялся бы статус - Обычный, Важный, VIP. Выбор из трех вариантов. Возможно ли добавление полей произвольной формы выбор...
- 26 дек 2013, 16:06
- Форум: Разработка
- Тема: Изменение значения динамического поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 19629
Re: Изменение значения динамического поля
Спасибо! Все получилось!
- 25 дек 2013, 18:05
- Форум: Разработка
- Тема: Изменение значения динамического поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 19629
Re: Изменение значения динамического поля
С синтаксисом разобрался. Теперь если статически определить FieldID то изменение значение динамического поля работает. Осталось понять, как получить FieldID по имени динамического поля.
Господа разработчики сведующие в этом вопросе, помогите пожалуйста разобраться.
Господа разработчики сведующие в этом вопросе, помогите пожалуйста разобраться.
- 25 дек 2013, 14:11
- Форум: Help
- Тема: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
- Ответы: 4
- Просмотры: 3319
Re: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
Здравствуйте, я прочитал ветку форума по вашей ссылке, осталось неясным как например отметить время до эскалации например или время начала эскалации и прочие параметры, ведь такие события есть, а тегов которые бы эти параметры отображали в конфигурации уведомлений нет.
- 24 дек 2013, 21:43
- Форум: Разработка
- Тема: Изменение значения динамического поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 19629
Re: Изменение значения динамического поля
Может существуют другие методы изменения значений динамических полей?
- 24 дек 2013, 21:35
- Форум: Разработка
- Тема: Изменение значения динамического поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 19629
Изменение значения динамического поля
Всем доброго дня, Бьюсь над проблемой сохранения статусов эскалации в динамических полях. Вот я создал динамическое поле EscalationTime1 типа text. В модуле Ticket.pm пытаюсь в подпрограмме TicketEscalationIndexBuild изменить значение этого поля. После строки 2526 вставляю код который по идее должен...
- 24 дек 2013, 17:04
- Форум: Help
- Тема: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
- Ответы: 4
- Просмотры: 3319
Re: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
Решается ли этот вопрос созданием уведомления в системе и если да то как это сделать грамотно для эскалаций? Среди тегов для создания сообщения уведомления я не нашел ничего об эскалациях...
- 24 дек 2013, 16:56
- Форум: Help
- Тема: Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
- Ответы: 4
- Просмотры: 3319
Как сделать чтобы уведомления шли не только владельцу
Добрый день, Подскажите пожалуйста как сделать, чтобы уведомления об изменении статуса заявки шли не только владельцу заявки, но и администратору. Вот я например как администратор хочу знать о том, какие заявки скоро эскалируются. Я определил в очереди пороги уведомления для всех трех типов эскалаци...
- 04 дек 2013, 15:09
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ну, батенька, Вам не угодишь. :) Здесь одному не справиться, помощник нужен. Формально, если поглядеть, как это сделано, наверное, можно добавить такую кнопку, добавив соответствующую группу параметров в SysConfig. И дополнения в код модуля, где эти кнопки отображаются. Может кто Вам и подскажет ка...
- 04 дек 2013, 14:38
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Ну, батенька, Вам не угодишь. :) Здесь одному не справиться, помощник нужен. Формально, если поглядеть, как это сделано, наверное, можно добавить такую кнопку, добавив соответствующую группу параметров в SysConfig. И дополнения в код модуля, где эти кнопки отображаются. Может кто Вам и подскажет ка...
- 04 дек 2013, 13:28
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Увы не помогло... :( Админская панель вообще у пользователей неадминов исчезает. А никаких соответствующих ссылок не появляется в окне создания телефонных заявок. :( Делал такое, должно работать. Возможно, еще надо таким же образом дать права на админскую панель (тоже ModuleRegistration, для админа...
- 04 дек 2013, 12:52
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Можно попытаться дать им права на эти элементы меню админской панели ( я имею в виду связь Клиенты - Сервисы) через параметры ModuleRegistration. Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration --> Frontend::Module###AdminCustomerUserService , добавив там к группе admin - группу которой Вы позволи...
- 04 дек 2013, 12:35
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Вот нашел тред, где есть такой скриншот. download/file.php?id=175
- 04 дек 2013, 12:25
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Re: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Спасибо! Попробую... Попутно еще один вопрос, который возможно настолько небольшой, что выносить его в отдельную ветку не стОит. Видел скриншот в какой-то теме где была продемонстрирована страница создания новой заявки, там рядом со ссылкой Учетная запись клиента была еще одна - Клиенты. Я так понял...
- 04 дек 2013, 11:48
- Форум: Help
- Тема: Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 8581
Создание клиентов связанных с Сервисами из окна заявки
Добрый день, уважаемые коллеги Помогите решить вот такую задачку. У меня в системе операторы заводят клиентов если звонящего клиента еще нет в базе из окна создания заявки нажимая на ссылку Учетная запись клиента, которая разрешается установкой группы в параметри сисконфига Frontend::Module###AdminC...
- 30 ноя 2013, 20:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права пользователей на создание заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Re: Права пользователей на создание заявок
Разобрался таки, оказывается нужно было просто группы прописать, без префикса rw. Что интересно, если не прописать группу admin, то и у админов исчезают менюшки создания заявок. Странно, я думал, что админы по умолчанию имеют абсолютные полномочия без оговорок, тот же пользователь root@localhost, но...
- 30 ноя 2013, 20:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права пользователей на создание заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Re: Права пользователей на создание заявок
Второй способ почему-то не прокатывает, вернее прокатывает, но менюшки исчезают у всех, даже у админов, у Операторов которых я внес как группу rw таких менюшек тоже почему-то нет... Что за засада такая?
- 30 ноя 2013, 20:11
- Форум: Help
- Тема: Право разблокировки заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 3099
Право разблокировки заявок
Добрый день, уважаемые коллеги У меня два типа агентов - Операторы и Инженеры. Операторы создают и назначают заявки Инженерам в очередь Инженеры. Проблема в том, что сам агент-инженер свою заявку может разблокировать, а вот даже Admin нет. Какой-то парадокс получается. Сам владелец если захочет може...
- 29 ноя 2013, 20:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 8122
Re: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
masalexven, а у вас у агентов с правами ro и note без rw получается заметки писать к существующим заявкам, если они не являются их владельцами?
- 29 ноя 2013, 18:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права пользователей на создание заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Re: Права пользователей на создание заявок
И дело тут не только в Дашборде, не имея прав rw агент не может даже заявку созданную в очереди оператором подхватить, он просто не видит пункта блокировка.
- 29 ноя 2013, 17:17
- Форум: Help
- Тема: Права пользователей в группе
- Ответы: 10
- Просмотры: 7072
Re: Права пользователей в группе
Какие файлы в экспорте настроек сравнивать? И как правильно сделать экспорт настроек? Через меню конфигурации на вебе в разделе Администрирование Системы экспорт выдает XML-файл размеров в 7 килобайт, а параметров разных модулей больше 1000 в сумме. Может я что-то не так делаю?
- 29 ноя 2013, 17:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сравнение конфигураций двух разных инсталляций OTRS
- Ответы: 1
- Просмотры: 2417
Сравнение конфигураций двух разных инсталляций OTRS
Добрый день, уважаемые коллеги Подскажите пожалуйста, где сохраняются результаты изменений сделанных в конфигурации через веб-интерфейс, я имею ввиду параметры модулей? Возникла необходимость сравнить настройки двух разных конфигураций OTRS, а как это сделать если неизвестно где эти настройки сохран...
- 29 ноя 2013, 16:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права пользователей на создание заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Права пользователей на создание заявок
Здравствуйте, уважаемые коллеги Прошу не пинать сильно, тема сильно избитая, гуглил по ней много раз и не нашел исчерпывающего ответа на свой вопрос. У меня две группы агентов Операторы принимающие звонки и создающие заявки, и Инженеры которые эти заявки обрабатывают. Необходимо запретить инженерам ...
- 25 ноя 2013, 15:54
- Форум: Help
- Тема: Права пользователей в группе
- Ответы: 10
- Просмотры: 7072
Re: Права пользователей в группе
Можно и так. Я столкнулся еще с тем, что в тестовой инсталляции OTRS 3.3.1 поставил какой-то параметр, который перекрывает действие флага Owner, какой именно не помню уже. Инженер взявший заявку и не имеющий права на смену владельца может запросто сменить владельца заявки. Есть мысли какой параметр ...