Найдено 74 результата

Andraptor
02 сен 2015, 09:10
Форум: Help
Тема: Пакет установлен некорректно!
Ответы: 12
Просмотры: 5858

Re: Пакет установлен некорректно!

Подниму эту тему...
Если я намеренно исправил пакет под себя и это в моем случае не ошибка - то можно как-то убрать это сообщение для данного пакета?
Andraptor
11 авг 2015, 11:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок
Ответы: 2
Просмотры: 979

Re: Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок

Добрый день! Во первых, при наведении мыши на это поле оно показывается целиком. Во-вторых, можно править шаблоны экранов, но это придется делать везде, где оно отображается и не забывать проверять все при новых версиях. Ну и понимать, как эти правки повлияют на остальное на экране. Решение за Вами...
Andraptor
10 авг 2015, 15:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок
Ответы: 2
Просмотры: 979

Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок

Я добавил в просмотр заявок (по очередям, по статусам) динамическое поле, а оно отображается как 15 символов и [...].
Как мне увеличить количество отображаемых символов значения динамического поля?
Andraptor
07 авг 2015, 16:37
Форум: Help
Тема: Как настроить чтобы заявки в статусе ЗАкрыто неуспешно
Ответы: 2
Просмотры: 1689

Re: Как настроить чтобы заявки в статусе ЗАкрыто неуспешно

С моей точки зрения, правильней было бы не закрывать заявку, а оставлять ее в состоянии "Выполнено" с типом "ожидает автозакрытия+" и заявителю отправить уведомление об этом. А заявитель пусть уже сам решает, закрывать ему заявку или отклонять. У меня вообще нет состояния "закрыта неуспешно". Есть т...
Andraptor
05 авг 2015, 09:52
Форум: Разработка
Тема: Ссылка в клиентском интерфейсе
Ответы: 2
Просмотры: 2511

Re: Ссылка в клиентском интерфейсе

Здравствуйте уважаемые. Можно ли решить следующий вопрос и на сколько трудоёмким он окажется? Необходимо в клиентском интерфейсе сделать виджет или что-нибудь подобное - ещё одну активную кнопку, со ссылкой (ссылками) на другие информационные ресурсы, типа "консультант+" и др. :?: Установите беспла...
Andraptor
04 авг 2015, 16:34
Форум: Help
Тема: Можно ли привлекать к решению заявки постороннего сотрудника
Ответы: 3
Просмотры: 1208

Re: Можно ли привлекать к решению заявки постороннего сотруд

1. Добавьте этого сотрудника в агенты 2. Создайте для него очередь 3. Если нужно согласование - перемещаете заявку в эту очередь 4. Дальше...Или ждите пока данный сотрудник заявку вручную переместит обратно в Вашу очередь, или в уведомлении можно создать ссылки mailto (согласовать или отклонить) о P...
Andraptor
02 июл 2015, 16:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
Ответы: 7
Просмотры: 2624

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

ykolesnikov писал(а):Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>
Это все не работает :(
Может есть возможность засунуть текст первого сообщения в динамическое поле?
Andraptor
26 июн 2015, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
Ответы: 7
Просмотры: 2624

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

ykolesnikov писал(а):А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?
Subject - это тема, а мне нужен текст первого сообщения.
Как раз с темой проблем нет, тема первого сообщения хранится в <OTRS_TICKET_Title>
Andraptor
26 июн 2015, 15:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
Ответы: 7
Просмотры: 2624

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

может есть какие-то идеи?
Andraptor
23 июн 2015, 11:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
Ответы: 7
Просмотры: 2624

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

ykolesnikov писал(а):Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?
в уведомлении на почту
Andraptor
23 июн 2015, 10:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
Ответы: 7
Просмотры: 2624

Тэг для первого сообщения в заявке

При подаче заявки, в первом сообщении, как правило, указывается суть заявки.
При на правлении заявки на согласование необходимо показывать согласующему именно первое сообщение.
Существует ли тэг для отображения первого сообщения в заявке???
Andraptor
18 июн 2015, 13:42
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL на тип сервиса
Ответы: 4
Просмотры: 1936

Re: ACL на тип сервиса

alexus писал(а):Прочитайте манаул по ACL, прямого ответа там точно нет, но идеи, которые стоит проверить - есть!
что-то у меня ничего не получилось! :(
Andraptor
18 июн 2015, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL на тип сервиса
Ответы: 4
Просмотры: 1936

Re: ACL на тип сервиса

Каждому сервису устанавливается тип, который можно редактировать в Общем каталоге.
Вот я и хочу ограничивать видимость на основании этого типа.
Пример: Чтобы CustomerId=>1234 не видел все сервисы с типом "IT Operational"
Andraptor
18 июн 2015, 11:16
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL на тип сервиса
Ответы: 4
Просмотры: 1936

ACL на тип сервиса

Как можно ограничить для пользователей видимость сервисов определенного типа?
Andraptor
11 июн 2015, 14:51
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомления
Ответы: 1
Просмотры: 4367

Re: SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомл

Вот тот же запрос, только не удаляет, ранее установленные очереди (связи), а добавляет те, которых не хватает insert into personal_queues(user_id, queue_id) select res.user_id, res.queue_id FROM ( select ru.user_id, q.id as queue_id from group_role as gr inner join roles as r on gr.role_id = r.id in...
Andraptor
11 июн 2015, 14:07
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомления
Ответы: 1
Просмотры: 4367

SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомления

Данный запрос добавляет всем агентам уведомления для очередей, в которых они имеют полные права ("Мои очереди"). Полезно при первоначальной настройке агентов. ВНИМАНИЕ! При этом удаляются все, добавленные ранее, очереди для уведомления. truncate table personal_queues insert into personal_queues (use...
Andraptor
04 июн 2015, 21:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Тема заявки в ACL
Ответы: 3
Просмотры: 2092

Re: Тема заявки в ACL

alexus писал(а):А тему какой заявки проверяете? Которой ещё нет 8-) ?
ну ведь остальные атрибуты заявки доступны в ACL при создании заявки в блоке Properties (тип, сервис и т.д.)???
так почему же нельзя достучаться до темы заявки?
Andraptor
04 июн 2015, 16:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Тема заявки в ACL
Ответы: 3
Просмотры: 2092

Тема заявки в ACL

Есть следующая задача:
Нужно на форме создании новой телефонной заявки проверить тему создаваемой заявки и, на основании этого, ограничить сервисы.
Как мне в ACL проверить тему заявки?
Andraptor
27 май 2015, 10:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамическое поле в полнотекстовом поиске
Ответы: 4
Просмотры: 1458

Re: Динамическое поле в полнотекстовом поиске

alexus писал(а):Ну или можно допилить модуль поиска. Не сильно сложная задачка.
ага...
вот нашел решение на англоязычном форуме: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=18605
думал может есть стандартный функционал... буду пилить.
Andraptor
27 май 2015, 09:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамическое поле в полнотекстовом поиске
Ответы: 4
Просмотры: 1458

Динамическое поле в полнотекстовом поиске

Как добавить динамическое поле к полнотекстовому поиску?
Andraptor
13 май 2015, 13:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявитель, Инициатор
Ответы: 3
Просмотры: 1101

Re: Заявитель, Инициатор

Спасибо!
А можно, как то, в динамическом поле выбирать значения из backend-ов, как при выборе клиента?
В каком направлении нужно копать?
Andraptor
13 май 2015, 11:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявитель, Инициатор
Ответы: 3
Просмотры: 1101

Заявитель, Инициатор

Кто как реализовывал добавление к заявке Инициатора? Для общего понимания терминологии, поясню, что я понимаю под этими понятиями: 1. Заявитель - тот кто обращается в ИТ и подает заявку. 2. Инициатор - тот, для кого выполняется эта заявка (например. руководитель поручил секретарю выяснить, почему у ...
Andraptor
12 май 2015, 12:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько клиентов. Для чего?
Ответы: 3
Просмотры: 1015

Re: Несколько клиентов. Для чего?

Спасибо!
Я так, примерно, и предполагал...
Andraptor
12 май 2015, 11:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько клиентов. Для чего?
Ответы: 3
Просмотры: 1015

Несколько клиентов. Для чего?

Для чего используется функция добавления к заявке нескольких клиентов?
И, насколько я понял, эта функция ограничивается только возможностью написать ответ всем клиентам сразу... или для чего-то еще?