Найдено 185 результатов

xpasha
27 мар 2014, 08:37
Форум: Help
Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Ответы: 9
Просмотры: 4697

Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?

Добрый день всем, Кто-нибудь знает как назначить владельцем заявки по умолчанию скажем пользователя Admin@OTRS? Значение по умолчанию когда владельцем становится оператор создавший заявку не катит, поскольку в некоторых случаях инженер становится оператором и заявки под его именем другие инженеры мо...
xpasha
19 мар 2014, 15:19
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Re: Создание связанных заявок, возможно ли

Практика покажет как будет лучше, спасибо за подсказки.
xpasha
19 мар 2014, 12:45
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Re: Создание связанных заявок, возможно ли

Простите, перепутал кнопку Связать с Разделить, Разделить что-то нигде не видно. Как получить отображение кнопки Разделить? Она должна быть по умолчанию или ее нужно активировать в Sysconfig?
xpasha
19 мар 2014, 11:04
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Re: Создание связанных заявок, возможно ли

Кнопку связать нашел, она не внизу, а вверху, и похоже что я ее вырубил инженерам и агентам за ненадобностью в ACL. Где же в SysConfig настраиваются возможные типы связей?
xpasha
19 мар 2014, 10:27
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Re: Создание связанных заявок, возможно ли

Alexus, заявку конечно можно оставить одну, но у нее при отзвоне клиенту нужно будет сменить фиктивного клиента на реального, можно ли это сделать и применяться ли атрибуты Сервис и SLA ?
xpasha
19 мар 2014, 10:24
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Re: Создание связанных заявок, возможно ли

А механизм Master/Slave каким пакетом реализуется?
xpasha
19 мар 2014, 10:23
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Re: Создание связанных заявок, возможно ли

У меня внизу есть только кнопки Переслать, Печать, Пометить. Кнопки Разделить нет. Нужно что-то активировать в SysConfig? А Link как активировать в SysConfig
xpasha
18 мар 2014, 21:31
Форум: Help
Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
Ответы: 11
Просмотры: 5196

Создание связанных заявок, возможно ли

Всем доброго дня, У меня вопрос, можно ли в OTRS создавать связанные заявки? То есть вот к примеру на Астерике в голосовом меню есть уведомление, если абонент не хочет ждать ответа оператора жмет определенную кнопку и вызывается скрипт, который создает заявку в OTRS от фиктивного абонента, с темой п...
xpasha
04 мар 2014, 09:06
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Спасибо за пояснение... попробую поэкспериментировать с обоими видами полей, где их можно и нужно и как удобно применять.
xpasha
03 мар 2014, 16:04
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Нужно будет поискать такую... хотя я запретил статус закрытия в окне создания заявки. Создали так будьте добры передать на исполнение. У меня еще такой вопрос, чем динамические поля типа Заявка отличаются от полей типа Сообщение?
xpasha
01 мар 2014, 17:51
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

С отчетами поэкспериментирую, посмотрим, что из этого можно будет получить. Кстати говоря в другой теме я упоминал, что у меня в одной из подкатегорий параметр MinSolutionTime равен 0d0h, почему такое может быть? Единственное, что приходит в голову, что был создан тикет, который открыт и закрыт в од...
xpasha
01 мар 2014, 17:47
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Ок, спасибо, кажется это и было причиной проблемы. Теперь это поле появилось в меню Свободные поля. Защитить от изменений статуса наверно можно с помощью ACL?
xpasha
01 мар 2014, 16:50
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

У меня это поле типа Сообщение. Попробую пересоздать его с другим типом Заявка. А что скажете по поводу отчетов, почему полей типа Text нет ни в одном из типов отчетов кроме Список заявок? Или я опять не там смотрю?
xpasha
01 мар 2014, 15:19
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Да и еще, ни в одном из имеющихся типов отчетов, поле типа DropDown, которое я создал не фигурирует... куда бы ни шло еще если бы его не было видно в закрытых заявках, но можно было бы использовать в отчетах, теперь получается, что и в отчетах то его использовать невозможно. Или нужно какое-то услов...
xpasha
01 мар 2014, 14:54
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Увы ситуация та же что и с Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom, при добавлении в это меню поля Text получаем это поле нормальным, при добавлении поля DropDown оно там не появляется... :(
xpasha
28 фев 2014, 16:32
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Может в русской локализации вы имели ввиду виду пункт - Свободные поля?! Похоже на то, но как именно в это меню добавить Динамические Поля через сисконфиг? Я поначалу не понял что вы имеет ввиду, думал в сисконфиге вся правка осуществляется и меню это там, потом дошло, что вы имеете ввиду пункт меню...
xpasha
18 фев 2014, 17:28
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Да еще манипулировать этим в отчетах....
xpasha
18 фев 2014, 17:27
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Кроме того поле типа DropDown на TicketViewZoom не ставится увы :( Как можно поставить за закрытой заявке статус которое это поле получило?
xpasha
17 фев 2014, 22:58
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Да к окошку закрытия заявки DropDown меню приделать можно, только вот как потом на эту закрытую заявку навесить значение поля которое было при закрытии выбрано, чтобы при просмотре было видно его и нельзя было его поменять?
xpasha
17 фев 2014, 21:46
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Разобрался, сильно путает наполовину переведенные на русский мануалы.
xpasha
17 фев 2014, 21:32
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Сразу столкнулся с трудностью, когда я хочу создать динамическое поле типа DropDown, то в выпадающее меню включаются уже имеющиеся поля типа Text, как можно произвольно выбрать то, что должно отображаться в поле типа Dropdown?
xpasha
17 фев 2014, 21:21
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Re: Поле заранее заданного комментария закрытия

Спасибо за подсказку, попробую реализовать.
xpasha
13 фев 2014, 12:36
Форум: Help
Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ответы: 23
Просмотры: 6816

Поле заранее заданного комментария закрытия

Всем доброго дня, Подскажите пожалуйста не возникало ли у кого задачки сделать возможным закрытие тикета с предопределенным полем комментариев. Для примера поясню на своем случае. У меня инженеры обрабатывают заявки от клиентов, и когда закрывают заявку должны при закрытии указать, что было причиной...
xpasha
11 фев 2014, 12:44
Форум: Help
Тема: Правильный апгрейд OTRS из RPM
Ответы: 2
Просмотры: 1403

Re: Правильный апгрейд OTRS из RPM

Я про него и говорил. Если сделать по этому мануалу то после апгрейда ничего не работает.
xpasha
08 фев 2014, 21:18
Форум: Help
Тема: Правильный апгрейд OTRS из RPM
Ответы: 2
Просмотры: 1403

Правильный апгрейд OTRS из RPM

Всем доброго дня, Помогите пожалуйста решить проблему. Вот например ставил я изначально OTRS из RPMки otrs-3.3.1-01.noarch.rpm, далее появилась новая otrs-3.3.4-01.noarch.rpm. Как я в таком случае должен апгрейдить систему используя RPMку c новым релизом? Я пробовал накатывать на рабочий OTRS 3.3.1 ...