Найдено 74 результата

Andraptor
06 май 2015, 14:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет возможности ответить на сообщение
Ответы: 3
Просмотры: 1426

Re: Нет возможности ответить на сообщение

1. Пункт меню заметки "Ответить" присутствует только в заметках типа "Входящее сообщение" или аналогичных. Для заметок другого типа он отсутствует. Кроме того, он может быть в наличии, но возможности ответа нет, если в SysConfig не настроены ответы/шаблоны(в новых версиях) и не привязаны к очередям...
Andraptor
06 май 2015, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет возможности ответить на сообщение
Ответы: 3
Просмотры: 1426

Нет возможности ответить на сообщение

Когда я получаю входящее письмо по заявке - то доступны только действия Переслать, Перенаправить, Разделить, Печать, Пометить.
В связи с этим у меня 2-я вопроса:
1. Почему нет возможности ответить на сообщение?
2. Для чего используется Перенаправить?
Andraptor
28 апр 2015, 08:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
Ответы: 9
Просмотры: 4500

Re: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии

Вообщем, что я только не делал, ничего у меня не получилось. Решил вопрос следующим способом: 1. Создал динамическое поле isAgreed типа "Выпадающий список". Добавил значения "да" и "нет". Установил "нет" по-умолчанию. 2. В Postmaster фильтре смотрю в Subject слово "Agreed" и устанавливаю X-OTRS-Foll...
Andraptor
23 апр 2015, 16:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
Ответы: 9
Просмотры: 4500

Re: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии

Нет, не правы, просто что-то не так делаете, скорее всего. Давайте полные скриншоты, включая реальные имена статусов в админке. прикрепил скриншоты. так не работает. Как только убираю условие X-OTRS-FollowUp_State - то работает. что я только не перепробовал... А вот ссылка mailto, по которой подтве...
Andraptor
22 апр 2015, 11:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
Ответы: 9
Просмотры: 4500

Re: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии

alexus писал(а):
Andraptor писал(а):X-OTRS-State = Согласование
Надо - X-OTRS-FollowUp-State
тоже пробовал... не получилось
У меня сложилось впечатление, что все эти X-OTRS... атрибуты не работают в условии, а работают только в блоке "Выставить".
Я прав или недопонимаю?
Andraptor
21 апр 2015, 11:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить согласовывать заявки не на своей стадии
Ответы: 9
Просмотры: 4500

Запретить согласовывать заявки не на своей стадии

У меня настроено согласования заявки: 1. Оператор передает заявку в очередь согласования 2. Состояние заявки планировщиком меняется на "Согласование" 3. Согласующему приходит письмо с 2-я ссылками mailto (согласовать, отклонить) 4. Далее Postmaster обрабатывает тему письма и перемещает заявку в нужн...
Andraptor
10 апр 2015, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Не работает ACL на смену состояния
Ответы: 0
Просмотры: 1322

Не работает ACL на смену состояния

Мне нужно, чтоб при смене состояния, ограничивалось значение динамического поля. Создаю ACL Условие: Properties->Frontend->Action="AgentTicketDecision" Properties->State->Name=Выполнен Действие: Possible->Ticket->DynamicField_TicketStages="Заявка выполнена" но при смене состояния в окне Решение ника...
Andraptor
03 апр 2015, 16:10
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL Событие "Разделение заявки"
Ответы: 2
Просмотры: 1447

ACL Событие "Разделение заявки"

Я создаю ACL на создание новой телефонной заявки.
Properties->Frontend->Action = 'AgentTicketPhone'
но это же условие срабатывает и на разделение заявки.
Какое условие мне добавить, чтобы отличить Создание заявки от Разделения заявки?
Andraptor
30 мар 2015, 16:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer кнопка Logout
Ответы: 11
Просмотры: 2932

Re: Customer кнопка Logout

А в каком файле/файлах прописано отображение кнопки Logout?
Andraptor
25 мар 2015, 17:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 2939

Re: Иерархия в динамическом поле

Получилось!
Спасибо ОГРОМНОЕ!
Andraptor
25 мар 2015, 16:52
Форум: Общие вопросы
Тема: посчет SLA
Ответы: 4
Просмотры: 1846

Re: посчет SLA

Andraptor
25 мар 2015, 15:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 2939

Иерархия в динамическом поле

В динамических полях типа "Выпадающий список" и "Множественных выбор" есть атрибут "иерархический вид".
Чего-то я не могу сообразить как этим атрибутом пользоваться... Как мне построить дерево?
Спасибо!
Andraptor
16 мар 2015, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Ответы: 8
Просмотры: 2978

Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя

Спасибо! По второму вопросу уже разобрался. Есть модуль EscalationSuspend от Znuny http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2587 По первому вопросу я тоже думал в сторону имитации исходящего(или входящего) звонка при блокировке, только вот как это сделать я не нашел... в планировщике, вроде, нельзя ...
Andraptor
13 мар 2015, 16:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Ответы: 8
Просмотры: 2978

Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя

1. Есть эскалация на время первого ответа, она отменяется при добавлении в заявку телефонных заметок. Как мне сделать, чтоб эта эскалация отменялась при блокировке заявки? 2. Есть эскалация на время решения, она отменяется при закрытии заявки. Как мне сделать, чтоб она отменялась по какому-то другом...
Andraptor
06 мар 2015, 10:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Обрезает в сервисах длинные строки
Ответы: 2
Просмотры: 954

Re: Обрезает в сервисах длинные строки

Так что интересно, у меня есть еще одна развернутая среда, только СУБД PostgreeSQL.... Так там ничего не обрезает и отображается корректно.
Andraptor
05 мар 2015, 17:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Обрезает в сервисах длинные строки
Ответы: 2
Просмотры: 954

Обрезает в сервисах длинные строки

Обрезает длинные значения (подставляет знаки вопроса в черном ромбике) в названии сервиса и других полях...
Смотрел в БД - там все нормально.
Как это побороть?
Изображение
Andraptor
04 мар 2015, 21:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Ответы: 8
Просмотры: 2978

Оповещение, если заявка не обрела исполнителя

У нас по процессу, если заявка, находясь в очереди, в течении заданного времени не обретает исполнителя (не блокируется) - то идет уведомление членам очереди (...одумайтесь) и линейному руководителю (...надо дать волшебного пинка). В стандартных параметрах эскалации для очереди я такой возможности н...
Andraptor
06 фев 2015, 17:09
Форум: Разработка
Тема: Управление работами
Ответы: 3
Просмотры: 2985

Re: Управление работами

Сколько стоит этот модуль "Ticket Workflow ITSM" ?
Andraptor
06 фев 2015, 17:02
Форум: Разработка
Тема: Управление работами
Ответы: 3
Просмотры: 2985

Управление работами

OTRS::ITSM 4
У меня есть необходимость в заявке реализовать назначение нарядов на работу в несколько рабочих групп (выполняемых как последовательно, так и параллельно), а так же назначить согласование по заявкам типа "Предоставление доступа".
Кто как реализовывал такой механизм?
Спасибо!
Andraptor
06 фев 2015, 12:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка SLA
Ответы: 4
Просмотры: 1737

Re: Настройка SLA

Можно поинтересоваться зачем?
Как по мне, в таком случае теряется само понятие SLA.
В SLA (по учебнику) должно прописываться время исполнения обращения целиком, а статусы - это внутренняя кухня
Andraptor
05 фев 2015, 17:40
Форум: Help
Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
Ответы: 6
Просмотры: 2714

Re: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель

А где нужно пилить, чтоб исполнитель мог перевести заявку в другой статус (скажем "Выполнено"), а то на форме он может только ее закрыть?
Andraptor
05 фев 2015, 17:23
Форум: Help
Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
Ответы: 6
Просмотры: 2714

Re: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель

У нас по процессу именно заявитель закрывает (или не закрывает) заявку. По-моему заинтересованность заявителя очевидна, он в первую очередь заинтересован в качестве реакции на свое обращение. А так, исполнитель ничего не сделал, а заявку закрыл....а там хоть трава не расти. Оценивать исполнение буду...
Andraptor
05 фев 2015, 16:58
Форум: Help
Тема: Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель
Ответы: 6
Просмотры: 2714

Чтоб заявку закрывал заявитель, а не исполнитель

Добрый день! OTRS::ITSM 4 Есть ли возможность в процессе движения заявки по-умолчанию запретить исполнителю закрывать заявку, чтоб он мог ее только перевести в состояние "Выполнено" ? Заявку должен закрыть (или не закрыть) заявитель. Ему на почту после выполнения приходит уведомление типа "Ваша заяв...