Найдено 38 результатов

otrsuser1
28 окт 2014, 19:01
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 9762

Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк

Хорошо. Включил CustomerGroupSupport. Добавил группы, к которым прикручены очереди в CustomerGroupAlwaysGroups. Теперь же, кастомер создаёт через веб-инерфейс заявку в очередь TECH-DEPT, которая принадлежит группе IT-TechGroup. Создать-то он создал, а вот добавлять реплики не может! Если-же он созда...
otrsuser1
28 окт 2014, 17:28
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 9762

Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк

Но почему кастомер, не может оставить комментарий к своей-же заявке? Или, он не является владельцем заявки?

p.s.: чувствуется, что наступает пора точить пилу.
otrsuser1
28 окт 2014, 16:38
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 9762

Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк

К сожалению, это не вариант. Слишком трудоёмкий процесс, чтобы загнать всех кастомеров в соответствующие группы.
otrsuser1
28 окт 2014, 16:25
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 9762

Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой: Имеется новая очередь (TECH-DEPT), которая принадлежит к группе IT-TechDeptGroup. Заметил следующее, что все все клиенты, которые создают веб-заявку в очереди POSTMASTER (которая принадлежит к группе users), могут добавлять комментарии в открытой заявке, а ...
otrsuser1
25 окт 2014, 08:31
Форум: Разработка
Тема: Локализация OTRS 4
Ответы: 6
Просмотры: 7369

Re: Локализация OTRS 4

По-мере возможности, буду выкладывать ошибки в переводе.

otrs/index.pl?Action=AdminQueueTemplates - Управление сязями Щаблон - Очередь
otrsuser1
22 окт 2014, 08:39
Форум: Help
Тема: Синхронизация групп АД и ОТРС
Ответы: 13
Просмотры: 4842

Re: Синхронизация групп АД и ОТРС

присылайте запрос... Проще у буржуев узнать инфу, чем у "своих".
otrsuser1
21 окт 2014, 14:13
Форум: Help
Тема: Синхронизация групп АД и ОТРС
Ответы: 13
Просмотры: 4842

Re: Синхронизация групп АД и ОТРС

получается, что у меня авторизация через LDAP проходит, а в качестве хранилища - LDAP не заводится. Так, как у меня только 1 локальный домен domain.local, попробую использовать uid, вместо SAMAccountName.
otrsuser1
21 окт 2014, 12:13
Форум: Help
Тема: Синхронизация групп АД и ОТРС
Ответы: 13
Просмотры: 4842

Re: Синхронизация групп АД и ОТРС

Уходит много времени на чтение /opt/otrs/Kernel/Config/Default.pm
Плюс к этому, перевод на русский.

Буду признателен, если увижу более существенную подсказку, нежели RTFM.
otrsuser1
21 окт 2014, 11:41
Форум: Help
Тема: Синхронизация групп АД и ОТРС
Ответы: 13
Просмотры: 4842

Re: Синхронизация групп АД и ОТРС

Кстати, тоже мучает подобный вопрос. Значит, поднял OTRS v4b3, прикрутил LDAP-авторизацию для AD Windows server 2012. После настройки OTRS, в списке "Агенты", находится только root (бывший root@localhost). А в домене, в ОУшке OTRS_Agents находятся 10 человек, включая domain.local\root. Как сделать т...
otrsuser1
20 окт 2014, 17:55
Форум: Общие вопросы
Тема: apache2 на Debian
Ответы: 1
Просмотры: 1346

Re: apache2 на Debian

решил проблему так:

Код: Выделить всё

a2enmod *
не считаю это правильным решением, но работает.
otrsuser1
20 окт 2014, 11:41
Форум: Общие вопросы
Тема: apache2 на Debian
Ответы: 1
Просмотры: 1346

apache2 на Debian

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какие модули необходимы (a2enmod), чтобы работала система OTRS?
И, подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы при вводе адреса http://localhost был редирект на /localhost/otrs/index.pl

Спасибо.
otrsuser1
17 окт 2014, 01:14
Форум: Help
Тема: Общие вопросы новичка.
Ответы: 21
Просмотры: 10552

Re: Общие вопросы новичка.

Поставил, но не работает.
А потом, в Config.pm - указан HOME=/opt/otrs. В конфиге для apache2, тоже пути указывают на /opt/otrs.
Конечно-же, я попробовал и переименовал всё это дело, но в итоге всё равно не работает. Точнее, не заводится apache2.
otrsuser1
16 окт 2014, 22:52
Форум: Help
Тема: Общие вопросы новичка.
Ответы: 21
Просмотры: 10552

Re: Общие вопросы новичка.

Не стал создавать новую тему, поэтому решил задать вопрос здесь.
Можно-ли на линукс-хостах установить otrs в другой каталог, а не в /opt/otrs?